11月7日，特斯聯客戶服務管理系統上線儀式在北京舉行，由沃豐科技提供的客戶服務管理系統在特斯聯正式投入運行，特斯聯客服中心負責人與沃豐科技代表共同出席上線儀式。
特斯聯是光大控股孵化的高科技創新企業，同時也是光大集團“三大一新”戰略中新科技板塊的代表企業。
特斯聯創辦於2015年，是國內發展最快的AI+IoT玩家之一，以人工智能+物聯網應用技術為核心，為政府、企業提供城市管理、建築能源管理、環境與基礎設施運營管理等多場景一站式解決方案。特斯聯科技利用 AIoT（人工智能物聯網）賦能傳統行業，成為亞洲最佳物聯網公司之一，截止目前獲得專利523項，已發展成為科技賽道的獨角獸企業。
特斯聯基於通行管理，助力社區安防智能化升級。特斯聯智能感知平臺將關鍵設備數據打通，在平臺以三維化BIM的形式呈現，包括實時通行情況、視頻聯動、陌生人提示等，對社區運行狀態一目瞭然。
隨著特斯聯全國範圍內落地的項目越來越多，在客戶服務管理管理方面的挑戰也日益突出：
● 客服人員接到維修請求後，與工程師溝通時間過長。特斯聯客服部門與工程師處理工作單的平臺不互通，客服人員無法與工程師在同一個平臺處理客戶報修信息，溝通成本極高，且客服人員需要跟蹤問題處理進度，隨之而來的是巨大的工作壓力。
● 人工調度工作效率低，工作量大且容易出錯。目前，特斯聯在北京、上海、重慶、武漢、深圳等地設立研發中心，全國落地8400多個項目。以往的報修過程只能通過客服接聽電話之後，對工程師進行人工調度，因為信息的偏差經常會出現遺漏的情況，如果調度不正確，不僅客戶的問題得不到解決，還增加了工程師重複的工作量。
● 客服管理信息缺乏統一標準，無法及時獲得準確的可視化分析數據。這些數據信息只存在於各個獨立的文件檔案庫中，管理層無法直接得到這些有助於控制成本、提高服務效率的信息。
此次與沃豐科技合作，使用客戶服務管理系統，旨在全面統籌特斯聯售後服務體系，大幅提升客服水平，向客戶提供良好的服務體驗，包括ServiceGo現場服務管理系統、Insight數據分析系統以及呼叫中心。特斯聯使用沃豐科技的客戶服務管理系統，充分突破了客服部門與工程師之間的溝通屏障，解決以往上門服務效率低下、電話接通率不高等問題，進一步滿足特斯聯“售前、售中、售後”的全流程服務需求。
自動派單，服務資源優化配置
通過ServiceGo現場服務管理系統，當有客戶打電話進行保修，客服人員接線之後創建工單，根據特斯聯不同地點的項目，通過地圖查看服務資源的位置，根據預判問題及客戶描述，智能篩選專業匹配度，並分配工作單。
現場服務移動端，提高處理時效
工程師隨時可以訪問到客戶提供的現場信息，包括歷史信息以及場地細節的信息，都有助於服務的展開和進行，與客戶的溝通也可以通過移動端進行，通過嵌入的呼叫中心組件，客戶工程師可以隨時聯繫。
SLA管理，根據時效等級合理分配
根據客戶報修的類型不同，處理時效也不同。比如客戶報修智能門鎖無法打開，需要工程師立刻上門處理，此時客服通過SAL實現對事件處理進度時間長短的記錄，工程師可以收到相應提醒，並根據時間觸發動作進行記錄的更新。通過提供有效的SLA機制來提高客戶滿意度，工程師和客服人員可以使用這些機制來對服務進行合理的時間分配，保證緊急的事情立刻處理，延緩的事情合理處
及時、準確的數據提供集中可視化管理
管理層能對整體客服效率進行實時監控。Insight數據分析系統能夠準確記錄目前服務的情況，所有客服數據數據都傳輸到總系統中，管理人員從平臺提供的總結報表中獲得客戶服務效率的基礎數據，從而做出科學的客戶服務部署決策。
藉助沃豐科技客戶服務管理系統，特斯聯大大提高了上門維修的效率，持續優化業務流程，並通過大數據分析系統，實時監控服務過程，為管理層提供對服務過程的可視性和控制，打造更精細化的服務管理策略，與全國各項目的服務過程對接、進行服務數據的存儲分析，提高客戶服務水平、增強客戶服務體驗。
