消費日報網訊 “李奶奶，您家的用電已經恢復了。我們還為您家義務檢查了一遍室內線路，您現在可以放心使用家裡的電器設備。”4月25日19:17，國網江西鷹潭供電公司信江供電中心客戶經理朱文尖在70多歲、有些耳背的李奶奶耳邊大聲地說道。
4月25日18:30，李奶奶委託鄰居給客戶經理朱文尖打電話，反映家裡沒電了。已經下班離開單位的朱文尖接到李奶奶的電話，立即掉頭返回單位。在核實了李奶奶家的電錶戶號和用電情況後，他確定並非欠費停電的原因，應該是家裡的線路哪裡出故障了。朱文尖對李奶奶印象極為深刻，她是住在江西鷹潭貴溪市志光鎮理源村理源李家的一名留守老人，長年一人獨居在一幢二層樓的農房內。李奶奶的兒女平時都在外地打工，只有過年才回來，一家人團聚。今年疫情逐漸平穩後，不少企業陸續復工復產，李奶奶的兒女也逐一離家外出務工。一想到此刻李奶奶一人在家無助的模樣，朱文尖便急了起來。他立即找到正在值班的搶修班同事，驅車趕往16公里外的李奶奶家。經排查發現，是李奶奶家表後線接頭斷了。他們立即對燒斷的接頭進行更換，19:17，李奶奶家恢復光明。恢復光明的那一刻，李奶奶開心地拉著朱文尖的手說道：“只要有小朱在，我就沒什麼好害怕的了！”
李奶奶的鄰居也都圍了上來，連聲誇讚小朱動作快、服務好。連一旁的同事都忍不住打趣說，“沒想到你和他們的關係都這麼好，看來，他們都當你是親人了。”
本來就面皮薄的朱文尖頓時就臉紅了：“我哪有。我負責的臺區用戶有80%以上為留守老人和兒童，其中很多老人大多行動不便。我年輕，能幫就多幫些。為百姓服務，再難都不是事！”
國網江西鷹潭供電公司信江供電中心客戶經理朱文尖在社區開展用電服務，為百姓提供用電諮詢。（萬智輝攝影）
今年2月，鷹潭公司積極開展“三率”提升活動，促用電服務提升。圍繞農村用電的熱點、難點問題，該公司選派284名優秀臺區經理進駐每一個社區、村組的微信群，為5681個臺區、涉及52萬用戶提供各類代辦用電業務，解決各種用電難題，廣泛開展“駐村”服務，零距離提供貼心服務。今年32歲的朱文尖就是其中一名駐村客戶經理。他是由一名裝接人員調整為臺區客服經理的，主要為貴溪志光鎮、鴻塘鎮13個村小組50餘個臺區、2000餘戶實際用電客戶提供用電服務。
由於一些歷史原因，很多農村臺區用戶資料嚴重缺失，甚至存在電錶戶號與用戶姓名、電話對不上的情況，為了逐一核實清楚2000餘戶客戶的真實用電情況，朱文尖就騎上他的電動車深入村莊，走村串戶，一邊向村民們派發自己的客戶經理名片，宣傳安全用電、電費繳納等常識，一邊逐一核對每一個戶號的信息。當時正值疫情發生高峰期，很多村莊都實行了封村，進出不易。好不容易進入村莊，村民們對一個外來的陌生人或多或少都帶著各種防備和牴觸。加上語言溝通不順暢等諸多問題，朱文尖最初的核查之路尤為艱辛。
“最初的兩個月，我真的不知道自己怎麼過來的。”朱文尖回想起那段核查戶號的經歷頗有感觸，“我也有過打退堂鼓的時候，甚至懷疑起自己來，一個拿螺絲刀的人，怎麼就做起了電保姆呢？”
在朱文尖心情波動的時候，中心負責人立即找到他，和他一遍遍談心，甚至陪著他一起到一些不太理解配合的村民家中，爭取用戶的理解與支持。慢慢地，朱文尖的思想開始發生轉變，無論面對多麼“麻煩”的客戶，多麼“棘手”的問題，他都能迅速找準自己的位置，耐心微笑服務，通過自己專業細緻的解釋，爭取客戶的理解和支持。朱文尖的耐心、細心、用心服務逐漸感動了兩個鎮上的村民，大家對他不再排斥，甚至歡迎起來。如今，只要朱文尖的身影在兩個鎮上出現，他的身邊總是會圍滿人，有的村民拉著他問東問西，有的甚至把他拉到自己的家裡品嚐自己新做的鹹菜。鴻塘鎮一位獨居老人反映家裡的電費一直居高不下，他就教老人一些節電小竅門。第二個月，老人家裡的電費果然少了很多，再次看到朱文尖的時候，老人對他豎起了大拇指……（徐可）
編輯丨鄧藝童
