中國山東網4月28日訊定陶農商銀行嚴格貫徹落實上級黨委決策部署，嚴抓規範化服務工作，提高員工對服務轉型重要性的認識，促進業務工作健康穩步發展。
推進智慧廳堂建設，提升服務水平
截至3月末，共購置智慧櫃員機58臺，現金輔櫃50臺，回單輔櫃4臺，通過各種智慧設備的配備，有效解決社保卡激活、糧食補貼和養老保險金領取等“高頻低效”業務。
同時，結合現金服務區和非現金服務區、自助服務區等服務功能，對客戶進行了有效分流，大幅度提高了業務辦理效率，提升了客戶滿意度。
在打造智慧銀行的同時，積極開展網點轉型巡迴培訓，對轄內營業網點開展規範化服務、廳堂網格化營銷、廳堂微沙龍、廳堂內部佈置、客戶分層分類管理等方面的培訓，累計開展巡迴培訓班2期，固化培訓班2期，培訓人員800餘人次，指導網點30多個。不斷提升各網點廳堂服務、營銷水平，將營業網點廳堂真正打造成服務客戶的橋頭堡。
完善配套服務，滿足客戶差異化需求
強化電子機具布放，實現金融機具“全覆蓋”。為服務客戶、發展客戶，完善服務功能，提高農村金融水平，定陶農商銀行高度重視自助機具推廣工作，本著“因地制宜、注重效益、多點論證、擇優選址”的原則，加大自助機具選址布放力度。
截至3月末，共投放ATM自助機具105臺、“農金通”166臺，更新調整農金通新設備60臺，大大方便了農民朋友的日常業務辦理。另外，還為營業網點配備了移動終端機，方便工作人員為不便行動的客戶上門服務，真正做到“服務上門、服務到家”。
創建金融精準扶貧服務小站。為破解金融資源與建檔立卡貧困戶實現精準對接這一難題，定陶農商銀行在全區建立了23處金融精準扶貧服務小站，站長由農金員擔任，日常工作包括助農存取款，協助收集精準扶貧金融需求，金融消費權益保護，金融扶貧政策、金融知識宣傳與普及等。通過金融精準扶貧服務小站的創建，實現了貧困戶與金融資源的精準對接，打通了金融精準扶貧服務“最後一公里”。
突出優質服務，加強廳堂營銷
積極實施“贏在大堂”策略，讓內勤櫃員走出櫃檯，提升廳堂服務能力，減少客戶等待時間，同時充分發揮大堂經理和新招錄的寒假社會實踐生對高端客戶的識別、引導和服務作用，選擇適合的金融產品進行推薦，以產品和服務吸引客戶。
在疫情防控關鍵時期，該行積極發揮線上渠道功能，廣泛利用微信、Led、公眾號、公告、溫馨提示等多種形式，倡導客戶使用手機銀行、網上銀行、微信公眾號等電子銀行渠道辦理相關金融業務，同時專門開通“定陶農商銀行金融預約服務”平臺，通過宣傳引導客戶使用平臺預約辦理各項業務，按照特事特辦、急事急辦的原則，滿足客戶在疫情期間的金融服務需求。
