本期特邀律师：夏扬
广东伟然律师事务所执业律师，秉承专业、高效、诚信、奉献的服务态度，长期为旅行社及其相关企业提供各项法律服务，为旅游行业的健康发展保驾护航。
案例简介：国庆黄金周期间，陈女士一行三人入住当地某五星级酒店，费用人民币6000元。入住后发现房间内有大量的蚂蚁、飞蛾，经酒店协调更换房间后仍存在前述问题，后只得安排陈女士一行人入住附近其他酒店。但因为是国庆黄金周期间，更换后的酒店没有星级，加上前后换房、换酒店时间耽搁，导致陈女士一行人拖延至次日凌晨三点才最终完成入住。陈女士对此表示不满，遂投诉酒店服务质量存在重大瑕疵，要求全额退款。
围观群众：五星级酒店就这服务质量吗？太让人失望了！！
夏扬：酒店房间内发现蚂蚁、飞蛾，连基本的住宿条件都不符合，何况还是五星级酒店；后又因国庆黄金周期间，更换的实际入住酒店没有星级，补救措施也严重违反合同约定；加之前后时间严重耽搁，次日凌晨三点入住也已然不能达到陈女士订房住宿和休息的合同目的。故涉案五星酒店履行合同义务不符合约定，采取的补救措施亦不能弥补全部瑕疵，依法应当承担赔偿。
至于赔偿标准，因涉案五星酒店属单方严重违约，即使采取了补救措施，但对于前述严重违约行为所产生的责任后果，基本上也处于于事无补的境况。因此，陈女士可在房费总额的较大比例区间内要求酒店退赔。
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