來自山西的衛女士,一直以來對自己的五官和臉部輪廓不太滿意。
2019 年 11 月份,衛女士在朋友的介紹下,在銀川市興慶區世尹美研醫學美容診所利民街店做了微整形手術。
然而,這次整形經歷,卻讓她倍感糟心 ……
衛女士說,她做了雙眼皮綜合、面部提升和頸部法令紋填充三項整形手術,手術費用是 38000 元,而只交了 2000 元現金,剩下的在工作人員介紹下辦理了分期貸款。
然而,做完手術後她覺得和自己預想效果有一定差距。
" 兩個眼睛大小不一樣,左眼底下這邊有疤痕,這個疤痕去不掉,摸起來有點疙瘩,最不舒服的是眼睛上面經常有點癢,像針扎似的疼。" 衛女士說。
可想到手術還在恢復期,她也只能堅持。然而三個多月過去了,症狀並沒有得到改善,於是她又找到美容診所相關負責人。
" 她看了我這兩個眼睛說不是醫療失誤,說最多算個不美觀,然後說不到半年或者一年以後給我做二次修手術。"
衛女士認為,現在她的眼睛一大一小,而且還有疤痕,就是屬於整形失敗,美容診所應該承擔相應責任,而美容診所卻不認可她的說法。
經過多次協商,診所拿出的解決辦法是給衛女士 3000 元補償,等到六個月後再做二次修復手術、承擔二次修復手術的飛機票和住宿費,但是衛女士並不接受。
無奈之下,衛女士又將此事投訴到了相關部門,但由於沒有保留手術前後照片和相關證據,這讓衛女士陷入維權難尷尬局面。
" 去了銀川兩家特別有名的整形醫院問了一下,可以再次修復,但時間特別長,醫療費也都是 15000 元到 20000 元之間,對我來說這個挺難的,又有金錢的壓力還有精神的壓力。" 衛女士說。
據該美容診所的魯經理介紹,衛女士所做的雙眼皮綜合手術是微整形項目,其中包括開眼角、雙眼皮和眼瞼下至三項手術,她對雙眼皮和眼瞼下至二項手術不太滿意,但不屬於整形失敗。
" 每個人的眼睛大小都是不一樣的,作為醫療整形機構我們為她提供醫療服務,現在為她解決了皮膚脂肪等等問題,但無法改動她的肌肉問題。客戶要求這種完全理想的狀態,我們在《術前知情同意書》上已經寫過了,不可能實現,沒有人完全完美,我們不認可失敗,只是客戶不滿意。" 魯經理告訴記者。
隨後,魯經理也給記者出示了衛女士手術病例記錄和繳費的證據以及《醫療機構執業許可證》和《執業醫師資格證》等相關證據。
她表示,美容診所沒有任何過錯,所以不承擔任何責任。如果衛女士不滿意現在的美容效果,之前美容機構也拿出瞭解決辦法,但衛女士堅持要求退還 11000 元的手術費、誤工費以及精神損失賠償共計 3 萬元,魯經理認為缺乏法律依據而且訴求太高,雙方只能通過法律途徑解決此事。
在採訪當天,衛女士將此事投訴到了興慶區衛生監督所。工作人員表示,雙方的醫患糾紛衛生監督部門已經協調了兩次,但是雙方還是無法協商一致。
針對目前這種情況,工作人員建議,衛女士女士可以向醫學鑑定中心申請鑑定,然後通過法律途徑來維權。
寧夏興業律師事務所律師馬天雄認為,如果衛女士選擇訴訟途徑維權,首先要證明整形手術對自己有一定的人身損害,其次要證明美容機構存在過錯以及過錯行為具有法律上的因果關係,這對消費者來說維權很困難。
" 需要進行醫學的司法鑑定,由第三方鑑定機構出具專業的鑑定報告,鑑定醫療機構是否具有過錯行為,只有這樣才能得到法律上的支持,可能這個鑑定費用會很高。" 馬律師說。
在此,衛生監督部門工作人員也提醒廣大消費者,只要美容就有風險,所以在選擇美容機構不要盲目跟從,最好選擇正規的、有資質的美容機構,不要輕信商家的 " 免費使用 "" 打折優惠 " 等承諾。
