做生意的朋友都知道，利潤的高低絕對不是看營業額一時的高低。只有穩定的客源，營業額才能穩定。缺乏穩定的流量，即使折扣再大的促銷、噱頭再足的營銷都不具持久鎖客的能力。
除非你的店開在車站、機場這樣客流量很大的地方，做的就是過路人的生意，否則你就要注意到一個很關鍵的詞，：“ 復購率，即一個評估顧客忠誠度的重要指標，表現為一個顧客重複消費的頻率 ”。小到社區店，大到上市企業，復購率遠遠比顧客的單次購買量要重要。
今天主要和大家聊聊，如何把頭回客變成回頭客，關鍵是4步：
一、獲客
如何利用社交廣告和工具獲取流量，享受微信11億流量紅利？
小程序流量入口已經超過60多個，如下拉列表、搜索、發現、附近的小程序等，佈局60多種的流量入口，可以享受微信的流量紅利。同時，還有更多的獲客手段，幫助商家快速獲客。
首先是公眾號廣告，大家可以通過廣告獲取相關的流量。第二個是朋友圈廣告，我相信大家都能看到，在朋友圈裡面廣告的投放，能夠定位到精準的客群，提升轉化率。第三個是小程序提供的上百種營銷工具，讓商家快速裂變獲取流量。比如說拼團活動，通過裂變快速傳播，並提供相關利益給到幫助大家去傳播的這些人。
二、轉化
如何通過更改的體驗和更完善的系統工具，幫助客戶成交？
1，店鋪裝修。小程序商鋪有個性化的裝修模式，自由拖曳可以搭建店鋪，並 提供商家垂直相關的頁面板塊，快速搭建，十分精美。同時，提供上百種的模塊插件，如秒殺模塊、限時購模塊等等，可以幫助你實現個性化相關的需求。
2，商品管理。提供主圖輪播功能，消費者能一眼直觀的瞭解商品。同時，還支持將商品快速生成海報，進行裂變傳播。
3，訂單管理。除了PC端，小程序還提供移動端的APP管理後臺，商家可以隨時隨地的拿出手機管理你的訂單。
4，營銷活動。除了支持傳統電商常見的營銷方式外，小程序根據微信社交裂變屬性打造出上百種營銷插件。之前傳統的電商營銷模式主要有秒殺、優惠券、滿減打折、滿包郵等等。小程序新的營銷模式跟原來不一樣，比如說拼團、限時購、砍價，這些在微信生態環境裡衍生出來的新的交易模式。
5，會員體系。小程序提供超極會員營銷，會員畫像等幫助商家建立自己的會員體系，提升復購，實施精準營銷。
6，數據管理。數據可以幫助商家分析交易情況，除了裂變的數據，還有在交易過程當中產生的所有相關數據。
三、裂變
如何快速把品牌和商品裂變出去，吸引更多人看到？
多種的裂變工具幫助商家獲取微信11億的流量紅利。我們發現電商其實最重要的還是流量，因此，根據用戶的習慣，專注開發了多種裂變工具 幫助商家。
首先是拼團，拼團的成團過程就是裂變轉發，基於微信的社交關係鏈，不是1+1等於2，而是幾何式的增長。
2，砍價。砍價的玩法和拼團很類似，都是通過需要邀請或者分享，讓別人幫助你完成這樣一個動作，砍價顧名思義，我把一個高價格的商品砍到低價格，不是我自己去砍，我找一堆人幫助我砍下來，用戶得到實惠、商家得到曝光，找人的過程當中產生了裂變。
3，朋友圈。朋友圈裂變其實是一個不直接，但效果會非常好的方法。朋友圈裂變總的來說有三種方式：文章、海報和集贊。
4、社群裂變。社群裂變可以概括為六個關鍵詞：聊天分享、福利分享、在線課程、興趣愛好、行業同城還有大咖引流。通過商家組建的私域流量池（微信群），用小程序的營銷工具實現裂變。
四、復購
如何做好會員營銷，有效提升客戶的復購率？這個也是對於實體商家來說最關鍵的一步了。
整個會員體系分為六點：首先，小程序支持多種會員開通選擇。比如消費成為會員，支付成為會員，或者是關注成為會員，這個都可以根據商家需求直接設置。
2，建立會員的等級體系。不同的等級，對於它的關懷力度，或者享受的權益不一樣，而且我相信大家肯定更希望高淨值的人群越多越好，這個需要洞察你的用戶，洞察的你的會員，能夠激勵他們更好的在你平臺產生價值。比如 “ 超極會員 "，這個等級的會員可以享受專有的超極會員價格，幫助商家分享商品後還可以額外賺取領金幣等。
3、會員充值。通過充值，你可以提前把利益放到自己口袋裡面去，一旦會員產生充值的話，他是不會走的。做好會員營銷體系，提供開卡有禮、充值有禮等。
4，用戶畫像。幫助你更好的觀察用戶，通過會員標籤、會員畫像、會員等級、你可以決策如何去關懷老客，何時去激勵新客。在小程序裡可以洞察整個用戶交易行為，比如說會員最近購買的時間、購買的頻次、購買的金額，都有很詳細的報表，可以一目瞭然的看到整個會員消費相關的情況。
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