今年以来，国网绵阳供电公司持续自我加压、高标准定位，全力践行“人民电业为人民”的企业宗旨，坚持以客户为中心，聚焦客户反映的办电环节多、时间长、成本高、多次跑路等突出问题，通过理念、机制、技术等手段创新，在办电接电、电费透明、电网可靠性上着力，持续提升“获得电力”指数。
今年前三季度绵阳市实现地区生产总值1873.47亿元，同比增长8.2%。近三年来，绵阳电网新建、扩建35千伏及以上变电站7座，新增变电容量21.92万千伏安，2019年底户均配变容量较2016年提升30%，惠及110.30万户农村居民，城乡供电可靠率分别达到99.94%、99.96%。
主动服务 优化营商环境
优化营商环境是国家激发市场活力、推动经济高质量发展、满足人民对美好生活期盼的战略举措，意义重大。我公司根据《绵阳市推进水电气服务改革便民利企行动方案》，结合公司实际，着力各级党委政府、电力客户关注焦点，围绕“办电环节简、办电时间短、办电成本省、信息公开全”四个关键目标，统筹协调客户服务、生产运行、发展建设、电网调度、人财物保障等各专业部门，制订《优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划实施方案》，进一步细化31项具体工作措施，及时下发各基层单位贯彻落实。坚持刀刃向内、有的放矢、举一反三，通过专业督导、自查整改、交叉检查等方式，及时解决工作中存在的各类问题，确保各项工作措施落到实处，取得实效，不断提高用户“获得电力”感知，提升公司优质服务水平，全面履行优化“获得电力”营商环境主体责任，为绵阳市建设四川省经济副中心提供高优质可靠供电保障。
加强政企联动，积极完善信息共享机制。完成9个省级及以上园区和9个市级园区专职客户经理、园区客户经理的设置，已入驻涪城、高新、科创、游仙、北川、梓潼、安州、江油等8个行政服务中心设立供电服务窗口，着力解决不动产变更登记的用电过户“一窗办理”难题。积极打造基于“绵阳市工程建设项目审批管理系统”的用电报装同步办理平台，在招商引资阶段提前介入，及时收集相关信息，提前谋划电网布局，实现用电业务的主动跟踪、快速响应、高效办理，切实做好经济社会发展的电力要素保障。
主动上门，密切联系客户。根据《2019年市级领导定点联系重点工业企业和制造业单项冠军培育企业名单》(绵委办﹝2019﹞110号)，对国网供区内的55户重点工业企业和制造业单项冠军培育企业实行公司领导分片包干、定点联系、定期走访、主动服务的工作机制。现场开展客户用电“诊断”，收集客户用电意见和建议，建立用电健康档案，护航企业安全、可靠、经济用电。
打造贴心业扩，强化业务办理一次性告知。主动为大客户办电提供“管家式”服务，主动对接用电客户，做好大客户咨询服务，收集客户用电负荷类别、用电容量、用电地址、用电时间等关键信息，初步拟定受电工程施工里程牌计划，适时完成业扩环节流程处理，引导配电网规划布点，采取“预安排”方式，提前启动配套电网工程建设，保障客户的快速接入。
精简流程 客户“最多跑一次”
精简申请资料。全面推行“一证受理”、“容缺受理”，由客户原需提交4-5项资料，简化为仅提供有效身份证明即可办理用电申请，其它必备的用电地址权属证明、项目立项文件等在后续办理过程中补充完善即可。实行低压用电业务“免填单”服务，由业务人员代客户填写相关表单并由客户签字确认即可。同一客户多次办理业务时，在有效期内的资料不需重复提供。实行一证受理，全面拓宽线上受理渠道。
压减流程环节。通过流程“串改并”，取消方案审批、设计审查、客户工程验收等环节，低压业务环节由4个压缩为3个，其中具备直接装表条件的压缩为2个，高压业务环节由7个压缩为4个。
压减办电时间。升级现场作业“班车制”为“网约车制”，细化供电方案“联合会审”工作要求，优化配套工程各环节时序，下放立项权限，推行初设和施设一体化，持之以恒地压缩办电时间，进一步拓展业务办电服务平台，基本实现低压业务“一次都不跑”和高压客户“最多跑一次”的办电承诺。实现公司低压居民平均办理时间1.72天，低压非居民平均办理时间2.05天，高压平均办理时间33天，同比下降了23天。
降低成本 方便用户缴费
节约办电成本。低压客户全面实行“零成本”接入电网，提高低压客户接入容量标准，进一步延伸电网投资界面，2019年以来累计为9180户低压用户实施0费用接入工程。针对小微企业，切实降低运营成本，在确保电网安全前提下，提高低压接入标准，城市地区低压接入标准提高到160千瓦，农村乡镇提高到100千瓦，让很多原本需要高压接入的小微企业都能享受低压“零成本”接入政策。各县公司根据电网资源和接入负荷性质情况，进一步放开10千伏接入容量上限，使更多企业享受就近接入公用电网，减少客户专线供电建设成本。
降低用电成本。严格执行国家发改委一般工商业降价10%的政策。配合绵阳市发改委做好转供电加价清理，统筹推进相关工作。积极配合推进市场化交易工作，扩大市场主体范围，大幅提高市场化交易电量规模，不断完善市场化交易结算条件，市场化交易客户数量由2018年的78家增加到202家，累计开展市场化交易电量结算18.7亿千瓦时，降低用电成本1.73亿元。
拓展 “互联网+”缴费渠道。推出电E宝、中农工建四大行的企业线上缴费渠道，客户足不出户便可成功缴费，实现电费自动收取、解款、确认、对账，减少人工干预，降低客户临柜次数，提升客户用电缴费便利。
着力“电管家”服务 建设坚强可靠电网
优化电网规划，加快建设科技城坚强电网。将用电需求纳入绵阳市电力整体规划，营造良好电网发展环境。完成中心城区819个地块配电网“网格化”规划，高标准编制完成电网发展规划；按照里程碑计划投产35千伏及以上输变电项目6个，充分满足科技城集中发展区、科创园区、经开区等园区用电需求。持续加强16个园区电网规划执行、项目建设跟踪分析，完成2018年—2025年电网滚动规划，与绵阳机场签署合作协议，发展环境持续优化。自主研发的建设管理平台投入试运行，城区配网自动化改造一期工程全面完工，故障判断和隔离时间由2小时缩短至5分钟，电网运行可靠性实现飞跃性提升。
升华“电管家”服务理念，倾力打造科技城服务先锋。公司持续打造“电管家”服务品牌，着力构建以客户为中心的现代化服务体系。按照“服务优先”原则，分片区、按层次设置电管家1100余名，辖区内各类电力用户均实现了“电管家”服务全覆盖。通过“面对面”“一对一”“点对点”的方式，每位电力客户的用电需求信息均能通过“电管家”得到及时搜集、处理和反馈。通过“电管家”微信群，将计划检修、故障停电、政策调整等电力客户关注的用电热点信息，宣传公告到千家万户，确保用户“获得电力”更加便利。特别是在36个政府“绿卡”重点招商项目、61家“绿卡”重点企业电力服务中，“电管家”开展走访291次，解决用电难题40余个，建立了良好政企沟通协同机制。
组建带电作业中心，建设7个不停电作业示范区，总计覆盖区域63.28 平方公里、客户8万户。2018年中心完成各类带电作业共计1556次，增加供电量402万千瓦时，预计2019年完成各类带电作业共计2200次，增加供电量568万千瓦时。
