崗位名稱: 客戶接待員
所屬部門: 客戶中心
職務等級:
直接主管: 客戶中心助理
職責:
1、 派工、報事管理:包括前臺接聽電話、派工、跟蹤、整理歸檔,確保對派工單處理情況心中有
數,查閱方便。
2、 對給據郵件、業主信函、外聯電話等相關事務的管理。
3、 對通知、告示、各種電話記錄表格等內部事務的處理。
4、 協調處理小區內的綜合報事,以及由物業公司內部其他部門處理的報事、綜合報事的回訪。對
其他部門處理的報事進行抽查回訪,歸檔(經該部門主管批准後)等工作。每月將報事類相關
數據作統計分析後轉交簡報主辦人員。
5、 參與同欠交物業管理費業主的溝通協調工作。
6、 完成公司交辦的其他任務。
職權:
1、 督促客戶服務各職能部門完成各類報事派工。
2、 督促檢查其他部門對報事處理的抽查回訪情況,並記錄
3、 審核確定各專業部門完成的報事單是否可歸檔。
4、 編制月派工報事統計分析表以及有償服務收費明細表。
5、 制定月工作計劃(五週滾動計劃)
資格要求:
1、 教育要求:大專以上學歷,財務專業或相關經濟類專業。
2、 資格要求:熟悉物業管理行業及相關法律、法規文件。
3、 技能要求:熟悉電腦辦公軟件操作,會使用相關的物管軟件。
4、 工作經驗要求:有相關行業客戶服務經驗,有較強的組織、協調、溝通能力。
5、 健康要求:身體健康,無不良嗜好。