龙四友 记者 戴凛 摄
1999年从业，在6条公交线留下身影；20年间，做到了零事故、零投诉，累计安全运送乘客数十万；为方便随时到岗，四次搬家……他叫龙四友，现在是T43路公交车的班组长，曾获市五一劳动奖章。
20年间，四次为工作搬家
龙四友出生于1974年，老家在常德。1999年，他开始了株洲公交驾驶员的生涯。9路、24路、36路、18路、41路、43路都曾留下他的身影。但没留下的，是事故和投诉记录。
古人为了求学，留下孟母三迁的典故。而来株洲的20年间，为方便随时到岗，龙四友四次搬家。“跑9路和24路时，租住在石峰公园附近；跑36路时，住在红旗广场附近；跑18路和41路时，住在庆云山庄附近；如今跑43路，则住在了高家坳。”龙四友笑着说，因经济条件有限，一直还没在株洲买房，也就有了“搬家自由”，每次就选在离线路公交站场相对较近的地方租房。
“既然他对工作有这样的热情，我们也完全理解和支持。”尽管总是搬家，但龙四友的爱人很少抱怨。
做志愿者，了解乘客需求
从4年前开始，龙四友有了一个特别的“爱好”。每周六，只要没有值班安排，他都会和志愿者去敬老院坐坐，陪老人聊上半天。
“服务对象中，最容易引起矛盾和投诉的，正是老年人群体，所以想多和他们聊聊，听听他们的诉求。”龙四友说，通过走访发现，很多老人对物质的要求并不高，他们最缺的反而是陪伴，最怕的是孤单。所以，很多老人喜欢坐公交车，因为不但免费，环境也不错，而且相对热闹。他就经常看到有老人空手上车，很快又空手回来，一天来来回回坐几次。
龙四友说，正因为理解老人，所以不管怎样，当有老人上车时，他总会说“老人家，慢一点，我等您”。而他也因此总会得到老人的回应“谢谢”。
为了让更多同事理解，有时，龙四友会带着党支部的党员和班组里的驾驶员一同去敬老院，让他们去亲身体会。
每一份付出，都会有人记住
在龙四友的印象中，有一对父女总是乘坐他的那趟公交车。龙四友说，他们总是在“卫校”站上车，在“省直中医院”站下车。后来，他了解到，老人每周是要去医院做两次透析，因为需要乘坐轮椅，所以每次上车时都要摆弄一会。因为他总是耐心等待，所以这对父女认准了他开的这辆车，一来一回，总是能载上他们。
还有一位热心的“老乘客”，是南大门市场的一位经营户。龙四友说，虽然至今也不知道这位女士的姓名，但她已经多次通过他，向有困难的驾驶员捐款捐物。比如，2018年，T2路驾驶员李晖突发疾病倒在岗位上，没过两天，这位女士乘车时就递来了400元现金，委托他转交给李晖的家属。“她说，从我的身上看到了我市公交驾驶员的负责和努力，所以看到其他公交驾驶员遭遇不幸时，很想帮一把。”
龙四友的古道热肠温暖着十米车厢，20年间，龙四友多次被公司评为服务明星和优秀班组长。他说，只有将心比心，才能做最好的服务。
来源/株洲晚报 记者/戴凛 通讯员/殷滋
编辑/黄盼
投稿邮箱：[email protected]
新闻热线：18173385049（李记者）、15907333036（舒记者）
声明：分享要尊重原创，转载请注明来源、作者。如有侵权，请联系“株洲发布”删除。
