今天，马云正式卸任阿里巴巴董事局主席，开启了“退休生涯”。两年前，马云率先提出新零售概念以后，零售市场风起云涌。互联网企业开始在线下布局，传统企业也开始拥抱互联网，甚至诞生了一些新的商业模式和代表企业。如今两年过去了，百家争鸣之后，却仍然少有企业得偿所愿。大家开始反思，新零售到底是什么？怎么做？
透过显现看本质，在接下来的系列文章里，我将借由这两年的企业案例，深入刨析内在原因，判断新零售未来的演变趋势。只有在现象背后挖掘出规律的企业，才能实现最终的夙愿。
正在发生的新零售大趋势
全球零售业面临严峻挑战
回顾全球的零售业都在面临严峻挑战，并非中国的零售环境处于重压之中。
美国拥有大量的零售企业，
- 梅西百货可以视为美国零售的一个晴雨表，2018年6月9日，梅西百货关闭官网宣布推出中国市场，因为在美国市场已经开始了收缩。
- 沃尔玛旗下的高端品牌，山姆超市，山姆店之前所谓的会员服务，其实是做的非常好的，从某些角度来分析，甚至超过了Costco。就是这样一家企业，今年也已经关闭63家店铺。
- 还有一个红极一时的美国轻奢品牌Michael Kors也宣布将关店100-125家。
国内的零售情况，我们可以看到，
- 百丽：2015年关400多家店，16年关闭500家店，17年退市。
- 达芙妮：2015年，一共关闭805家店，16年关闭超500家店。
- 美特斯邦威：2018年店铺数量较19年锐减1500多家。
- 拉夏贝尔：2019年上半年关店2400家，净利润亏损4.4亿至5.4亿。
从这些数据，我们可以看到，对于全球零售行业来说，目前处理寒冬阶段。因此，作为企业，在现阶段应该懂得蛰伏，扎好马步锻炼内功，应对寒冬。而不宜做一些激进的变化。
电商红利消失
原来实体产业不好做，线下流量获取成本太贵。用户从商场流失之后，大家一度以为电商是一个大的出口，一个寄予厚望的业务重点。
流量和渠道发生了转变，但是实际上电商红利已经消失，如今也没法再获利。最明显的变化就是一个数据体现就是获客成本越来越高，高到有的渠道甚至获客成本比线下还高。
而产业互联网化的初衷一定是能够帮助业务产生增长的推动力。如果你的成本、ROI比线下还要昂贵，那我们就需要思考，为什么还需要互联网化？如何进行互联网化？
实体企业在慢慢回退的过程中，随着线下采购、人力、租金成本的不断提升，现金流等财务指标也出现下滑，自然而然很多企业就开始寻求往线上的突围和破局。
但是，当电商发展多年之后，市场已经遇到瓶颈，不再是从前流量低廉、疯抢爆品频繁的状况。
以国内两大电商巨头，京东、天猫为例：
目前，这两个平台的运营成本是相当之高的，非常重要的一个指标就是获客成本以及精准流量获取，相较于4年前一个新客4到5元的获取成本，如今，这两大平台的新客平均获客成本高达60到65元。在游戏行业，获客成本甚至高达120元。
对于电商行业来说，始终需要秉持的一个关键就是，业务指标不能跟着虚荣指标走，
- 什么叫虚荣指标？
每月每周的业绩汇报过程中的PV浏览量/UV访问量,这种数据往往数值巨大，但是最终的转换极低，没有业务支撑。对整个公司的净利润贡献极低，毫无战略价值。
- 什么叫核心指标？
核心指标是指与实际用户有关，能够落实到业务的数值，例如，用户数的多少，数据标签有多少。
因此，对于企业来说，在推进KPI方案之前，需要率先执行的事情是，优化业绩指标。找出核心指标，剔除虚荣指标。否者，在业务执行过程中，大家会想尽办法去刷数据。尤其是在大环境下行的情况下，企业更加需要合理的花费每一分成本，做好开源节流。
新零售风起云涌
如今可以看到的以盒马鲜生为代表的零售背后的逻辑有是什么？
前面讲到既然线上线下的成本都高的情况下，企业的出路又在哪里呢？
在这样的背景下，新零售就产生了。
新零售既不是简单的线上或者线下业务，更不是线上与线下的结合。新零售也并非传统零售的升级，也不是互联网+或者互联网化，或者利用互联网工具做数据化进而改善实体业务。
