近年來，廣西壯族自治區信訪局和桂林市信訪局將信訪工作責任落實及時受理率、按期辦結率、群眾滿意率、參評率（四率）列入信訪工作績效考評指標任務。恭城瑤族自治縣信訪局以規範信訪基礎業務為抓手，圍繞績效考評目標，早抓早落實，努力提升信訪“四率”，促進該縣信訪秩序明顯好轉。該縣2016年至2019年連續4年榮獲全國信訪工作“三無”縣殊榮。
2019年機構改革後，該縣各鄉（鎮）和縣直單位信訪工作人員變動大，新任的工作人員信訪基礎業務不熟悉，對該縣信訪“四率”的提升造成較大影響。為提高全縣信訪工作人員的業務能力。2020年4月22日起，恭城瑤族自治縣信訪局採取分期分批培訓辦法，舉辦各鄉（鎮）和縣直單位信訪工作人員規範信訪基礎業務培訓班。培訓以實例教學、演示教學、交流互動為主，注重實效，進一步落實信訪“三化”建設要求，堅持用標準促規範，全面強化信訪基礎業務規範化和基層信訪隊伍專業化建設，著力提高信訪事項受理、辦理實效，確保信訪事項及時受理率、按期辦結率達100%，努力提升群眾參評率、滿意率。
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