網吧行業正在進行一輪優勝劣汰的大逃殺。疫情只是催化了這場賽程的加速。當一個行業步入衰退期，企業對自我的升級成為自救關鍵，一場服務能力與市場需求配位的刷新勢在必行。
來源：極客公園（ID：geekpark）
作者：萬鳴宇
圖片來源：視覺中國
今天是全國網吧全面停業的第 81 天，一條熱搜出現在新浪微博，詢問「網吧什麼時候開門」。
據瞭解，清明假期前後，部分地區的網吧曾小範圍恢復營業，考慮到目前全國疫情還處在防控階段，又被叫停。疫情期間壓抑的遊戲娛樂需求，形成熱搜出現在網絡上。
只是需求之下，網吧行業卻在疫情期間經歷了新一輪行業洗牌。一位網吧店主告訴極客公園，多數線下店於今年除夕前後停業，什麼時候重新開張還不確定，這段時間通常是網吧的經營旺季，春節加上寒假的營收可能佔全年 30%，全都打水漂了。
春節期間，網吧會籌備促銷活動，舉辦熱門遊戲的電競比賽。物料展板、裝設擺設、海報都是提前備好的，這些投入也因為停業成為沉默成本。除卻網費、店面租金、人員工資等日常開銷外，為做好防疫工作，消毒清潔、安全防護等也是一筆不小的開支。
重慶電競協會常務理事餘博向極客公園介紹，一家擁有一百臺電腦的網吧，其基本的運營費用是七八萬，如果是稍微高檔一些的會是十到十二萬。因為長時間入不敷出，不少網吧業主選擇徹底閉店。餘博說，至少他了解的，重慶市區不下二十家網吧正在轉手。
網吧是一個頗具歷史感的行業，興起於 2000 年前後，隨著互聯網和家用電腦全面普及而開始走向下坡路，近幾年一直在謀求轉型，改頭換面成網咖、電競館。一位業內人士卻評價，無論叫什麼，多數門店本質上還是提供簡單的上機服務。
作為端遊的線下體驗店，近年來端遊已經鮮有現象級新作，反觀移動手遊佳作頻出，網吧在內容側可能「斷糧」。此外，隨著手遊館、桌遊店、密室逃脫主題館增多，線下娛樂的消費場景細化，網吧在消費側又面臨用戶分流問題。網吧的市場份額進一步縮窄。
起步、成長、成熟、衰退，這是一家公司發展的生命週期。一個行業的變化亦然。網吧正在步入衰退期。這個行業該如何找到它下一個增長點，進而實現自救？白夜電競董事長蘇建告訴極客公園，將服務與需求配位，將線下消費場景與電競結合做升級，或許是一劑良藥。
沒有核心競爭力的行業
2000 年，蘇建在北京延慶區開了自己的第一家網吧，二十多臺機位座無虛席，每天的流水大幾千，超過了父母當時的月薪。即便經歷 2003 年非典，這個行業也沒受到重創。
蘇建記得，非典時期網吧全面停業也是在三月，直到六月底才得以解禁。當年傳奇、天堂等一批國產端遊火熱，復業之後，網吧迎來了一陣子報復性消費。可今非昔比。看到新聞說《王者榮耀》春節一天的流水破 20 億，蘇建甚至感到焦慮，擔憂端遊玩家們是否會在疫情期間習慣了手遊，之後就不來門店消費了。
2012 年，無論全國的網吧數量，還是營收規模都達到了峰值。從這時起，網吧也開始一輪裝修升級。各家開始比拼整潔度、舒適度，除了機位，還開闢了餐吧水吧。網吧變成了網咖，直到 2014 年，網吧行業從成熟期轉向衰退期，2017 年全國網吧數量出現負增長。
