用戶運營——以產品的用戶新增、活躍、留存和付費為目標，依據用戶需求制定運營方案以及運營策略。
用戶運營的分支：
社群運營：運營微信群、QQ群為主，需要維護社群關係，制定社群規則，發現KOL、引入KOL，通過話題引導或者活動引導，提高社群活躍度
社群像一個產品有其生命週期，社群運營的目的就是延長社群的生命週期，儘量推遲成熟期的到來。
社區運營：運營抖音，知乎，小紅書等，主要是促活，讓創作者的內容質量和豐富度提升，制定和執行激勵機制
客服運營：遊戲客服（GM）主要是回答問題
產品運營：比如會員方向，會負責會員的規則和活動的策劃
用戶運營必懂知識——開源
- 如何提升註冊的轉化率？
提升頁面簡潔性
最大程度展示核心功能、價值、玩法
次要信息分階段展示
根據數據統計改文案，注意細節優化
- 有哪些關聯指標需要注意？
註冊來源（渠道）
註冊轉化率（渠道質量）
蹦失頁面/蹦失率（優化方向）
- 種子用戶的定義
- 精準目標用戶
- 願意嘗試新鮮事物
- 樂於分享和傳播
- 樂於反饋意見和建議
種子用戶≠啟動用戶
啟動用戶：第一批入駐產品的用戶
- 如何獲取種子用戶？
- 種子用戶的作用
精準目標用戶
持續打磨產品
驗證核心需求，商業模式
- 如何對待種子用戶
用戶運營必懂知識——促活
- 基本方式
定義用戶活躍的標準：（登錄多少次，幹了某個行為多少次……）
提升用戶活躍度：
- 定向提醒（短信）
- 結果激勵（被關注，點贊，肯定用戶的創作，滿足虛榮心）
- 物質激勵（紅包、補貼）
- 隨機獎勵（隨機面單）
用戶運營必懂知識——留存
- 定義沉默和流失的標準：
關係：用戶流失機制和使用頻率成反比
維護：登錄時間、活躍時間、消費記錄
原則：與產品運營的最終目標有關
- 建立流失報警機制：
- 流失前報警
- 流失分類
- 流失前挽回方案
- 挽回已流失用戶
Q：為什麼要挽回？
A：獲得一個新用戶比獲得一個老用戶的成本要高得多
Q：怎麼挽回？
A：1. 給用戶想要的東西
2. 給用戶意想不到的東西
3. 持續給用戶甜頭
Q：挽回渠道是什麼？
A：系統內
用戶運營必懂知識——轉化
讓未付費的用戶付費：培養用戶付費習慣
- 培養用戶習慣的好處：
- 對於產品：沉澱運營機制，形成運營規範
- 對於用戶：明確認知養成習慣
- 培養用戶習慣的具體做法：
- 監測用戶數據，看轉化率，找到關鍵節點
2.保持用戶溝通，制定首次付費方案（例如：選擇首次會員半價還是選擇免費使用會員7天）
- 觀察競爭對手，差異化運用
- 讓付費的用戶再一次付費（前提是產品是優質的，第一次付費體驗好）
可以經常推出的活動：給優惠券和免費試聽機會
偶爾推出的活動：發展多元化和關聯性消費
用戶運營必懂知識——推薦
用戶運營必懂知識——用戶模型
通過座標來定位具體的用戶（維度越細，越精確），以下用遊戲舉例：
- 用戶模型的作用：方便管理和精細運營
用戶運營必懂知識——用戶激勵機制
用戶激勵機制是為了讓用戶持續使用產品，提升用戶價值而設計的一套遊戲規則。
推薦書籍：《遊戲改變世界》
- 為什麼需要用戶激勵機制
- 用戶激勵機制分類
- 如何搭建用戶激勵機制
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