美容美髮行業的一些“坑人事件”近兩年沒少發生，《市場導報》也連續追蹤過多起。然而，因“踩坑”引發的糾紛仍然此起彼伏。導報記者也頗為好奇，這些美容店究竟使用了什麼樣的招數，讓人（其中不少還是具有完全民事行為能力的成年人）傻傻地不斷被“套路”？
何先生貸款充值的相關記錄
近期，浙江杭州的一位何先生就因此前來求助。在導報記者（維權qq/微信：541845077）和基層市場監管部門的共同幫助下，何先生最終挽回了絕大多數損失。雖然他講述的遭遇，許多內容無相應證據證實，但經綜合判斷，仍具有較高的可信度。導報記者為此專門進行了核對、整理，以期廣大消費者能引以為鑑，避免“重蹈覆轍”。
第一套：祛斑+修復套餐+鼓動充值
40多歲的何先生，是杭州的一名公交車司機。按理這樣的年紀，不太容易被人忽悠，但現實中，他說自己還是“踩了坑”。近半年來，在美容店的一番遭遇如鯁在喉。
那是2019年12月29日。何先生為了去剪頭髮，走進了一家美容美髮店。他說，在這之前，自己從沒接觸過美容這個行當，沒做過任何美容項目，因此可稱得上是“小白”一位。
剪髮過程中，店裡的一位美容經理見他臉上有雀斑，便上來推薦面部的激光祛斑項目。對方誇口，不僅效果很好，而且價格也便宜，花費只需幾十元錢。想想這價格也不高，何先生便就同意了。接著，美容經理就操作起來。待做完之後，對方一報價，何先生立馬傻眼了。原來祛斑所涉及的部位，每一處收費是幾十元，所以總共算起來要3000多元。
更讓何先生吃驚的是，這只是一部分的收費。因為祛斑導致臉上留有許多灼傷的印記，美容經理說，還需要另外購買一盒修復液和十盒面膜（共計3640元），做後續的修復才行，不然臉上就會留有坑的。
“當時我就表示，負擔不起這麼高的費用！而且對方事先也沒有明明白白告知！”
對於何先生表達的不滿，美容經理似乎早有所料，“從容”地給出了一個解決方案：辦一張店裡的VIP卡。只要充值2萬元，她就可以用美容經理的權限，把祛斑的費用給免了，只需要支付護膚品和修復液的錢即可。而且VIP卡以後還能用於支付其他項目，並能打折購買相關產品。
“我說自己沒有那麼多錢。結果對方說，可以用花唄和花唄分期來消費。她還教我怎麼掃碼操作。”經不住對方的推銷，何先生隨後使用餘額寶和花唄分期貸款，一共支付了2萬元錢，辦了該店的VIP卡。
導報記者點評：藉口“後期臉部修復”祛斑留下的印記，美容店成功地“鎖住”了何先生。而大額的充值，更是將何先生牢牢地束縛住。
第二套：減肥套餐+繼續貸款再充值
2020年1月7日，何先生為了面部修復又來到該店。他不會想到，另一個“枝節”很快將“橫生”出來。
躺在床上做臉部修復的時候，進來了另一位美容師。“她說我肚子那麼大，做下減肥吧，效果挺好的。”“一個療程能瘦50-60斤，很多人做過的。”“她不停地勸說，接著就上前，給我的肚子按摩推拿起來。”何先生雖覺突兀，但是考慮到VIP卡里的2萬元充值款也得用掉，所以最後也沒有反對。
按摩完後，對方給敷上了類似中藥包的東西，然後說出了體驗價：一次6000元。毫無心理準備的何先生再度吃了驚。但是經過一番理論無果後，他也只能無奈地表示，這些錢就直接在VIP卡里抵扣。不料，對方說，體驗價是不能用卡里的錢抵扣的，除非辦一個減肥套餐。
“上次說好VIP卡里的錢什麼項目都能使用的，而且那次連花唄分期貸款都用上了，我沒有錢再辦套餐的！”何先生說，就在僵持之時，第一次接待過他的美容經理出現了。她說，可以用她的權限，把這次體驗價用VIP卡里的錢抵扣，但是他需要另辦一份減肥套餐。
放不下面子的何先生又一次“敗下陣”來。在對方的再次誘導下，何先生又使用“花唄分期”貸款了1.2萬元錢購買了減肥套餐。此時，他已用完普通花唄和花唄分期的所有額度。
