“你好，我母親要從湖北迴來，需要如何隔離？”
“我轄區內有隔離人員發熱需要轉運到發熱門診。”
“你好，我是個體理髮店，想諮詢如何復工開業？”……
在哈市南崗區衛健局疫情防控組的辦公室裡，電話鈴聲一聲接一聲的響起。自疫情暴發以來，南崗區衛生健康局疾病監督科的楊永吉每天值守在熱線電話旁，溝通、記錄、轉辦、反饋，最多的一天接聽近200個電話。
1月24日，南崗區衛生健康局開通了24小時新冠肺炎疫情防控諮詢、調度專線電話，解答有關疫情防控的相關問題，協調、調度車輛轉運發熱、隔離人員。從那一天起，楊永吉主動承擔起電話執守這項任務。
疫情期間，每日大量的諮詢電話絡繹不絕，群眾各類問題的答疑、政策的諮詢、問題的反映，電話鈴聲幾乎不斷。楊永吉不但要及時接聽電話，還要不斷轉換思路予以實時答覆，每天接聽一二百個電話，一天下來嗓子說啞了，就連耳朵都會嗡嗡作響。即使這樣，同事要替他一會兒，他也從沒答應。因為他怕同事不瞭解具體情況，不能及時、準確地協調解決群眾關心的問題，每天從早上8點一直到晚上9點鐘，有時甚至到深夜。三個多月來，楊永吉就這樣一直堅守著，累計接聽電話近15000餘次，電話記錄紙都裝滿了幾個檔案盒。
“想要更好地為群眾答疑解惑，就要做足功課，實時掌握疫情防控最新的政策、動態和要求。”楊永吉不但要熟練掌握醫療衛生相關政策、防控知識及防控要求，還須熟知疫情期間各相關部門的職能、服務範圍和聯繫方式，以便根據諮詢者的問題，準確解釋或提供服務信息。就這樣，午飯的時間，下班後的時間就成為了他每天學習的時間。同事們開玩笑稱呼他為疫情防控“百事通”。
楊永吉每日在排除群眾疑慮、宣傳解讀疫情政策、幫助群眾解決難心事的同時，還會
負責每日十幾個、甚至幾十個隔離人員需要轉運工作。轉運過程中，既要與轉運單位溝通，還要協調接收醫院，他總是有條不紊的調度、安排，將有限的幾輛車高效地運轉起來。遇到患者有疑難症狀或醫院有難處時，一個患者的情況要三方或多方面進行協調，有時需要通十幾次電話、費時幾個小時才能安排好，常常需要到凌晨才能結束。一名發燒患者在轉運到醫院做檢查時，才發現沒帶錢，楊永吉接到他的電話後，就私人通過微信轉賬將300元轉給該名患者，幫助其在第一時間完成了相關檢查。
一名治癒患者需要出院到隔離賓館隔離，當時車輛很緊張，治癒患者出院沒有替換的衣物，親屬也都在隔離期。面對這些急需解決的問題，楊永吉沒有驚動其他同事，只是和一位同事說你替我一會，我出去辦點事，等他回到單位，大家才知道他又駕駛私家車到社區為患者取了替換衣物送到了醫院，消毒後患者換好衣服被妥善的安置到了隔離賓館。
截至目前，楊永吉共派轉運車輛2000餘臺次，轉運相關人員2000餘人次。
“能夠幫助市民解決困難，解答他們心中的焦慮和不安，能聽到對方的一句‘謝謝’，我就感覺渾身又充滿了力量。” 楊永吉還主動要求參與疫情防控組值班執守工作，值班的時候，他都會一直守在電話旁，從晚6點一直到早晨7點鐘接聽各類電話、答疑解難、調度車輛。簡單吃過早飯後，就又投入到新一天的防疫工作中。楊永吉相信，每一天的努力都會距離戰勝疫情的那一天更近一步。
來源：中新網黑龍江新聞
