“昨晚大風導致線路問題整條街停電，電網人員第一時間全力搶修，並派工作人員每家每戶去解釋安撫，為她們的大愛點贊，為她們的細心點贊”。4月16日，河北易縣趙紅星發了條朋友圈，配圖是一張為易縣電網人點讚的畫面。
原來事情是這樣的……
昨晚颳了一夜的大風呼嘯不絕，早上依然不見小，7時10分，易縣東關新村整條街突然停電了，停電區域為國網易縣供電公司易州供電所管轄。正在值班的高志偉所長趕忙組織應急搶修隊伍第一時間奔赴停電線路上，逐杆排查故障點……並電話安排所裡員工馬上進行朋友圈和微信群停電信息公告轉發，儘快現場宣傳安撫……
與此同時，故障點已經找到，可是又遇見了很大的難題，同杆架設四條線路，需全部配合停電才能修，停電面積大。公司領導決定使用帶電作業車進行搶修作業，但是耗時相應會長一些，總經理杜洪亮立即要求高志偉所長馬上安排部署營業廳值班人員和走訪宣傳人員務必解釋到位，安撫到位，特殊用戶幫助到位……
走訪現場，兵分兩路。一組人員帶著喇叭對居民住宅樓進行宣傳，張曉柳帶另一組對重點單位和沿街的門市挨家挨戶走訪宣傳……走進沿街的一間孕嬰店，張曉柳禮貌地對店主說：“大姐，您好。我們是供電公司易州供電所的員工，這條街的高壓線路早上速斷跳閘停電，故障原因已經找到了，現場正在加緊搶修，我們特意來入戶走訪告知情況，停電給大家帶來很多不便，希望得到咱們用戶的理解。”店主有些不解地說：“哦哦，你們還一戶一戶通知啊，多麻煩啊，剛才早在微信群和朋友圈都看見了停電信息了。”
這時一同進來的張曉芳雙手給另一位店員遞過去一張服務聯繫卡，並微笑著對她說：“您好，這是我們的服務聯繫卡，上面有供電所值班電話，所長電話，臺區經理電話，如果您家和店裡有故障報修或者電力諮詢都可以隨時撥打。”
店員連忙接過去笑著說：“真是謝謝你們，現在的電力服務真是越來越好，停電了還特意上門來告訴。你們服務這麼好，我特別想給你們錄個小視頻發到朋友圈，為易縣電網人點贊。”說著她就打開了手機開始錄，張曉柳笑著對她說：“非常謝謝您的理解和善舉，停電帶來很多不便，請大家多多理解”。
店員一邊錄，一邊微笑著說：“嗯嗯，我們理解，搶修人員在現場搶修，還有你們在這兒挨家挨戶的宣傳解釋，都挺辛苦，都不容易啊，我們也謝謝你們服務這麼好！”
入戶宣傳走訪繼續進行中……現場指揮和帶電作業車搶修有序進行中……每一位易縣電網人都在自己的崗位上履職盡責，大家凝心聚力團結一心，終於趕在中午時恢復了該條線路安全供電，獲得廣大用戶理解和認可。
▎供稿：李正慧、張曉柳
▎編輯：宋佳
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