在5月4日青年節當天，下午15時，湛江西站客運值班員彭梅娟正在支援檢票口時，收到了Z386次列車長髮過來的簡訊，得知即將到站的Z386次列車上有一名身體不適的重點旅客，要在本站下車，需要提供輪椅、便捷出站服務，有2位同行家屬。客運值班員彭梅娟在收到消息後，第一時間致電列車長問清楚旅客的車廂位置，詢問綜控Z386次列車的到達時間有無晚點、是否有變道。
15時18分，客運值班員彭梅娟、站臺客運員湯鑑2人推著輪椅，早早就在站臺上等待列車的到來，等了近10分鐘，15時28分，Z386次列車停穩，在順利接到重點旅客後，客運員湯鑑主動上前詢問旅客的身體情況，需不需要打電話給“120”，並幫助家屬推輪椅，客運值班員彭梅娟開通“綠色”通道，一同護送旅客安全出站。
湛江西站客運員熱心幫扶重點旅客。
“謝謝你們的熱心服務，給這位小夥子點贊，給你們車站的服務態度點贊！五四青年節快樂”。旅客家屬表示。據瞭解知道，這位重點旅客身體不適且正在打著藥水，在推旅客出站的過程中，客運員湯鑑細心發現旅客的表情似乎有些不舒服，悄悄放慢了步伐，慢走慢推，從站臺到出站這一小段距離足足走了10分鐘。
湛江西站客運員熱心幫扶重點旅客。
【記者】劉穩
【通訊員】姚琪
【作者】 劉穩
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端
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