北冥Sagana
銀行近幾年一直做服務流程轉型有用嗎？
先回答問題：有用，非常有用！
首先從我從事的助貸行業，來講的話感受還是比較直觀的，就以信用卡審批來講，原先在沒有線上服務的情況下，通常人們辦理信用卡，是要跑去銀行網點辦理的，信用貸款，大額匯款等等同樣，那麼現在一個app就可以搞定基本服務，那麼服務流程轉型肯定是有用的，現在各家銀行轉型數字化金融服務，就是要將原先傳統的轉賬匯款，信用卡申請流程，貸款申請流程，還款流程，線上理財購買，等等一系列服務往線上app轉型。數字金融是趨勢，科技技術是基礎，更接地氣才是重點，雖然各家銀行都是自己的公號、app，但是缺乏用戶粘性，用戶本身使用頻率比較低，基礎的科技技術基本都有，但還需要在更多科技技術上突破，金融產品場景化突破，多渠道，多場景，多領域，使金融服務更接地氣，轉型金融服務流程只是剛剛開始，希望在不就的將來，人們足不出戶，可以全面線上辦理，面審，面籤，面核等等一系列服務，讓金融更好的，服務每個人…
樂居助貸
一個曾經的銀行從業者，現在的一個銀行客戶談談對這個問題的認識，願意和大家交流。
銀行的轉型分為硬轉型和軟轉型。硬轉型是指通過網點裝修改造實現高低櫃分離，現金區和非現金區分離，人工服務區和自助設備區的分離。應該說，這個任務大部分銀行的大部分網點都已經完成。軟轉型則是通過服務流程再造實現對客戶一對一和全流程服務，增強客戶的服務體驗，實現穩定客戶、穩定業務發展的目的。這個任務全國重點銀行和重要銀行都基本完成，地方銀行、農村商業銀行也都在快速推進之中。
從軟轉型的效果來看，效果初步得到顯現。一是客戶感覺較好，較為複雜的業務或者貴賓客戶都能得到一對一的服務。二是產品推薦更加專業。不像之前那樣全員營銷，實際上很多人並不很專業，再加之有保險機構的員工在網點推銷產品，一度較為混亂。現在客戶經理專門進行客戶管理和營銷，效果較好。三是客戶投訴渠道較為暢通。多渠道投訴和多元化糾紛解決機制緩解了投訴難的問題。四是通過銀行業“百佳”“千佳”評比，提高了服務質量和效率，客戶滿意度進一步得到提升。
服務流程轉型是艱苦的過程，也有不如人意的地方。如還有一些網點櫃員和客戶經理人數偏少，客戶排隊現象還比較嚴重，抵蝕了服務流程轉型的效果。服務流程轉型需要苦練內功，流程再好，也需要人員去實施，所以提高員工素質是根本，加強服務管理是重點。
抱朴守拙1993
答：銀行做服務流程轉型有用，這是金融改革大勢所趨。主要理由是：1、傳統的服務流程不適應市場經濟的發展。目前，銀行之間同業競爭十分激烈，誰的服務流程慢，誰的客戶就容易流失，客戶希望辦事效率高，樂意到辦事效率快的銀行開戶結算。2、網上銀行取代人工到銀行櫃檯辦理結算，網上銀行不僅是單位匯款收款結算使用，而且現在個人也普遍使用，只要下載銀行App就可以，既省時又省力，既方便個人又減少銀行人工費用，一舉兩得。3、隨著金融科技的發展，今後數字金融是發展趨勢，銀行開發更多的金融科技產品，還有比現在廣泛使用的支付寶、微信支付更便捷的結算方法，不需要跑銀行，不論你在哪裡都能快速結算，既安全又保密。4 、進行流程轉型有利於銀行節約人力資源，減少人員支出，降低人員成本，提高效益，增加利潤，提升競爭力。