為了維護用戶粘性，蘇建和同事們策劃了一些小型線上互動。去年，魔獸世界懷舊服上線，吸引了不少老玩家迴歸網吧，是近兩年來為數不多能夠帶動客流的端遊。因此，疫情期間蘇建發起了一些公會活動，讓大夥兒跟著大神高手一起玩。此外，他們還會組織一些線上鬥地主等休閒類遊戲比賽。
一家網吧輻射的基本是方圓三五公里的住戶。在北京蘇建的白夜網咖有二十家，每家網吧的微信群百八號人彼此都相熟。端遊對電腦性能要求高。為了便利用戶在家上網，白夜還推出了電腦租賃服務，一共標準和豪華兩個配置，半月起租，價格三到五百不等。多數網吧在疫情期間推出了這個服務。
為了提高限制電腦的利用率，有些網吧老闆會將主機變成礦機，用來挖幣。考慮到挖幣對電腦性能有損害，蘇建並沒有這麼做。但他在租賃上花了心思。不同於別家的一次性服務，蘇建會在用戶返還電腦後，退回一半的費用作為網費充值。基本上是通過電腦租賃完成了預充值贈送的促銷。目的終究還是為了留住客戶。
疫情突如其來，固然讓網吧經營成為老大難問題，但蘇建也看到了利好的一面。平日為吸引客流，有些網吧喜歡打價格戰，引發惡性競爭，疫情會清退一批網吧行業的投機者。
在蘇建看來，網吧行業一直沒有核心競爭力。「可能最大的競爭力就是資金，你可以持續裝修，跟著主流硬件更新設配。」
服務與市場需求如何配位？
這些年，儘管從網吧一路升級成網咖，再到電競館，這個行業同質化競爭的問題依然沒有得到解決。大家做的無非都是在優化用戶的上網體驗，但在移動互聯網普及的今天，這種服務的價值屬性已然不高。在蘇建看來，網吧的出路之一是與電競深度結合。
過去，電競比賽對不少網吧老闆而言，「算是個雞肋」。生意火爆時，辦比賽佔用大量機位影響正常運營。獎金太少了，用戶參與積極性不高。獎金太多，又會吸引一批賞金獵手型玩家入場，打完比賽賺到獎金後就走了，既沒起到拉新效果，還傷害了網吧老用戶的體驗。
蘇建接觸過的一家連鎖網咖也遇到了類似處境。這家網咖在廈門，為了做差異化，老闆將門店升級成電競館，也會舉辦一些比賽。可是經營了一段時間後，發現效果並不理想，「營收沒什麼變化，甚至還不如隔壁沒有升級的網咖好。老闆就比較迷茫了。」在蘇建看來，這類形式的電競館實際就是個電競主題的網咖，跟普通網咖並沒有太多區別。
於是，蘇建和同事為這家網吧進行的深度改造，主要是圍繞電競搭建一套完整的體系，涉及賽事策劃，電競資源對接能力等。「以前網咖辦比賽，很難拿到更多資源，對接的往往是一些代理商、廣告公司，合作的方式也很有限，比如機器、機房租賃等等，」蘇建介紹。
這種電競館轉型的思路是，在現有上機用戶市場縮窄的情況下，提高自身電競賽事策劃的整體實力，並且能夠承接來自遊戲公司、大型企業、商超在當地舉辦比賽的需求，拓寬 B 端市場的服務能力。此外，目前北京、上海、海南多地都出臺了電競相關的產業扶持政策，網咖的升級也需要和這些利好政策對齊。
有業內人士指出，目前這類轉型的瓶頸之一是專業人才缺失。針對單店店長的能力需求，已不再是管理門店日常經營，還涉及電競賽事策劃、營銷傳播等多種需求。一位網咖老闆告訴極客公園，疫情期間，他就在組織店長和員工集體上網課，提高相關的專業知識。
網吧行業正在進行一輪優勝劣汰的大逃殺。疫情只是催化了這場賽程的加速。當一個行業步入衰退期，企業對自我的升級成為自救關鍵，一場服務能力與市場需求配位的刷新勢在必行。
