徐州经开区金龙湖街道创新设立"找茬窗口"，进一步拓展群众"发声"渠道，探索"最多访一次"基层做法，打通服务群众最后1m，最大限度减轻群众访累。
金龙湖街道泰隆社区是徐州经开区最年轻的社区。社区工作千头万绪、纷繁复杂，为了更好地了解群众所需所求、掌握群众所愿所望、实现群众所期所盼，泰隆社区在成立之初即在"一站式"综合服务大厅里，专门设立了 "找茬窗口"，在这一互动窗口居民可以找问题、提意见、说诉求、献计策。
2019年3月29日"找茬窗口"迎来了第一批群众，反映电动车充电问题。电动车是家家户户都要使用的交通工具，电动车骑起来很方便，但充电却不方便，特别是楼上的居民，多是用接线板从楼上引电到地面充电，接线板常年累月挂在外面风吹日晒，很容易发生短路或漏电，存在极大的安全隐患。开展飞线充电整治后，电动车主情绪激动，纷纷来到"找茬窗口"，吐槽的吐槽，抱怨的抱怨，还拉扯出好多小区管理中存在的其他难题，牢骚话说了一箩筐。面对群众铺天盖地的怨气不满，泰隆社区党支部书记连续几天守着"找茬窗口"面对面给大家做工作、答疑问、做保证，和群众一起看图纸，讨论充电桩的具体选址。通过耐心细致地思想工作、宣传飞线充电的安全隐患、展示各地飞线充电火灾事故的报道，面对设计合理、安全便捷的解决方案，小区居民心中的石头落了地，脸上也露出了笑容。"找茬窗口"首战告捷后，陆续又受理解决了多起疑难事项，小区居民纷纷为"找茬窗口"点赞。
鉴于"找茬窗口"在搭建干群沟通平台、畅通诉求通道、快速反应方面的独特作用，金龙湖街道及下辖12个村（社区）综合服务中心均设立了"找茬窗口"。短短一个月，已处理居民"找茬"30多桩，处理率达到99％。对于复杂问题，区、街道、村（社区）居委会等部门将联合处理，集中会办。对于不便当场"找的茬"，窗口还提供意见箱和意见簿，限期予以解决答复。
金龙湖街道党委书记胡建：
"找茬"窗口相当于将后续服务前置，能够现场迅速给予解答纾解，既提高办事效率，也化解群众怨气，根本目标就是让群众在"找茬窗口"有话可说、有怨可发、有诉可投、有疑可解、有求可应，让群众衔怨而来、满意而归。
我们欢迎来"找茬"、不怕来"找茬"，居民的出发点都是好的，"找茬"就是想把小区管理好，在这个过程中我们也收到很多好的意见和建议，后期将运用到社区管理中。
