今年以來，國網綿陽供電公司持續自我加壓、高標準定位，全力踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，堅持以客戶為中心，聚焦客戶反映的辦電環節多、時間長、成本高、多次跑路等突出問題，通過理念、機制、技術等手段創新，在辦電接電、電費透明、電網可靠性上著力，持續提升“獲得電力”指數。
今年前三季度綿陽市實現地區生產總值1873.47億元，同比增長8.2%。近三年來，綿陽電網新建、擴建35千伏及以上變電站7座，新增變電容量21.92萬千伏安，2019年底戶均配變容量較2016年提升30%，惠及110.30萬戶農村居民，城鄉供電可靠率分別達到99.94%、99.96%。
主動服務 優化營商環境
優化營商環境是國家激發市場活力、推動經濟高質量發展、滿足人民對美好生活期盼的戰略舉措，意義重大。我公司根據《綿陽市推進水電氣服務改革便民利企行動方案》，結合公司實際，著力各級黨委政府、電力客戶關注焦點，圍繞“辦電環節簡、辦電時間短、辦電成本省、信息公開全”四個關鍵目標，統籌協調客戶服務、生產運行、發展建設、電網調度、人財物保障等各專業部門，制訂《優化營商環境提升供電服務水平兩年行動計劃實施方案》，進一步細化31項具體工作措施，及時下發各基層單位貫徹落實。堅持刀刃向內、有的放矢、舉一反三，通過專業督導、自查整改、交叉檢查等方式，及時解決工作中存在的各類問題，確保各項工作措施落到實處，取得實效，不斷提高用戶“獲得電力”感知，提升公司優質服務水平，全面履行優化“獲得電力”營商環境主體責任，為綿陽市建設四川省經濟副中心提供高優質可靠供電保障。
加強政企聯動，積極完善信息共享機制。完成9個省級及以上園區和9個市級園區專職客戶經理、園區客戶經理的設置，已入駐涪城、高新、科創、遊仙、北川、梓潼、安州、江油等8個行政服務中心設立供電服務窗口，著力解決不動產變更登記的用電過戶“一窗辦理”難題。積極打造基於“綿陽市工程建設項目審批管理系統”的用電報裝同步辦理平臺，在招商引資階段提前介入，及時收集相關信息，提前謀劃電網布局，實現用電業務的主動跟蹤、快速響應、高效辦理，切實做好經濟社會發展的電力要素保障。
主動上門，密切聯繫客戶。根據《2019年市級領導定點聯繫重點工業企業和製造業單項冠軍培育企業名單》(綿委辦﹝2019﹞110號)，對國網供區內的55戶重點工業企業和製造業單項冠軍培育企業實行公司領導分片包乾、定點聯繫、定期走訪、主動服務的工作機制。現場開展客戶用電“診斷”，收集客戶用電意見和建議，建立用電健康檔案，護航企業安全、可靠、經濟用電。
打造貼心業擴，強化業務辦理一次性告知。主動為大客戶辦電提供“管家式”服務，主動對接用電客戶，做好大客戶諮詢服務，收集客戶用電負荷類別、用電容量、用電地址、用電時間等關鍵信息，初步擬定受電工程施工里程牌計劃，適時完成業擴環節流程處理，引導配電網規劃布點，採取“預安排”方式，提前啟動配套電網工程建設，保障客戶的快速接入。
精簡流程 客戶“最多跑一次”
精簡申請資料。全面推行“一證受理”、“容缺受理”，由客戶原需提交4-5項資料，簡化為僅提供有效身份證明即可辦理用電申請，其它必備的用電地址權屬證明、項目立項文件等在後續辦理過程中補充完善即可。實行低壓用電業務“免填單”服務，由業務人員代客戶填寫相關表單並由客戶簽字確認即可。同一客戶多次辦理業務時，在有效期內的資料不需重複提供。實行一證受理，全面拓寬線上受理渠道。
