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一季度湖南省網上零售實現逆勢增長，限額以上批發零售企業網上零售額增長10.5%。限額以上住宿餐飲企業網上餐費收入增長53.3%。
疫情來襲，重創經濟，消費首當其衝。據省統計局發佈的一季度湖南經濟形勢，全省社會消費品零售總額同比下降超一成；但互聯網零售逆勢增長，限額以上批發零售企業網上零售額同比增幅達10.5%，限額以上住宿餐飲企業網上餐費收入增長53.3%。
當實體消費“跳水”時，網絡消費為何能加速“逆襲”？記者走訪多位業內人士與專家，解碼數字背後湖南正在攢集怎樣的消費新力量。
電商企業率先復工復產，開足馬力釋放消費潛力
整個春節假期，興盛優選湖南區域幾乎全員在崗，日均訂單量增長300%以上。
疫情之下，小區封閉式管理、居民減少外出等防控措施催生的 “宅經濟 ”，讓線下零售大幅萎縮，但各大電商平臺尤其是生鮮電商的生意卻異常火爆。據省商務廳統計，我省電商企業在商貿流通領域率先復工，春節期間復工率便達100%，把被抑制、被凍結的消費釋放了出來，促進消費回補。
從大年初八開始，京東復工率便達到100%，遠遠早於常年。“一季度，京東湖南地區網上零售額大約同比增長了88%。”京東集團湖南大區代表劉蕊介紹，憑藉著多年來在供應鏈、物流、技術等方面積澱下來的領先優勢，京東在突發疫情時表現得尤為可靠。以京東湘潭特產館為例，在疫情形勢最為嚴峻的2月份，將湘潭雲湖橋臍橙等產品快速銷往全國，累計銷售量超過500噸。
蘇寧易購發佈的一季度業績預告中，線上平臺商品零售交易同比增長12.78%。湖南蘇寧負責人表示，該平臺湖南地區網上零售額的增幅也在13%左右。自2月3日開始復工後，湖南蘇寧馬力全開，舉辦了“一起來‘電’全民嗨購”活動，通過一系列促銷福利吸引消費者網上購物，活動啟動當天，湖南蘇寧全省網上銷售額就超過7000萬元。
業內人士表示，大型電商平臺充分發揮出“龍頭”效應，阿里、京東、蘇寧易購等是我省網上零售的“支柱”，拉動全省網上零售額較快增長。
植根本土的社區團購乘勢而上，在疫情中大放異彩。代表企業興盛優選，依託社區實體便利店，通過“預售+自提”的模式，為用戶提供蔬菜水果、肉禽水產、米麵糧油、日用百貨等採購服務，一季度網絡零售額57億元，同比增長540%。
傳統商貿企業拓展線上服務，擴張消費增長空間
疫情期間，大型商超、小微店鋪紛紛開啟 “雲逛街”模式，為線上消費在疫情中崛起平添火力。
“疫情倒逼下，省內許多傳統商貿企業主動‘觸網’，線上消費力量快速擴張。”省商務廳電子商務處處長劉建平認為，今年以來，商務部門指導連鎖經營、餐飲等行業協會與第三方電商平臺開展合作，幫助零售、餐飲等傳統商貿企業轉型升級，拓展線上服務，同時協調阿里為上線企業提供減免佣金等優惠政策。一季度，阿里巴巴本地生活平臺新增上線商家超過2000家，增量位居全國前列。
步步高商業連鎖股份有限公司董事長王填在接受記者採訪時表示，突如其來的疫情，推動企業制度、流程、商業模式加速轉型升級，公司用一切力量發展線上業務。今年以來，公司線上到家業務同比增長12倍，公司線上業務佔比達到15%左右。
百瑞蓮烘焙是我省一家經營西點的連鎖企業，以前從沒進行過線上銷售。3月上旬，負責人何美娜開始藉助抖音等平臺，嘗試多次直播，效果不錯。她說線上銷售“總算部分彌補了實體店的虧損。”
餐飲業也積極拓展線上業務。湖南文和友積極探索“線上接單、工廠生產、線下配送、貨櫃取貨”餐飲零售新模式，順利實現全流程無接觸服務。唐人神為支持文和友開展這一業務，特地將倉儲和加工車間進行優化調整，使之更好響應客戶訂單需求。
“商貿企業融網轉型，延長了零售鏈條，需要互聯網及相關服務、供應鏈、物流倉儲等的全方位配合。” 劉建平認為，打通上下游產業，為未來全省線上消費開創了更大的成長空間。
直播帶貨成新熱點，線上購物大軍規模進一步擴大
直播，在這個春天無疑成為電商的一個熱詞。
據第三方數據監測公司數據顯示，湖南省直播熱度指數與直播商品投放指數均呈快速上漲態勢。一季度，全省直播場次超過3.7萬場，累計觀看達1億人次，參與直播的商品實現網絡零售額28.4億元。
“夢潔寶貝喜迎元宵節”“美妝護膚大作戰”“情人節珠寶大攻略”……今年以來，友阿集團旗下商家的直播銷售一場連著一場，讓人目不暇接。
由省委宣傳部、省委網信辦、省商務廳、省扶貧辦指導，湖南廣播電視臺運維建設的公益平臺“芒果扶貧雲超市”，深入我省貧困縣（市）進行直播帶貨，截至3月31日，已累計賣出湖南特色農產品6.9萬件。各市州商務部門加強與抖音、快手等短視頻平臺等合作，聯合阿里巴巴集團組織開展電商直播線上培訓。
長沙市電商協會秘書長王英平認為，疫情重塑了消費者的需求和消費場景，這對零售行業將帶來長期影響，直播帶貨將在未來成為人們的一種主流購物方式。
一季度我省網上零售額增量，還有很大一部分來自新加入線上購物的“50後”“60後”“70後”。與興盛優選合作的社區便利店老闆熊雅玲告訴記者，自己的團購微信群裡新增的成員大部分是“50後”“60後”“70後”，疫情發生初期他們加入團購群主要是為方便買米、面、油、菜等，很快發展成購買五花八門的生活用品。
長沙市零售行業協會負責人彭遙義稱，這一群體購買力比較強，過去喜歡在實體零售店購物，是互聯網零售逆勢增長的重要生力軍。
省商務廳電子商務處處長劉建平認為，隨著5G技術逐步推廣，物流網絡日益完善，以及用戶消費觀念和習慣的變化，網上零售的快速發展將為消費市場繁榮注入新動力。（記者 周月桂 彭雅惠）
