大數據可以為我們提供寶貴的參考，但它並不利於形成高質量的見解和觀點，實際上最有啟發性的做法是，把小數據和大數據結合起來，在家觀看、傾聽、觀察和梳理線索，從而找出顧客的真實需求。
有時候，想要轉變一個品牌或一家企業，不用研究幾百萬名顧客，只要研究10個人就夠了。
小數據就像是一滴血，其中包含的數據，可以展示將近1000種不同的病毒。所以，如果樣品量選擇得當，我們完全可以找到深藏在生活表面背後的真實需求。
今天馬哥就來介紹一個小數據分析的方法—7C框架分析理論。
這個方法來自於《痛點》，這本書的作者是迪士尼、百事可樂、雀巢等著名企業的品牌顧問馬丁·林斯特龍，他入選為美國《時代週刊》全球最具影響力人物100強。
7C框架包括七個步驟，即蒐集（colecting）、線索（ clues）、連接（ connecting）、關聯（ correlation）、因果（ causation）、補償（ compensation）和理念（ concept）。
一、蒐集，從宏觀和微觀上建立導航點。
蒐集導航點，指的就是了解宏觀的政治環境、經濟結構、風俗文化，與微觀的興趣、愛好、信仰、行為習慣等。
在進入顧客家裡進行訪談之前，通過蒐集的導航點，你會形成最初的觀點，創建一個假設。反過來，你最初的假設有助於創建思路、焦點或感興趣的主題，便於指導顧客採訪過程。
在蒐集階段，你要儘可能從最多的可信資源中，獲得許多不同的觀點。
二、線索：就是用心去發現顧客生活中獨特的細節。
你的目標是創建一個敘述性的、連貫性的故事。因此，你看到的一切都不是毫無意義，你聽到的一切都不能浪費。顧客家裡每件東西的擺放都是有理由的，無論是牆上掛的藝術品，還是浴室櫃裡的內部情況。
我們可以建立一個模型，將普通顧客身上不同的自我分離開來。
首先是我們對外界塑造的理想化自我，那是我們希望別人看到自己的樣子（這通常和我們實際的樣子很不一樣）。這個放在公眾面前的、美化過的自我，類似於我們在社交媒體上塑造的自我。
構成理想化自我的要素中，包括我們家裡的收藏和擺設，無論是照片、傳家寶，還是小玩意兒。
多年來，我發現收藏品組成了我們生活的大事年表。這是一份二級大事表，是認識我們的一個重要視角一一或者，可以認識我們以為的那個自我以及我們現在的處境。最能反映我們積累的常見“充電站”是客廳。對青少年來說，就要看揹包和筆記本電腦的封套。
也就是說，能反映理想自我與真實自我不一致的，通常是比較隱私的地方：我們的冰箱、櫥櫃、衣櫥。對男人來說，就要看他們的車庫和網絡文件夾。
有時候一個小小的標誌其實就可能擊碎其他所有線索。作者曾在巴西貧民窟的一個小房子裡，看見架子上放了一個啤酒罐，裡面放著一個杯子，杯子裡是一朵花。在個粗糙的環境裡，它就是希望的標誌。
我們還可以直接問人們問題：你生命中最重要的是什麼？你最擔心的是什麼？最讓你驕傲的是什麼？什麼事能激發你內心最強烈的感情？
用心觀察，我們就會發現人們生活中那些與眾不同或者矛盾的地方。
三、連接：思考獨特細節背後的情感缺口。
問問你自己：你搜集的線索有什麼相似點嗎？這些線索開始偏向某個方向了嗎？如果最初有過假設，你打算開始驗證嗎？
一條線索可能是物質方面的（應答者的衣櫥裡，有一件與其他衣服不搭的精美花樣襯衫），也可能是情感方面的（應答者沉迷於某個樂隊）。
我們喜歡、購買和成天關注的品牌，最能反映我們是什麼樣的人。這裡的“品牌”包括鞋子、床單、牙膏、牆上掛的藝術品和播放列表裡的音樂。
