乙亥末，庚子春，荊楚大疫，涉及華夏，中華兒女，萬眾一心，舉國抗疫。大疫當前，在這個全民醫保的時代，淮南醫保人首當其衝,放棄春節假期,自大年初一起，開啟“戰役”全天候，服務不“打烊”抗疫模式。作為春節期間全市唯一對外服務窗口，保證了疫情期間醫保各項業務辦理不受影響，成為新冠肺炎疑似及確診患者治療的重要保障。
變通方式，智慧抗疫。針對新冠肺炎調整政策，先救治後結算、預付資金減輕醫院墊付壓力、新增醫保醫療服務項目、將疑似患者醫療費用同步納入保障範圍。為避免人員交叉感染，變通窗口醫保業務辦理方式，全面推行網上辦、電話辦、郵寄辦、延後辦等“非接觸”“不見面”業務辦理模式，打通疫情期間醫保服務“最後一公里”。
特事特辦，彰顯擔當。特殊時期開啟“綠色通道”，特事特辦、急事急辦。疫情期間，窗口得知淮南抗疫英雄陳在華同志因公殉職後，因其醫保卡密碼無從知曉，導致無法結算這一特殊情後，主動為抗疫英雄開通醫保服務“綠色通道”，派專人提供全程跟蹤服務，協調有關部門，特事特辦，妥善解決了陳在華同志住院相關費用，用實際行動向英雄致敬，也溫暖了英雄家屬的心。
緊盯服務，主動作為。針對解封后，現場辦理業務人流量驟增，醫保窗口堅持7×24小時不打烊“隨時辦”服務。兜底服務，根據取號數量，安排專人梳理，確保當天取號、當天辦完；升級設備，加快自助設備更新和智能化升級，增加可自助辦理事項，實現高頻醫保業務24小時自助辦理；延時服務，雙休日及國家法定節假日實行值班制，最大限度的滿足了群眾醫療保障需求。疫情期間，淮南市醫保局窗口被市委宣傳部、市文明辦、團市委聯合授予第六批淮南市學雷鋒活動示範點稱號,並在全市予以通報表彰。
抗疫期間，醫保窗口平均每週接待服務2600人次左右，其中電話諮詢 1330 人次，具體業務1270人次。每一項業務的順利辦理都離不開醫保人的忘我付出、每一句感謝背後都凝聚了醫保人的辛勤汗水、每一副口罩下面都有一張疲倦但堅毅的面容。“疾風知勁草，烈火煉真金。”這場看不見硝煙的“戰疫”就是淮南醫保人奉上初心的試金石。
