如果你習慣網絡購物
且近期網購過商品
你將很有可能接到這樣的電話
對方會自稱“淘寶或某快遞公司”客服人員
稱“你購買的商品有質量問題”或“快遞包裹丟失”
讓你通過微信或者QQ聯繫退款
甚至讓你關注某微信公眾號或者下載某理賠APP
那麼，可以100%的確定
你接到了詐騙電話
這種“歷史悠久”的詐騙手段
業內稱為“購物退款詐騙”或“冒充客服詐騙”
如果以往接到此類電話還是偶然
那麼近期的幾率正在以幾何倍數增長
3月中旬開始，龍崗區 “冒充客服退款” 類詐騙案件出現異常波動，在不到一個月的時間內共發案76宗，且數據仍在持續增長。而在此之前，龍崗區今年僅發生2宗。
經研判，此類案件飆升與近期快遞行業復工、市民網購增加有關。
警方預判，這種高發案狀態仍將持續！
母嬰類商品成重災區
76宗案件中，45宗為“冒充淘寶等電商平臺客服”詐騙，損失金額127萬；31宗為“冒充各快遞公司客服”詐騙，損失金額103萬 。
母嬰類商品是此次發案潮的重災區。
我們梳理了“冒充電商客服退款”詐騙的45宗案件，其中有28人購買的是“奶粉、紙尿褲”等母嬰類商品，佔比62%。另外，面膜等化妝品、鞋包時裝類也佔比較大。
手段升級：“退款”變“貸款”
我們曾多次發文剖析過此類詐騙，龍崗警營的老粉們已耳熟能詳。
但需要警惕的是：騙子手段又有升級。
4月2日，家住龍崗的陳靜（化名，女，29歲）接到自稱是“淘寶客服”的電話，稱她購買的嬰兒紙尿褲被檢出甲醛超標，願意三倍退款。
幾分鐘後對方再次來電稱已退款至支付寶，但陳靜並未收到。“客服”說可能是陳靜的芝麻信用分數不夠，導致退款失敗。
（網絡圖片）
隨後“客服”添加了陳靜的QQ，指導她開通了“借唄”、“花唄”、“安逸花”、“來分期”等網貸賬戶。
“客服”讓陳靜將38000元額度全部提現，扣除紙尿褲應賠的退款後，再把剩餘的錢轉給他們，稱公司會將錢補全後還貸，這樣可以省去利息。
（網絡圖片）
陳靜一一照做……（發現被騙至報警，此處省略200字）
與傳統轉賬方式不同，近期該類詐騙多要求受害人開通支付寶內“花唄”、“借唄”、“招聯好期貸”等網貸賬戶，從而突破了受害人群的損失上限。將“退款” 變成了 “貸款”。
細品案例，我們發現騙子的轉換方式並不簡單：
第一步：冒充客服以“商品有質量問題”主動退款
第二步：謊稱“ 退款 ”不成功是因為消費者“信用”不夠
第三步：引導借貸，提升“信用額度”
第四步：以“幫助還款”為由，引導轉賬
冒充快遞公司客服退款的詐騙手法與此類似，只是藉口變成了“快遞包裹丟失”。
冒充“淘寶”客服仍是主流
細分“冒充客服詐騙”的45宗案例中，被“淘寶客服” 詐騙的共有29人，被“支付寶第三方賠付” 詐騙的有5人，被“生產廠家”詐騙的共7人，被“ 網易考拉客服” 詐騙的有2人，被 “京東客服”、“斑馬客服” 詐騙的各1人。
該類詐騙之所以成功率較高，是因為騙子可以準確說出受害人在什麼時間、哪家網店、購買了什麼商品等網購信息，從而增加了可信度。
▶那麼問題來了，騙子怎麼知道受害者的網購信息？
這個問題，龍崗警營曾解釋過多次，可能與“網店臥底”、“網絡黑客”有關。還不明白的小夥伴可以點擊下圖瞭解詳情。
（點擊瞭解“臥底”、“黑客”如何竊取網購顧客信息）
▶那麼問題又來了：我們都知道網購信息可能被竊取，電商平臺和快遞公司們不知道嗎？
警方呼籲：電商平臺和快遞公司能夠正視問題，封堵漏洞。
▶再不濟，平臺首頁加個提醒可否？
最後，此類案件多有破案先例，突破口大多來自賣方。警方也呼籲網店店主和快遞公司，如近期接到客戶投訴遇到退款詐騙，請儘快報警，提供線索。
