（辅名：以已之矛攻他之盾.物业人与业主的共同兵法）
【原文】
共敌不如分敌，敌阳不如敌阴。
【古人以为】
《史记》卷六五《孙子吴起列传》中讲，带兵打仗就如同治理河道水渠，遇到水势强劲时应避其锋，要善于疏导分流；遇到水流缓弱之处应及时填塞那些松垮堤岸，像筑堰！所以，在齐救赵时，孙子对田忌讲：“夫解杂乱纠纷者不控拳，救斗者，不搏击，批亢捣虚，形格势禁，则自为解耳。”
孙子以为：对敌作战时就如同治水一样，当敌人势头强大时，不能自以为是的以强制强！而是应该躲过冲击，用疏导的方法去分流；而面对弱小的敌人时，就应该当机立断，抓住时机消灭它！只有被围堰越来的堤。才能保证里面的水流不走。当我们遇到问题时，想理顺，就好比理乱丝和结绳那样，只能静下心来，用手指慢慢去解，才能理出思路，理出线索，从而解开死结。如果你不选择静心慢解，而是选择发怒或握拳去捶打，除非力大过神，打烂这结。否则，结-捶打过后还是那“结“；排解搏斗纠纷，只能动口劝说，不能动手参加。对待敌人，应避实就虚，攻其要害，使敌方受到挫折，受到牵制，围困可以自解。
【对物业管理人员培训要求】
许多物业从业员工在项目里遇上老赖时，通常会自以为是的以为：“他不交暖气费，我即然不可以关停；不交物业费，我也不可以用停电、不发电梯卡的方式不让他蹭别人的利益…那我是不是可以用设备故障来理由来制约他，反正他钱不交来设备就老有故障。”这里想告诉大家，这不是“服务”；也不是计谋，只是一方无赖了，引发了另一方自以为是“弱者”的变成另一个无赖！既然你想到那个老赖软肋，那么为何不可以顺利利用呢？
这里我们拿暖气费来分析一下：
对于统一供暖气的小区而言，暖气是由供气站提供的，如果物业收不到费用，那么结果只有二种，1是被供气站停气，小区所有业主（无论交过费的或是没交过费的）都没暖气可用；2是由物业公司先垫付，没交过费的老赖还是可以继续可以蹭气。在这个过程中有4个环节（A供气公司；B物业公司；C老赖业主；D守规业主）。常规运作中，BC在叫劲，而会忽略AD！试想一下，如果老赖的行为被助长，那么这其中物业公司、守规业主都会被拖累着；而供气站却可以置身事外。供气站可以在收不到钱后直接断小区暖气却不用承担广大业责难，那么，物业公司为何不试着让守规业主直接把供气站牵入，事实上，在整个过程中，真正利益被老赖侵犯的也就是这AD（作为B物业公司只是过程中的连带）。只有让AD深感，如果不让老赖交费，供气站就收不全钱，而供气站因为收不全费，守规业主也会因此被断暖气。当AD有了“帮人就是帮已的觉悟”后，C老赖剩下的就是要应对ABD了。借力打力，才是“围魏救赵”最直接的理解。
【感悟小故事】
某公司最近准备提长升一名员工为部门副总监，李君和周君在同一个部门，都是部门总监的左膀右臂；当得知这个信息后，这两个人开始暗暗较劲，他们都认为自己可能得到这个职位。部门里面还有一个翟小姐，能力也不错。在竞争中，李君动了小心思，他一方面自己对周君示弱，另一方面故意放风出去，说总监可能提提拔的人选是翟小姐，这样就引起了周君对翟小姐的关注度，于是周君开始“两线作战”，而翟小姐在面对周君的竞争挑战时，也积极应战。而这时的李君就轻松了许多，最后，轻松胜出。
这个故事告诉我们：李君用的战术就是围魏救赵。虽然这样的手段并不可取，但是在职场如战场，林子大了什么样的鸟都有，虽然不提倡大家做事前总是先动小心思，但是，如果你能事先熟悉这一计谋的做法，避免被人利用，或是回避被无辜的牺牲也是一种对自己负责。
【本兵法重点】
面对客户无理需求时，反应一定不能让激动冲昏自己的理智及必须遵守的专业操守流程！你身边是有志同道合的战友的，千万不要忘记他们的存在！他们对你的事业很重要，因为他们也是局中人！重要的话讲三遍！！！“在服务过程中一定要让所有人感觉你的行动是需要所有人的参与！
待续- 第3计 借刀杀人
