評選事項說明
●組織機構 ●
指導單位：
中國電子商會（CECC）
主辦單位：
中國電子商會呼叫中心與客戶關係管理委員會（CNCCA）
協辦單位：
香港客戶中心協會（HKCCA）
臺灣客服中心發展協會（TCCDA）
支持單位:
亞太呼叫中心協會聯盟（CC APAC）
CNCCA成立於2004年，是中國最早經工信部、民政部批准併合法註冊的呼叫中心行業專業委員會，業務上接受中國電子商會指導。
CNCCA是亞太呼叫中心協會聯盟（CC APAC）在中國地區的合法會員代表，且未設立其它下屬分支機構。
CNCCA秘書處設在中國電子商會，每年通過組織研討、培訓、參觀、訪問、峰會等各種形式的活動，為廣大會員提供一個積極的交流平臺，並幫助會員單位不斷了解和更新相關的管理實踐和應用技術，以提高企業的運營和服務質量。同時通過組織行業內權威的國家年度表彰，促進會員單位間的良性競爭，樹立行業形象。至今已連續成功舉辦十五屆呼叫中心行業評選。
●獎項設置 ●
● 企業類
1、2020年度十佳呼叫中心獎（1000席以上）：共10家企業
卓越客戶體驗
卓越全渠道客服
卓越大數據應用創新
卓越技術應用創新
卓越管理創新
2、2020年度十佳呼叫中心獎（300-1000席）：共10家企業
卓越客戶體驗
卓越全渠道客服
卓越大數據應用創新
卓越技術應用創新
卓越管理創新
3、2020年度十佳呼叫中心獎（300席以下）：共10家企業
卓越客戶體驗
卓越全渠道客服
卓越大數據應用創新
卓越技術應用創新
卓越管理創新
4、2020年度十佳服務外包機構獎：共10家企業
5、2020年度十佳市政及公共事業熱線：共10家企業
● 個人類
1、2020年度十佳行業貢獻獎
2、2020年度十佳卓越管理人獎
3、2020年度十佳新銳培訓師
4、2020年度十佳班組長
5、2020年度十佳客服代表
● 團隊類
2020年度十佳呼叫中心卓越團隊獎
● 硬件及軟件設備提供商
2020年度客戶聯絡中心應用技術卓越獎
● 園區類
2020年度優秀呼叫中心產業園區推薦獎
注：專委會同時會推薦五家通過本次評選入戶測評的優秀單位赴馬來西亞參加“2020年亞太呼叫中心協會聯盟博覽會CC APAC EXPO”組織的亞洲卓越呼叫中心企業大獎評選，與亞太地區來自於印尼、澳大利亞、馬來西亞、新加坡、香港、臺灣、泰國、韓國等的優秀呼叫中心領袖聚首，零距離探討呼叫中心行業未來的變革和發展。
●參選對象●
1、中國行政區域內的各類政府、企事業單位呼叫中心、客戶服務中心、客戶支持中心、客戶聯絡中心、客戶互動中心、電話熱線、電話營銷/銷售、電話服務中心，以及同類含義的職能部門及其從業人員。
2、中國行政區域內各類專業外包呼叫服務機構及其從業人員。報名參選的呼叫中心運營機構需基於一個接入平臺。對統一號碼接入但分佈於各地的呼叫中心視為獨立呼叫中心運營單位進行參選報名。
●評委組成●
此活動評委會將由多位國際與國內行業資深專家、行業運營管理大咖、專業機構及行業管理機構組成，由中國電子商會呼叫中心與客戶關係管理專業委員會全程指導。
專家名單（排名不分先後）：李謙、潘美慧、李向紅、莊文明、林啟文、Mr Andi Anugrah、李毅、孫媛、楊京津、羅晨環、馬雪峰、許乃威、張震、高路、廖俊松、李邊芳、付勇、王美紅、全滿枝、楊濤、熊軍、張高睿、李曉林、許弋亞、鄧愛軍、李大洲、劉彤
本評選工作自2020年起,引入國家呼叫中心行業標準CCOM標準——《信息技術服務 呼叫中心管理要求》作為評選依據，CCOM標準是工業和信息化部於2019年12月2日通過第48號文件頒佈的國家呼叫中心行業標準，標準編號：SJ/T 11739-2019。
●參選流程●
●參選原則●
評委會承諾收到的所有企業資料，除作為評審之用，不會以任何方式向任何個人或機構公開。對任何蓄意提供虛假參選資料或信息的企業，評委會有權對其免除評選的資格。
本年度的行業表彰將秉承公開、公正、廣泛、嚴選的原則，按照專業而規範的組織評選程序進行，按照行業標準對所有候選企業，經過初審、複審、進行全面評估與現場評測，透過評選的全過程提升參選企業呼叫中心參與本次活動的價值。
●媒體支持●
本次評選活動得到來自CCTV、BTV、新浪、騰訊、搜狐、新京報、北京晚報等來自不同領域的百餘家媒體支持，並對評選活動進行專題報道。
●報名諮詢●
電 話：010-82794112
聯繫人：李向紅 13671032393
網 址：www.cecc-cncca.org.cn
●往屆獲獎企業（部分）●
2019年（第十五屆）
中國工商銀行遠程銀行中心、 中銀金融商務有限公司、 美團點評服務體驗部、小米科技呼叫中心、美的集團戶交互中心中心、中國人壽財產保險電話中心、攜程旅行網國內預定部、中國國際航空電話銷售服中心、陽光保險集團客戶服務中心、誠伯信息有限公司......
2018年（第十四屆）
中國工商銀行股份有限公司遠程銀行中心、交通銀行合肥金融服務中心、蘇寧易購集團股份有限公司客服管理中心、玫琳凱（中國）有限公司客服中心、戴爾（中國）有限公司戴爾中國家庭與個人支持中心......
2017年（第十三屆）
中銀金融商務有限公司、中國人民財產保險股份有限公司客戶服務管理部95519客戶服務中心、中移在線服務有限公司廣東分公司、國家電網公司客戶服務中心、中國人壽財產保險股份有限公司、海爾多媒體用戶交互中心、小米通訊技術有限公司客服中心......
●往屆評選回顧（部分）●
● 2019年（第十五屆）
● 2018年（第十四屆）
● 2017年（第十三屆）
● 2016年（第十二屆）
● 2015年（第十一屆）
