做生意的朋友都知道，利润的高低绝对不是看营业额一时的高低。只有稳定的客源，营业额才能稳定。缺乏稳定的流量，即使折扣再大的促销、噱头再足的营销都不具持久锁客的能力。
除非你的店开在车站、机场这样客流量很大的地方，做的就是过路人的生意，否则你就要注意到一个很关键的词，：“ 复购率，即一个评估顾客忠诚度的重要指标，表现为一个顾客重复消费的频率 ”。小到社区店，大到上市企业，复购率远远比顾客的单次购买量要重要。
今天主要和大家聊聊，如何把头回客变成回头客，关键是4步：
一、获客
如何利用社交广告和工具获取流量，享受微信11亿流量红利？
小程序流量入口已经超过60多个，如下拉列表、搜索、发现、附近的小程序等，布局60多种的流量入口，可以享受微信的流量红利。同时，还有更多的获客手段，帮助商家快速获客。
首先是公众号广告，大家可以通过广告获取相关的流量。第二个是朋友圈广告，我相信大家都能看到，在朋友圈里面广告的投放，能够定位到精准的客群，提升转化率。第三个是小程序提供的上百种营销工具，让商家快速裂变获取流量。比如说拼团活动，通过裂变快速传播，并提供相关利益给到帮助大家去传播的这些人。
二、转化
如何通过更改的体验和更完善的系统工具，帮助客户成交？
1，店铺装修。小程序商铺有个性化的装修模式，自由拖曳可以搭建店铺，并 提供商家垂直相关的页面板块，快速搭建，十分精美。同时，提供上百种的模块插件，如秒杀模块、限时购模块等等，可以帮助你实现个性化相关的需求。
2，商品管理。提供主图轮播功能，消费者能一眼直观的了解商品。同时，还支持将商品快速生成海报，进行裂变传播。
3，订单管理。除了PC端，小程序还提供移动端的APP管理后台，商家可以随时随地的拿出手机管理你的订单。
4，营销活动。除了支持传统电商常见的营销方式外，小程序根据微信社交裂变属性打造出上百种营销插件。之前传统的电商营销模式主要有秒杀、优惠券、满减打折、满包邮等等。小程序新的营销模式跟原来不一样，比如说拼团、限时购、砍价，这些在微信生态环境里衍生出来的新的交易模式。
5，会员体系。小程序提供超极会员营销，会员画像等帮助商家建立自己的会员体系，提升复购，实施精准营销。
6，数据管理。数据可以帮助商家分析交易情况，除了裂变的数据，还有在交易过程当中产生的所有相关数据。
三、裂变
如何快速把品牌和商品裂变出去，吸引更多人看到？
多种的裂变工具帮助商家获取微信11亿的流量红利。我们发现电商其实最重要的还是流量，因此，根据用户的习惯，专注开发了多种裂变工具 帮助商家。
首先是拼团，拼团的成团过程就是裂变转发，基于微信的社交关系链，不是1+1等于2，而是几何式的增长。
2，砍价。砍价的玩法和拼团很类似，都是通过需要邀请或者分享，让别人帮助你完成这样一个动作，砍价顾名思义，我把一个高价格的商品砍到低价格，不是我自己去砍，我找一堆人帮助我砍下来，用户得到实惠、商家得到曝光，找人的过程当中产生了裂变。
3，朋友圈。朋友圈裂变其实是一个不直接，但效果会非常好的方法。朋友圈裂变总的来说有三种方式：文章、海报和集赞。
4、社群裂变。社群裂变可以概括为六个关键词：聊天分享、福利分享、在线课程、兴趣爱好、行业同城还有大咖引流。通过商家组建的私域流量池（微信群），用小程序的营销工具实现裂变。
四、复购
如何做好会员营销，有效提升客户的复购率？这个也是对于实体商家来说最关键的一步了。
整个会员体系分为六点：首先，小程序支持多种会员开通选择。比如消费成为会员，支付成为会员，或者是关注成为会员，这个都可以根据商家需求直接设置。
2，建立会员的等级体系。不同的等级，对于它的关怀力度，或者享受的权益不一样，而且我相信大家肯定更希望高净值的人群越多越好，这个需要洞察你的用户，洞察的你的会员，能够激励他们更好的在你平台产生价值。比如 “ 超极会员 "，这个等级的会员可以享受专有的超极会员价格，帮助商家分享商品后还可以额外赚取领金币等。
3、会员充值。通过充值，你可以提前把利益放到自己口袋里面去，一旦会员产生充值的话，他是不会走的。做好会员营销体系，提供开卡有礼、充值有礼等。
4，用户画像。帮助你更好的观察用户，通过会员标签、会员画像、会员等级、你可以决策如何去关怀老客，何时去激励新客。在小程序里可以洞察整个用户交易行为，比如说会员最近购买的时间、购买的频次、购买的金额，都有很详细的报表，可以一目了然的看到整个会员消费相关的情况。
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