導報記者點評：“鎖鏈”被收得更緊了！辦了減肥套餐，意味著你後續還得來。進一步的大額充值更意味著，不怕你下次不來。
第三套：排毒套餐+掏空貸款額度再充值
何先生過了幾天又去了店裡。在做減肥項目時，那位美容經理再度進來“提醒”他，臉上的斑需要徹底去掉，以免遺傳給下一代，但這需要辦一個臉部深度清潔排毒的套餐。
“她隨後就在我臉上抹了些東西，然後用一個儀器轉了幾下，接著將變黑的塗抹物遞給我看，還特意指出這是臉上排出來的毒素。”何先生告訴導報記者，他事後懷疑該產品摻入了特殊成分，店家通過相關手段令其變黑，來達到嚇唬消費者的目的。
給他體驗之後，美容經理再次“告誡”，為了下一代不遺傳斑紋，就要辦套餐做這個項目。然後她說，體驗價為4000多元，若辦套餐的話，做六次，一共為1萬元。這讓何先生更為難了，“花唄和花唄分期的額度已用完了，這次確實沒錢了”。對方卻說，“你可以用支付寶借唄、京東金條之類的。”自感臉皮特別薄的何先生，再次按對方的要求，使用“京東金條”借了1萬元的貸款，用於VIP卡充值。
2020年1月下旬，何先生又一次上門。由於先後做了4次減肥，但體重並沒有下降，他對該項目的效果提出了懷疑。美容師則推說：“因為你身上溼氣太重，導致效果不佳。”然後，她讓何先生背朝上趴著，開始給他拔罐。其間，她又說需要背部排毒。
何先生怕再次被“套路”，這次提前詢問了價格。美容師說：“不貴，體驗價600元左右”。確認這一價格後，何先生同意了。當拿來許多排毒用的針，並插在何先生背部後，美容師又補充說明：“體驗價為600元一針，那麼多針加起來一共是三四千元。”
何先生頓時明白，自己又被耍了。無奈之下，他提出要用VIP卡里的餘額抵扣。美容師則表示，體驗價只能付現。僵局再次出現時，最初的美容經理又出現了。她說，再充1萬元，就可以用權限把這次排毒的費用免除，另外再贈送幾次的排毒服務。因為一次只能排掉15-20%的毒素，所以還需要再辦一個套餐才能全部排完。
當何先生再度表示“自己還有房貸要還，實在沒能力付款”時，美容經理卻說，京東金條不是還有額度嗎？可以再借！同樣的路數重複出現，何先生又在“京東金條”上貸了1萬元。
導報記者點評：一環緊扣一環。但店家“下套”的手段其實就是兩大招：讓你再辦套餐，讓你再充值。
舉證難、取證難成棘手問題
自此，前前後後一共充值5.2萬元，而其中大多數是貸來的錢。何先生慢慢地發現，自己已入不敷出，無力償還上述貸款了。
“一直礙於面子，這事沒有去較真，又不敢告訴家裡人。直到發生疫情，待在家裡想了很久，才跟家裡人說了，才想明白其中的許多問題！”
2020年3月，何先生與店家交涉，要求退卡退款。店長答覆他，自己沒有權限，需要上報上海總公司，由總公司說了算。
自行交涉沒有結果後，何先生開始向《市場導報》求助，並向有關部門投訴該美容店惡意誘導消費。“因為無力還錢，那時候晚上都睡不著覺，感覺生活壓力巨大，開車都不能專心，給工作上帶來了隱患。”
導報記者獲悉，對於消費者反映的非法醫療美容的問題，當地衛生監督所一度介入並立案調查。不過此後，區衛健局向記者反饋：“因證據不足，未查實所反映的問題，該案現已終結。”
當導報記者就此採訪美容店時，店長亦否認存在誘導的行為。“他在我們這裡消費並不是一兩天了，許多消費項目都是他自己簽字確認的”。不過在採訪中，店長同意退還尚未消費的那部分款項。
由於沒能提供充足的證據，加之還貸的巨大壓力，令何先生深感焦慮。最終，他向當地市場監管部門進行了投訴。經過多次調解，美容店方面終於同意，退還已充值的絕大多數款項。
對於此類糾紛的處理，市場監管執法人員表示，消費者舉證難、監管部門取證難是一個棘手的問題。因此做好事前的防範工作，是降低糾紛頻繁發生的最有效路徑。市場監管部門希望通過這一案例，廣大消費者能引以為鑑，認清美容行業的坑人套路，進而避免權益受損。
