外貿綜合服務平臺，主要是為中小企業，外來設點機構，以及海外的需求方等提供信息服務。第一大服務對象是中小企業，幫助它們接訂單，網上拓展業務。
對於外貿行業而言，國內疫情向好並不意味困境結束，逐漸嚴重的海外疫情才是外貿行業困境的開始。據海關總署14日消息，一季度我國貨物貿易進出口總值6.57萬億元人民幣，比去年同期下降6.4%。其中，出口3.33萬億元，下降11.4%；進口3.24萬億元，下降0.7%；貿易順差983.3億元，減少80.6%。外貿行業的逆境不容小覷。
疫情效應就像多米諾骨牌，專注為外貿企業提供服務的外貿服務平臺也同樣受到衝擊。廈門嘉晟集團董事長李冬敏女士對此有自己的一些看法。
“2008年的危機跟現在比簡直是毛毛雨”， 當媒體記者問及此次疫情引發的危機跟2008年危機的區別，李冬敏答道，“我們公司是1997年啟航的，經歷了1999年的危機，2008年的危機，2010年的危機。相比之下那時候的危機都是毛毛雨。當時也有影響，但是沒有現在大。當時只是一個金融危機，而現在是金融危機加上其他因素構成的比較複雜的一個局面。現在是綜合徵。”
“我經常在感慨，這輩子竟然會碰到這樣的事情，不僅是最大的，我想說希望再也不要再碰到這樣的事了，希望我們的下一代也不要再碰到這樣的事了。”
雖然困難重重，但李冬敏也做好了準備。企業復工率達到了96.3%，“2月8號，政府派專機到貴陽、到四川、到省外去把外鄉工人接回來，也到企業為我們的復工復產做了關心和指導，幫我們解決了一些實際的問題，所以我們復工就很順很快。”復工後企業在各個環節都做好了準備，員工都很健康。而因為復工防疫措施到位，李冬敏的企業也成為當地復工防疫標杆。
面對未來，李冬敏依然充滿信心：“我相信我們自己的國家和文明，再怎麼變，我們在世界面前我們都會是最好的，這就是我的信念。”
廈門嘉晟集團公司是2月10號復工的復工率達到了96.5%。對於產業鏈上游的企業來說，疫情期間的復工情況可以分為兩個階段。第一階段，上游生產廠家面臨著沒有工人，或者工人來上班但沒有口罩。但第二階段，工人有口罩了，也消毒液有了，但國外的訂單，少了。
疫情狀態下，外貿物流受到的衝擊是很嚴重的。一些企業面臨的問題就是，踉踉蹌蹌生產好產品後，要通過物流將貨物運出。物流在國內十分順暢，但銷往國外的這步，也就是到了外貿流程，包括報關，報檢，出口，收匯，退稅，付款等等。在出口方面，貨物運輸稍微慢一點甚至會遇到困境。
嘉晟公司收到了多個國家的客戶暫停出運、取消訂單的信息，涉及訂單金額大約有3000萬美金。目前已通知取消訂單及暫停出貨的客戶涉及國別有：菲律賓、英國、印尼、越南、美國、巴西、智利、法國、比利時、意大利、德國、荷蘭、西班牙等。目前，尚未有退貨情況出現，但不排除未來可能發生。
此外，由於國外疫情尚未得到有效控制，而且疫情越來越嚴重, 終端客戶對未來市場消費形式的預判非常不樂觀，因此，三月份以來接單基本停滯,不僅沒有新訂單，同時歷史的一些訂單也不斷被客戶要求暫停、延遲1-2個月或取消。
目前出口到歐洲和美國的貨物清關速度也非常慢，嘉晟公司在節前有出了幾批貨到意大利的，目前有碰到有客戶到目前都還遲遲沒辦法去清關提貨，貨物已經在碼頭滯港了2個多月了，也產生了額外的很多費用，目前也再不斷與客戶溝通協商處理，但因疫情原因客戶無法去清關，也不肯付貨款。隨著疫情發展，後續擔心貨到目的港客戶無法清關提貨的情況會越來越多。
付款難題也將困難傳導給了嘉晟。貨物到了國外客戶手裡後，對方不是有意不付款，是因為有困難無法及時付款。嘉晟是外貿綜合服務平臺，幫助生產廠家把這批貨送出去。嘉晟有義務幫廠家把款項追回來，協助廠家解決沒辦法收回來款項的壓力，但其實這對嘉晟來說也有一定的困難。所以嘉晟現在很希望政府或者相關的部門，給予我們一定的政策支持。
廈門政府過在企業調研的時候，告訴嘉晟公司疫情完全結束預計是半年，企業都很驚訝，但也做好了半年的準備。有句話說得好，“百年未有之大變局”，現在天天在變。但是嘉晟公司相信我們自己的國家和文明，再怎麼變，我們在世界面前我們都會是最好的。
海關總署4月14日消息：國際市場需求萎縮必然會對我國外貿出口造成衝擊，外貿新訂單減少等問題開始逐步顯現，外貿發展面臨的困難不容低估；但有信心穩住外貿基本盤，將疫情對進出口影響降至最低。
