「新快科技」 撰文 | 東戈 編輯 | 千羽
天下沒有免費的午餐，這一次輪到豐巢了。
今日起，豐巢推出會員制度，簡單而言，就是該收費了。普通用戶12小時內免費保管包裹，超時後0.5元/12小時，3元封頂。會員用戶，月卡每月5元，季卡每季12元，可以享受不限保管次數、7天長時存放、寄件折扣等服務。
一石激起千層浪，習慣了免費午餐的用戶自然是怨聲載道。“沒有電話通知，只有微信推送，包裹就直接被放到快遞櫃了。”“本來擅自給我放快遞櫃就很不爽了，現在居然還要收我錢！”“快遞費在購買快遞服務時已經支付了，快遞櫃憑什麼還要收超時費？”“豐巢是不是想錢想瘋了？”
最後這位同學你答對了，豐巢確實是想錢想瘋了。
一直處於虧損，豐巢“想錢想瘋了”
成立於2015年的豐巢，由順豐、申通、中通、韻達、普洛斯5家物流公司投資成立，初期總投資規模為5億元，此後連續進行了4輪融資，共獲55.7億元投資，可謂是含著“金鑰匙”出生的時代寵兒。但從出生至今，豐巢一直處於虧損狀態。
一臺智能快遞櫃的運維成本有多高你可能想不到？
快遞櫃的硬件成本在2-5萬元之間不等，此外還要支付7000-10000元之間的場地租賃費用、電費、人力成本等。
一臺智能快遞櫃一年的運維成本就達到了10萬元。而向快遞員收費的標準僅為每件0.3-0.7元，再加上廣告收入、包裹攬件收入、有償寄存和部分打賞收費等，這些收入根本不足以支撐成本，因此豐巢還處在“燒錢”階段。 數據也表明，為了快速地擴大市場佔有率，豐巢在2016年後通過燒錢的方式不斷加碼線下網點的佈局。公開資顯示，從2016年到2018年，豐巢的總資產從13億元變成了63.11億元，負債總額從6.3億元攀升至17.32億元，而虧損則已經累計超過了10億。
負債總額的增加和虧損的不斷擴大，再次說明豐巢科技還在燒錢狀態。
對於有著互聯網屬性的企業而言，豐巢通過“燒錢”換市場本無可厚非，但豐巢股權結構的變化後更加放大的缺錢的窘況。
2018年5月，通達系相繼退出豐巢，轉投了對手菜鳥。2019年12月，包括鼎暉、普洛斯等10家公司又相繼退出，註冊資本由24.5億元減少至11.7億元。
如今豐巢接近完全“順豐化”，但順豐自己的日子也並不好過。4月23日晚間，順豐發佈的一季報顯示，一季度順豐實現營收335.41億元，同比增長39.59%；然而淨利潤僅有9.07億元，同比下降28.16%。增收不增利的順豐同樣為錢而煩惱。
從免費到收費，歷史上有失敗的先例
因此，豐巢為錢而開啟了這次怨聲載道的豪賭。而在去年10月，豐巢已經為這場次賭開始預演——嘗試讚賞收費，並陷入“誘導用戶消費”的輿論爭議中。有用戶發現，去豐巢的快遞櫃取快遞時，會出現一個“讚賞”頁面，部分用戶因此以為只有“打賞”才能取出快遞，其實該頁面下方還有“跳過讚賞”的字樣，但字體非常小，並不顯眼。
半年後，豐巢再次祭出收費服務，有評論稱其為“飲鴆止渴”。
誠然，從免費到收費，歷史上有失敗的案例。
2007年，天盛以5000萬美元的價格將英超在中國未來三年的直播版權收入囊中，並不再將英超版權分銷給給各大衛視。球迷只能在天盛自家的付費頻道上收看，費用卻貴得驚人，單月188元，包賽季1880元。
天盛的做法是參照了國外的模式，在歐美國家，比賽直播只有付費頻道有，但是當天盛將這一模式複製到中國，發現這條路根本行不通，根據財務報表顯示，當年天盛數字付費電視業務收入僅為1298萬元。版權到期後的2010年，天盛宣告破產。
覆盤天盛當年的敗局，一是觀看英超比賽並非中國球迷的剛需，二是讓中國球迷每月掏出近200元單純看球賽，過於奢侈和前衛了。
三個因素，這次豪賭極有可能成功
但我們卻認為順豐的這次豪賭極有可能成功：一是用戶習慣已經培養成功，二是這是一個剛需服務；三是5毛錢的收費簡直就是洞悉用戶心理。
具體而言，第一，到豐巢取快遞當下已經成為一種習慣，尤其是“疫情期間”，許多用戶選擇使用快遞櫃這種“無接觸配送”方式。
第二，對於上班族或者出門在外的朋友們，每當快遞來臨，不方便收快遞的時候都會讓快遞小哥直接放置在快遞點或者快遞櫃，回家時再取快遞，這已經是一個剛需服務。我猜想此次豪賭的主要收費對象也是這部分人群。
第三，5毛錢的收費有點保險公司精算師算出來的味道，對用戶心理非常洞悉。很多小區的超市門崗都有代收點，收費基本是小件1元大件2元，而5毛錢的收費讓你還不至於棄豐巢而不用。
先解決用戶“痛點”，別搬起石頭砸自己腳
當然，豐巢超時強制收費還要先切實解決一些用戶的“痛點”：一是快遞員在沒有打電話的情況下就把擅自把快件放到了快遞櫃。去年發佈的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》明確規定，智能快件箱使用企業應徵得收件人同意，若收件人不同意，則需將快件按照收件人約定地址送達。
二是有快遞員因為附近的快遞櫃滿了把快遞放到了很遠的快遞櫃。有用戶就抱怨說“快遞櫃距離自己太遠，每次都要奔波好幾個小區才能取到快件。”
最後我們要說，每一個互聯網巨頭的成長路上都少不了消費者的支持。豐巢在推進新舉措的時候，也一定不要忘了考慮這群用腳投票的消費者，把服務跟上，否則最終會搬起石頭砸了自己的腳。
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