我們的目標是尋找一種情感缺口—要麼展現得過於突出，要麼過於低調。一件物品越“個性化”，就越能顯示關於主人的真相。我們擁有和使用的最個性的東西是放進體內、放進嘴裡和人體吸收的東西—食物、飲料、藥丸、牙刷甚至是空氣。
例如作者在中國做研究時，就通過肥皂、牙刷、刷牙習慣、沒有床罩等一些列與其他國家不同的地方，得出了一個結論，中國人喜歡直接、快速、當下。
四、關聯：這種行為或情緒第一次出現時，是什麼時候。
在關聯階段，我們會尋找顧客行為上的轉變，也就是所謂的切入變化發生在什麼時候？
可以表現出切入點或個性轉變的事件包括穿衣打扮、結交新朋友、得到或失去伴侶、送孩子上大學，以及所有里程碑或職業轉換。
人們都太靠近自己，已經熟視無睹了。因此，我們可以邀請應答者的一位親友，參與到採訪的後半部分。
五、因果：就是確認小數據促使顧客產生了什麼樣的情感。
現在，你要在辦公室或工作場所整合所有發現，開始小數據挖掘。
一般來說，我會在一張大公告板上貼滿照片和發現，製作一個時間軸。這時候，公告板反映了你發現的情感基因和因果關係。請把這些發現和照片放在一起，找出共同特徵。
問問自己：這些會激發人身上的什麼情感？
這時，你要站在應答者的角度看問題。如果你是應答者，你會怎麼想？你會想要什麼？這不是個很好回答的問題，尤其是在陌生的文化環境中。我們可以請教對當地文化熟悉的人來幫助我們分析。
六、補償：從顧客的情感中，發現他們沒有被滿足的慾望。
驗證完因果關係，就該提取最強烈的情緒本質：慾望。
還有什麼慾望沒被滿足？滿足慾望的最佳方式是什麼？諸如：在自然環境下創造一種強烈的歸屬感，向全世界展示人性特徵等等。
通常情況下，硏究完相冊，你就會找到答案。當你查看相冊時，找出人們生活中最快樂的時刻。把他們當成一個時代或一個時刻的反映。當時，大多數人會感受到和諧、成功、平靜和情感滿足。
情感滿足和真實生活是兩個極點。在這兩個極點之間，你會找到慾望。
七、觀念：針對你發現的顧客慾望，提出創新性的補償方法。
從根本上，“創造力”就是用全新的方式，把兩件普通的東西組合起來。
樂高機器人就是把樂高積木與電腦芯片相結合，優步是把私人用車服務與社媒網絡結合了起來。
在壓力狀態下是不太可能產生創意的，我們最沒有期待時，它們反而蜂擁而來。所以，我們要時常游泳、騎行、做園藝、在沙灘上散步。
作者曾採訪過來自新教、佛教、天主教和伊斯蘭教的14位宗教領袖，試圖找出他們信仰之間的10個共同點。他發現，按照重要性排序，它們的共同點分別是歸屬感、敘事性、宗教儀式、符號性、清晰的願景、感官吸引力、敵人的力量、福音傳道、神秘感和高貴感。
想想世界上最有影響力的品牌—蘋果、耐克、維薩卡（VISA）、哈雷戴維森、可口可樂、百事可樂、維珍航空等，你會發現，它們或多或少用到了以上方法。
所以，我們可以嘗試從這10個方面來尋找靈感。
最後，需要說明的是我們大多數人可能都擁有10個共生的社會角色，而且相互衝突。譬如職業、父親、兒子、丈夫、某活動愛好者、朋友、網絡身份等等，而我們的道德心態、誠實性、社交性，都會隨著身份的變化而變化。
所以，對於人的研究，其實是非常複雜甚至難以完成的。
就讓我們先從自己開始吧。
你是誰？你一個人待著的時候是什麼樣子？當你在微博上發佈個狀態，或者“喜歡“某段音樂時，你在對世界表達什麼信息？
當你買條褲子、一雙全新的品牌鞋，當你在窗前掛上一套竹簾，當你在冰箱門上貼上精選照片，當你在浴室裡留下一瓶面霜時，你都在傳遞什麼信息？
我們的小數據中，永遠都能最貼切地證明我們是誰，我們渴望什麼。
