818期间，苏宁易购所有人员都将全部经历投入了这场“史上力度最大的一次购物盛宴”之中。近日，苏宁控股集团董事长张近东奔赴南京雨花物流基地、客服中心，与一线员工进行了深入的交流，并且发表了讲话。
除了表示对一线工作人员工作现状和遇到问题的关切之外，张近东还专门提到了自己创业初期的经历，其中再三提到了“服务”的重要性。
回望30年征程，以服务立足当下
张近东在与终端一线工作人员的交流中，从创业初期聊到了当前818这一节点。30年的发展经历中，苏宁易购既要面对不断变革的市场适时调整自己的步伐，同时还要力求在激烈的竞争下瓜分“蛋糕”，更要每时每刻考虑消费群体的层面。面对三重压力，苏宁易购只聚焦于一个“绝技”，就是服务，主旨是要有“利他之心” ，让用户“占便宜”。
在拥有强大的产品供应链渠道和线上线下两开花的苏宁易购看来，唯一的产品不是别的，而是苏宁易购的服务。就在前不久召开的818发布会上，苏宁易购集团副总裁顾伟宣布了苏宁易购全新的品牌主张“专注好服务”。结合此次张近东的发言，不难看出，苏宁易购是打算凭借服务义无反顾的走下去了。
818期间就是最好的明证。在已经具备了全面升级的“J-10%”计划和60天价保的加持下，苏宁易购依然还是推出了“贵就赔、延时赔、急速退”的服务满足消费者。当然，这样的措施换来的回报也是可喜可贺的，家电渠道第一、其他品类销量暴涨，就是市场和消费者对苏宁易购“服务”的最好回报。
面对激烈竞争，凭服务赢取未来
疫情影响消费滞缓，友商入局竞争增大。在这样的市场背景下，苏宁易购仍然不慌不忙的用“服务”来征服市场，赢取未来。从818的力度和消费者的口碑来看，未来是可期的。
自苏宁易购宣布从传统的 “零售商”转变为 “零售服务商”之后，在其点滴中都能看到“服务”两个字。比如最近在正在执行的818期间全面升级的彩电服务，凡是购买苏宁自营的彩电产品，全国范围内都可以享受免费的送装一体服务，一站式打造“一键购物、即买即享”的便利。再比如818期间推出的中央空调免费安装服务，为消费者剩下数万元的装修费，更一举了因为不专业装修机构为消费者造成的潜在麻烦。
正如张近东所言，无论身处哪个时代、社会如何变革，服务永远是零售的立身之本。此次818，“零售服务商”苏宁易购大招不断，可谓所向披靡。而这期间，也成了苏宁易购服务的一个试金石。对于苏宁易购来说，零售即服务，服务即战略。是信号，也是武器，更是促动其强劲发展的动力源泉。
张近东一线终端执行，为传递了“服务”意识、“服务”理念和“服务”为基础的战略思维。同时也重新诠释了全新的消费时代中“服务”的真谛，即能给用户带去信任感的“非标品”。
走过了风雨兼程的30年，同样也可以在战火纷飞、硝烟四起的未来占据高地。在“服务”中解读出苏宁易购的战略，同时也能解构出征服市场的利器。未来可期，让我们拭目以待吧。
