疫情期間，中國人壽衡水分公司及時調整人力，梳理承保流程，充分利用線上線下各類服務資源，全力保障新業務投保順暢不間斷，全面提升客戶投保體驗。
全面實行無紙化線上投保，強化屬地服務支持。在疫情期間為減少人員接觸，該公司投保全面實行100%無紙化線上服務，客戶無論身處何地都可以順利完成投保。銷售夥伴將投保信息微信推送給客戶，客戶通過空中籤名即可完成資料上傳及投保確認。目前該公司投保影像審核已完成省級集中，疫情突發於春節期間，為確保業務及時處理，該公司迅速調整服務支持方式，市、縣兩級公司充分調配人力，強化屬地服務支持力度，全面提高新業務處理時效。
大力推行電子保單，助力新單合同送達。為確保安全高效及時送達保險合同，總公司及時推出了線上電子保單，對這一強有力的服務舉措，該公司高度重視，第一時間轉發了相關通知要求，組織測試併成功打印電子保單。電子保單的推出打破了原有紙製保單受疫情影響無法送達的限制，客戶接收電子保單後，可利用國壽壽險APP線上完成新合同簽收，為客戶提供了更優質的承保體驗。
強化新業務各環節工作提醒，確保各環節銜接到位。在疫情管控的特殊時期，特別是前期居家辦公，因人員分散、信息傳遞受到一定影響。為確保工作順暢，該公司對新業務承保流程再梳理，明確分工，市公司指定專人負責相關工作。密切關注行業內及上級公司最新政策及要求，提醒基層單位按要求落實執行。通過關鍵環節的追蹤，確保各項工作銜接到位。
加強銷售服務溝通，積極服務銷售夥伴。疫情對於銷售夥伴展業提出了新挑戰，為協助客戶順利完成投保，提升銷售夥伴服務客戶的水平，積極組織線上承保課程的學習，使銷售夥伴熟練掌握操作流程。日常工作中市、縣兩級運營服務條線人員主動溝通，解決銷售夥伴展業過程中遇到的問題，配合銷售夥伴完成投保工作，提高了銷售夥伴的對運營服務支持的認可度。
在今後，該公司將繼續強化管理力度，適時調整策略，確保新單業務承保暢通無阻。充分利用電子化服務手段，隨時隨地為客戶和銷售夥伴提供優質的服務，提升客戶滿意度。
