圖文/銀行不懂金融/原創
我們在新聞裡時常能看見某某客戶到銀行取錢，銀行櫃員給多了，卻以銀行有"現金當面點清，離櫃概不負責"的條款為由拒絕歸還。也有人因為銀行櫃員給少了，認為銀行有這麼一個"離櫃不認"的霸王條款就選擇了忍氣吞聲。至於這些新聞真實性有多大我們姑且不論，但現在我必須還原真相，消除誤解，同時也讓普羅大眾瞭解在銀行錯賬需要怎麼處理。
首先我們通過兩個真實的案例來了解事實的真相。
第一、某櫃員在給客戶存款4千元現金，但忙中出錯，多按了一個"0"，誤存成了4萬元。因為臨近中午，客戶也急著回家，沒仔細看拿著存單就離開了。該名櫃員在中午盤庫的時候，發現鈔箱中現金比電腦系統中少了3.6萬元，立即向網點主任報告，同時調閱了監控錄像，發現了錯賬的客戶。通過銀行系統預留的客戶信息找到了該客戶，通過耐心溝通，客戶爽快地來到銀行網點處理了錯賬，退還了多出的3.6萬元。
第二、一個客戶手拿1萬現金和存摺到網點辦理存款及轉賬業務，櫃員清點完現金並完成了客戶轉賬1萬元的業務，這是一筆普通得不能再普通得的業務，但到了下午下班盤庫時，發現多出現金1萬元，櫃員立即報告網點主任，同時調閱監控核對業務流水，一直沒有發現出錯的地方。最後主任安排將這筆1萬多出來的"長款"存入銀行專用賬戶，同時上報上級支行備案，並用專用硬盤拷貝當日全天監控錄像。一個多月後，那位手拿1萬現金的客戶找到銀行網點來了，說自己存摺上扣保險的錢不見了。原來客戶存摺上有1萬元，是用來扣保險的，當時的1萬現金是用來轉賬的，櫃員清點完現金忘記存入賬戶就直接把存摺裡的錢轉賬出去了。最後通過主任授權，報上級備案，從專用賬戶取出了這1萬元。
從上面兩個案例我們可以看出"離櫃不認"這條規矩並沒有發生作用，不管是銀行多錢還是少錢。那麼為什麼網上或者新聞裡那麼多的"離櫃不認"吵得沸沸揚揚，甚至群情激奮，大家振臂高呼銀行霸王條款，其實我覺得是由於以下幾點：
第1， 在監控錄像，點鈔機並不普遍的年代，銀行為了避免有人故意"碰瓷"，抽出幾張，或者調換成假幣，所以設立了"現金當面點清，離櫃概不負責"的規矩，這樣的銘牌在一些收費單位也有出現。所以這個印象一直保留在大眾的腦海裡。
第2， 大家一直有一種銀行很強勢的誤解，多多少少總會認為銀行作為規模極大的國有或者股份企業，都有點"店大欺客"。
第3， 部分媒體需要熱點，銀行作為敏感單位，一旦出點事故就會被大肆渲染，甚至為了迎合口味，出現添油加醋的報道。
第4， 銀行對於金融知識的普及力度不夠，忙於營銷業務，而疏於踐行普及金融知識的責任。
第5， 人們的法律意識越來越強，懂得了主動出擊找出對方的不合法行為。
那麼，銀行這邊的真實情況又是如何呢？
1、 現在銀行科技硬件已經很強大了，一是監控錄像是高清，保存時間也很長，任何一個細節都能完完整整留存下來；二是現在的點鈔機以及ATM櫃員機都是帶冠字號記錄的，也就是你存取的每一張錢都記錄在案。
2、 銀行非常注意輿情管理，對客戶述求也是高度重視，而且現在外部監管體系對銀行也是高壓態勢。
3、 業務辦理過程中出現短款是經辦員工自己賠償，長款也需要多級審核，入專用賬戶保管，不會落到私人口袋。
4、 法律保護普通金融消費者的同時也會保護銀行員工，"不當得利"可不是鬧著玩的，對銀行，對大眾都是一視同仁。
最後@銀行不懂金融想說的是，筆者在2011年入行的時候，就沒看見過"現金當面點清，離櫃概不負責"的牌子，如果大家在某些地方看見這個牌子，可以毫不留情地向當地人民銀行或者銀保監舉報他們！所以不要再相信銀行"離櫃不認"的謊言了，也不要再被某些不良媒體帶節奏。
本文不是所謂的洗白文，憑這一篇文章也洗白不了什麼，本文只是為廣大讀者提供正確維護自身合法權利的途徑。
銀行不是什麼高大上，我們只是一個普通的服務員。我是"銀行不懂金融"，歡迎關注。
