1)不僅要結合自己的情況，也要考慮對方的立場。
2)必須工作外打電話時，應事先向對方打聲招呼。
3)打電話到別人家中時，要試著等，直到電話鈴聲響過10次
4)要先說明主旨
5)如果要商談的事情很多，需先告知對方。
6)先將談話內容擬成備忘錄
7)必用的資料檔案，需先準備妥當。
8)把重點反覆重述幾遍
9)不僅談吐要自然流利，還要注意說話的內容順序。
10)視情況請對方重述一遍無妨。
11)對方若不瞭解自己說話的內容時，不妨換個說法加以說明。
12)在電話中傳達日期時間時，應再三確定，避免聽錯。
13)碰到直撥或內線電話時，最好多記一下其鄰座的電話號碼。
14)請對方來電聯絡時，不忘叮囑若自己不在時可先找誰。
15)即使是熟客戶，仍應完整地報出自己公司的名稱。
16)對方公司的名稱不好念時，要先查好正確念法再打。
17)若和對方約好電話聯絡的時間，切記留下備忘錄。
18)有事打電話對方碰巧不在時，應自己再主動聯絡。
19)通話時若對方不小心切斷電話，應主動回撥。
20)如自己要另找時間去電聯絡時，需先徵求對方的同意。
21)無論電話多麼緊急都需體貼地替對方設想。
22)即使是不好應付的電話，也要準時打去。
23)無論電話多麼緊急，都需體貼地替對方設想。
24)即使是不好應付的電話，也要準時打去。
25)有重要事情商談時，最好事先和對方約好時間。
26)切莫一掛電話就批評對方。
27)莊重地用“手指”撥電話號碼。
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