□閱盡
最近，老人遭遇“數字煩惱”的熱議接二連三，幾成社會“痛點”。九旬老人被子女抱著做人臉識別；八秩老太冒雨繳醫保卻被告知不收現金；賣菜老人亮收款二維碼，戶主卻是子女或孫子的……廣泛應用的數字技術彷彿成了部分老人的“數字鴻溝”。
為此，國辦前日發佈了切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案。文件長達7000字，其中幾個核心問題引人關注，一是要求推動傳統服務的兜底保障，滿足老年人生活之需；二是讓老年人普遍享受到智能化服務，數字化不能拋下老年人；三是建長效機制，提升老年人享受智能化服務的水平和便捷性。
應該說，該實施方案來得非常及時，直擊社會熱點和痛點。當前，數字化智能化勢如潮湧，融入社會各業和日常生活。但大潮之下，也暴露出不少問題。首先是技術的不成熟不完善，未充分兼顧包容文化程度低和不會使用智能工具者。其次是某些服務部門缺乏服務意識，只圖自己方便，導致部分老年人等在數字技術面前被邊緣化。
顯然，要填平“數字鴻溝”，既要有技術上的進步和提高，也需制度和機制的完善。技術上要不斷降低使用者的進入門檻，便利各種層次者的使用需求。同時，在數字化轉型過渡時期，必須做好線上線下兩種服務的無縫對接，靠人性化的制度確保人人都可搭上智能化的快車。
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