很多企业就是在这样的一个思路主导下，浪费了大量的人力物力，最重要的是浪费很多时间。就像当初移动互联网刚诞生的时候，很多企业一度认为移动互联网就是互联网的移动化，单纯的将互联网从PC转移到手机上，一切的内容运营思路都不变，只不过是承载的渠道和方式发生了改变。但是最终的事实告诉我们，那是一个大错特错的认知。
移动互联网和PC互联网完全是两个不同的商业逻辑和商业模式完全不一样。
这就是为什么腾讯一开始的时候，把PC版的QQ做的非常好，做到一家独大的社交软件。但是在移动互联网上，却被微信甩在身后，微信的月活高达10亿，日活8亿。
这也是美特斯邦威花重金打造了一个邦购网效果欠佳之后，转而想做个有范APP，结果双双一败涂地的原因。
因此，如果新零售按照线性思维去照搬传统零售，那是完全错误的。新零售和传统零售完全就是两种不同的业务逻辑。
那新零售究竟是什么呢？我会在后续的文章中，重点为大家讲解新零售的本质。
就因为身处这样的环境之下，我们更需要抱着一个清零的态度去理解新零售。引用马云之前的一段话：
纯电商将死，新零售已来，变革超乎我们的想象。正在发生的新零售大趋势又有哪些呢？
- 第一类：新零售的新物种
盒马鲜生：“移动电商”，让线下超市变成生鲜移动电商的流量入口
无人货架：寻找触达用户的最优路径
小米之家：以“自提”+“售后支持”+“交流”的直营客户服务体验中心
网易严选：ODM(原始设计制造商)模式电商，与大牌制造商直连，剔除品牌溢价和中间环节。
- 第二类：传统零售商业升级
从线下出发，往线上延申。
永辉超级物种：“高端超市+生鲜餐饮”，对传统超市进行革新。
优衣库：携手阿里进行智慧化门店升级
三只松鼠：主打年轻人+体验，服务升级，增强品牌力。
- 第三类：互联网巨头搭建新零售平台
阿里零售通：让夫妻老婆店成为新零售“蚂蚁雄兵”的社区新零售互联网服务平台
京东新通路：打造线下百万京东“智慧”便利店
腾讯智慧零售：专注赋能，提供全套的解决方案，让企业最低成本的使用互联网先进的基础设施。
通过这些案例，
我对于新零售的本质理解是：借助数字技术，促进经济秩序与社会秩序更好匹配。
而传统零售的本质就是促进经济秩序与社会秩序的匹配。
经济秩序是指在实体企业经营过程中受到的经济资源的约束，包含材料有限，资金有限，人力有限。
社会秩序是指每一个在所谓的经济信息社会里没有任何一个个体是孤岛，大家都是通过各种关系进行连接的，这些端点和连接就是社会秩序。
直观的理解就是，当企业将材料通过一系列的转变，变成一个增值产品的时候，就需要结合到社会秩序里。通过社会秩序的背书，进行物资的交换，从而获取利润。
举例来说，从前我们购买一个商品，可能是要通过广告或者导购介绍进行消费，而如今，我们购物的意愿开始受到我们身边的朋友，KOL，朋友圈或者微信群的信息所影响，这就是新零售带来的最大变化。
这和我们传统零售的先制造产品，之后以广告经济的导向进行销售，完全是两个方式。
而广告经济就是：第一步扫描，第二步找到弱点，第三步定位，第四步大规模资源投入，占领用户心智。而这四步中，最重要的基础就是要有大规模的资源。
这对于目前的零售环境下的企业来说，是不允许也不普遍的。要精准的把经济秩序和社会秩序相结合。因此，新零售有别与传统零售的最大区别就是以人的需求出发，而不再是以产品出发。让人的需求，刚好有产品来匹配！
用户为什么要买单？给我一个购买的理由。
用户在购买产品的时候，一定是在一个场景下遇到了某个问题。用户需要的不是产品，而是需求。买的是一个更好的自己。
当然这一切需要借助数字化信息技术，为用户打上标签，赋予属性。对于企业来说，不能把用户简单的视为消费者，而是资产、是货币，既然是资产，就需要进行标记，因此需要借助数字技术进行标签化的处理。并且可以进行长久的连接，持续的运营。在用户未到店之前，企业就已经开始了经营。
因此，新零售的本质：借助数字技术，促进经济秩序与社会秩序更好匹配。如同移动互联网和互联网是两个完全截然不同的价值网，新零售和传统零售是两个截然不同的价值网。
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