根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發佈第45次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》數據顯示：
截至2020年3月,我國即時通信用戶規模達8.96億,較2018年底增長1.04億,佔網民整體的99.2%;手機即時通信用戶規模達 8.90億,較 2018年底增長1.10億,佔手機網民的99.2%。
報告分析顯示：2019年以來,即時通信行業發展態勢良好,用戶規模和普及率進一步增長。即時通信產品
逐漸從溝通平臺向服務平臺拓展,主要體現在個人用戶數字化和企業用戶信息化兩個方面。
1.在個人用戶方面,即時通信已經成為用戶數字化生活的基礎平臺。一是在開發端,即時通信 平臺為小程序開發者提供了豐富完備的雲端開發工具,讓開發者可以在不搭建服務器、數據庫和存儲空間的條件下,直接利用應用程序接口（APD)進行核心業務開發,從而實現各類服務的快速上線和迭代。二是在應用端,越來越多的線上線下服務被納入到即時通信的生態系統中來,推動即時通信成為個人數字化生活的核心環節。數據顯示,當前網民最常使用的兩個互聯網應用均為即時通信類應用》。三是在用戶端,即時通信平臺通過推出小程序搜索、小程序評分等功能,降低用戶在服務生態內的使用和反饋門檻,推動小程序用戶規模與活躍度進一步提高。數據顯示,2019年小程序日活躍用戶突破3億,人均訪問小程序次數提高 45%,人均使用小程序個數提高98%。
2.在企業用戶方面,即時通信應用開始成為企業信息化轉型的得力助手。依託雲計算、人工智能等技術,即時通信在企業日常運營管理、數據信息互通共享、團隊遠程協同辦公等領域發揮的作用日漸凸顯,從而幫助企業提升運營質量與效率,賦能傳統行業轉型升級。一是在企業日常運營管理上,即時通信為線下零售行業提供門店人員調配、顧客會員管理、庫存信息提醒等功能,助力企業實現對線下零售網點的信息化、智能化運營。二是在數據信息互通共享上,企業即時通信為醫療行業機構開發信息流轉與通信平臺,實現科室、醫院間的信息互通,打通醫療環節中醫生、患者和設備的聯繫,從而促進醫療信息與數據的充分流動,提升患者就診效率和治癒率。三是在團隊遠程協同辦公上,即時通信為企業提供了基於雲端的多人音視頻會議、共享文檔編輯、異地項目協同管理等功能,幫助企業實現實時協同,保障組織高效平穩運轉。尤其在 2020年初新冠肺炎疫情期間,企業即時通信遠程辦公功能有效減少了辦公環境下的人際接觸,為防範疫情擴散、推動企業復工復產提供了有力支撐。
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