壓減流程環節。通過流程“串改並”，取消方案審批、設計審查、客戶工程驗收等環節，低壓業務環節由4個壓縮為3個，其中具備直接裝表條件的壓縮為2個，高壓業務環節由7個壓縮為4個。
壓減辦電時間。升級現場作業“班車制”為“網約車制”，細化供電方案“聯合會審”工作要求，優化配套工程各環節時序，下放立項權限，推行初設和施設一體化，持之以恆地壓縮辦電時間，進一步拓展業務辦電服務平臺，基本實現低壓業務“一次都不跑”和高壓客戶“最多跑一次”的辦電承諾。實現公司低壓居民平均辦理時間1.72天，低壓非居民平均辦理時間2.05天，高壓平均辦理時間33天，同比下降了23天。
降低成本 方便用戶繳費
節約辦電成本。低壓客戶全面實行“零成本”接入電網，提高低壓客戶接入容量標準，進一步延伸電網投資界面，2019年以來累計為9180戶低壓用戶實施0費用接入工程。針對小微企業，切實降低運營成本，在確保電網安全前提下，提高低壓接入標準，城市地區低壓接入標準提高到160千瓦，農村鄉鎮提高到100千瓦，讓很多原本需要高壓接入的小微企業都能享受低壓“零成本”接入政策。各縣公司根據電網資源和接入負荷性質情況，進一步放開10千伏接入容量上限，使更多企業享受就近接入公用電網，減少客戶專線供電建設成本。
降低用電成本。嚴格執行國家發改委一般工商業降價10%的政策。配合綿陽市發改委做好轉供電加價清理，統籌推進相關工作。積極配合推進市場化交易工作，擴大市場主體範圍，大幅提高市場化交易電量規模，不斷完善市場化交易結算條件，市場化交易客戶數量由2018年的78家增加到202家，累計開展市場化交易電量結算18.7億千瓦時，降低用電成本1.73億元。
拓展 “互聯網+”繳費渠道。推出電E寶、中農工建四大行的企業線上繳費渠道，客戶足不出戶便可成功繳費，實現電費自動收取、解款、確認、對賬，減少人工干預，降低客戶臨櫃次數，提升客戶用電繳費便利。
著力“電管家”服務 建設堅強可靠電網
優化電網規劃，加快建設科技城堅強電網。將用電需求納入綿陽市電力整體規劃，營造良好電網發展環境。完成中心城區819個地塊配電網“網格化”規劃，高標準編制完成電網發展規劃；按照里程碑計劃投產35千伏及以上輸變電項目6個，充分滿足科技城集中發展區、科創園區、經開區等園區用電需求。持續加強16個園區電網規劃執行、項目建設跟蹤分析，完成2018年—2025年電網滾動規劃，與綿陽機場簽署合作協議，發展環境持續優化。自主研發的建設管理平臺投入試運行，城區配網自動化改造一期工程全面完工，故障判斷和隔離時間由2小時縮短至5分鐘，電網運行可靠性實現飛躍性提升。
昇華“電管家”服務理念，傾力打造科技城服務先鋒。公司持續打造“電管家”服務品牌，著力構建以客戶為中心的現代化服務體系。按照“服務優先”原則，分片區、按層次設置電管家1100餘名，轄區內各類電力用戶均實現了“電管家”服務全覆蓋。通過“面對面”“一對一”“點對點”的方式，每位電力客戶的用電需求信息均能通過“電管家”得到及時蒐集、處理和反饋。通過“電管家”微信群，將計劃檢修、故障停電、政策調整等電力客戶關注的用電熱點信息，宣傳公告到千家萬戶，確保用戶“獲得電力”更加便利。特別是在36個政府“綠卡”重點招商項目、61家“綠卡”重點企業電力服務中，“電管家”開展走訪291次，解決用電難題40餘個，建立了良好政企溝通協同機制。
組建帶電作業中心，建設7個不停電作業示範區，總計覆蓋區域63.28 平方公里、客戶8萬戶。2018年中心完成各類帶電作業共計1556次，增加供電量402萬千瓦時，預計2019年完成各類帶電作業共計2200次，增加供電量568萬千瓦時。
