相信每一家網店都有過被催發貨的經歷，每家店鋪都會有一個承諾發貨時間，當臨近或者是超出這個發貨時間時，客戶就會失去耐心，詢問店鋪客服什麼時候發貨或是使用催發功能。
當面對這些催貨訴求時，處理好了就能留住買家，處理不好就會招致差評，甚至當場退款，下面分兩種情況給大家說明到底該如何應對！
一、未到承諾發貨時間
這種情況比較好處理，當買家提出要求時，儘管未到成承諾發貨時間，但客服還是要禮貌性的回答。比如：親，您好。小店承諾發貨時間為48小時，按照拍下的時間順序依次發貨，如果您急需商品，我們這邊可以給您備註一下，加急處理，請您耐心等待喲！一般這種禮貌性的回答都能讓買家得到滿意的答案！
二、已超承諾發貨時間
首先要搞清楚催發貨的原因，再進行回答：
庫存不夠，可以調貨
因為訂單過多，庫存不夠、賣家的貨源要從別家拿貨等原因沒有辦法在承諾期間發貨。這是我們的問題，需要我們第一時間找到買家，搶先一步道歉，然後提出讓買家滿意的解決措施。
回覆案例：親，很抱歉，店鋪因為庫存錯誤，導致商品不夠，影響發貨。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意，現在店鋪已經加班加點處理，可以在24小時內發貨，希望親親可以諒解我們。如果親可以接受，發貨後我們將送上小禮品/優惠券，以此表達我們的歉意。
庫存不夠，無法補發
遇到這種情況時，買家很容易生氣，這是一定要主動聯繫買家，如果拖的時間長了還沒發貨，會讓買家對店鋪產生不好的印象。這時不僅要主動聯繫買家，還要將情況告訴買家，是繼續等待還是選擇退款，當然繼續等待的時間也要告知，好讓買家做出選擇，注意談話期間要注意道歉和安撫。
回覆案例：親，非常抱歉，因為庫存不足，現在這款商品已經沒貨了。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意。現在店鋪已經加班加點處理，可以在3天內發貨。如果親可以等待，發貨後我們將送上小禮品/優惠券，以此表達我們的歉意。如果不能接受，我們立刻為您辦理退款，也送您一張優惠券，有喜歡的商品可以下單。非常抱歉，希望親親可以諒解我們。
人工客服一直是店鋪運營中很重要的一環，優質的客服能提升轉化率和購物體驗，有極大概率將買家轉變成回頭客 ，惡劣的客服態度會嚇跑買家，也會對店鋪的口碑造成極惡劣的影響，因此，網店的客服應當掌握熟練的客服技巧，為店鋪的發展添磚加瓦！
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