導讀：正如企業的經營管理能力需要經受外部經濟環境波動的歷練，像新冠疫情這樣的大考，客觀上為企業CSR能力的檢驗和提升提供了一次機會。中國企業在這次大考中表現如何，哪些企業在哪些方面表現更為優異，他們在CSR能力方面還存在哪些不足、當如何改善，對以上這些問題作一番檢視顯然不是多餘之舉。
2020年新冠疫情讓中國企業集體面臨一次CSR（企業社會責任）大考，正如企業的經營管理能力需要經受外部經濟環境波動的歷練一樣，像新冠疫情這樣的大考，客觀上為企業CSR能力的檢驗和提升提供了一次機會。
21世紀企業公民研究中心開展“中國企業抗擊新冠疫情CSR能力研究”，根據公開數據，從企業捐贈、專業能力、行動效果、利益相關方維護等幾個維度，分行業對中國企業在新冠疫情應對中所表現出來的CSR能力進行評估。此外設置大眾投票環節，公眾可通過在線投票選出心中的抗疫卓越企業。其中大眾投票佔20%權重分，公開數據評估佔80%權重分。在所有樣本企業中得分前十名的公司為“2020年抗擊新冠疫情CSR能力卓越企業”，再分行業列出排行榜，在行業前20名的企業中評出AAA級、AA級和A級，其餘企業為B級。完整報告將會在12月19日舉行的2020年中國企業公民論壇上發佈，現在將若干主要研究發現摘錄如下：
一、主要研究結論
結論1：科技互聯網、工業製造、汽車、金融四大行業總體表現更為突出。
這幾個行業的突出特點是，反應迅速，參與熱情高，捐款捐物總額較大，充分發揮自身專業和資源優勢參與救援，在利益相關方維護、行動效果等方面都有更為出色的表現。
結論2：在這次疫情中，企業普遍十分重視利益相關方維護。
抗擊疫情最直接的作為當然是救治患者和消除病毒，但對於絕大多數企業而言，它們提供的產品和服務都與此沒有直接的關聯，所以企業抗擊疫情的重點體現在利益相關方維護，具體表現在兩個方面：一是在非常時期維護正常的社會行業秩序，維護生產經營和社會生活的有序進行，避免混亂；二是採取措施保護員工健康，避免員工感染病毒，以及當員工發生感染之後快速有效應對，避免擴散。
結論3：發揮專長參與救援並獲得最佳效果，是這次企業抗擊疫情的一大特點。
運用自身的專業能力開展緊急救援，往往效率最高、效果最佳。雖然大多數企業都不會直接進入到治病救人的第一線，但他們的專業能力卻為第一線救治工作提供了極大的助力，也為災區民眾的生活保障以及社會秩序的穩定等做出了貢獻。
結論4：在同一行業內的企業之間，其得分差距主要來源於救援行動效果和領導者的帶頭作用這兩個指標的表現。
在此次疫情之中，大多數企業都很重視利益相關方維護和發揮專業能力參與救援，在這兩個指標上企業的得分較高，因而分值的差異並不大。尤其是在同行業內相比較的話，企業在這兩項指標上的得分差異就更小。分值差異的主要來源是企業在救援行動效果和領導者的帶頭作用這兩個指標上的不同表現。將大家都能做好的事做好，這當然也值得稱讚，但可能並不總是能為自己帶來額外的加分，而一家企業的卓越之處就體現在能為人所不能為。
二、新冠疫情給CSR帶來的啟示
啟示1：企業要更加關注社會問題
企業是社會有機體的組成部分，其生存和發展離不開社會環境的支持，這本是很淺顯的道理，但企業在經營發展過程中往往容易忘卻這一點，其注意力完全被自己的經營管理事務所佔據，而無暇顧及其他。企業要關注社會問題，並不僅僅是為了規避風險，而更多的是因為，社會問題中潛藏著商機，企業可以通過解決社會問題而同時創造社會價值和經濟價值。
啟示2：企業要強化“業務持續性”理念（Business Continuity）
業務持續性是CSR的重要內容，如果企業的業務都不能做到持續，那還談何可持續發展呢？新冠疫情這隻“黑天鵝”總會過去，但沒有人知道下一隻“黑天鵝”什麼時候會出現。企業要做的就是強化自己的“業務持續性”理念，對各種有可能影響企業生產經營的異常情況做好預案，這樣才不會在下一隻“黑天鵝”突然出現時手足無措。
啟示3：建立新的CSR系統方法論
後疫情時期，CSR需要新的系統方法論。CSR要回歸本原，在社會和商業之間搭建橋樑——以利益相關方思維審視外部環境與企業發展之間的關係，找到社會問題與企業資源和能力之間的關聯度，實現責任與企業業務鏈條每一個節點的深度融合，從而為企業的價值鏈構造引入新思維，拓展新境界。
三、企業抗疫CSR能力研究行業分析
1、科技互聯網行業
科技互聯網行業在本次疫情中的突出表現主要集中在相對捐獻力度、專業能力、利益相關方維護以及企業反應能力這四個方面，尤其在專業能力和利益相關方維護這兩項上，樣本企業得分均值幾乎接近滿分且內部波動非常小。
從雷達圖來看，行業整體在行動效果和領導者的帶頭作用方面的表現略有欠缺，樣本企業在這兩項一級指標上的平均得分分別低於該項滿分的75%和65%。行業內部表現差異較大的方面在於絕對捐贈數額、行動效果以及領導者的帶頭作用。
圖：科技互聯網企業一級指標均分與各項滿分之比的雷達圖
2、工業製造行業
工業製造行業在本次疫情中的突出表現主要集中在專業能力、利益相關方維護和相對捐款捐物數額這三項指標上，尤其在利益相關方維護方面，樣本企業的得分均值幾乎接近滿分且內部波動非常小。
結合雷達圖來看，行業整體在領導者的帶頭作用和絕對捐贈數額方面的表現略有欠缺，尤其在領導者的帶頭作用一項上，樣本企業平均得分僅為該項滿分的41%。
圖：工業製造企業一級指標均分與各項滿分之比的雷達圖
3、汽車行業
汽車（及其零部件製造）企業在本次疫情中的突出表現主要集中在專業能力、利益相關方維護以及相對捐款捐物數額這三項指標上，尤其在專業能力和利益相關方維護這兩項上，樣本企業的得分均值幾乎接近滿分且內部波動非常小。
從雷達圖來看，行業整體在行動效果、領導者的帶頭作用方面和企業反應能力三項一級指標上的表現略有欠缺，尤其在領導者帶頭作用和行動效果兩方面，樣本企業的平均得分不到該項滿分的45%。
圖：汽車企業一級指標均分與各項滿分之比的雷達圖
4、金融行業
金融行業在本次疫情中的突出表現主要集中在專業能力、利益相關方維護和企業反應能力這三項指標上，尤其在專業能力和利益相關方維護這兩項上，樣本企業的得分均值幾乎接近滿分且內部波動非常小。
從雷達圖來看，行業整體在行動效果和領導者的帶頭作用方面的表現略有欠缺，尤其在領導者帶頭作用一項上，樣本企業平均得分不到該項滿分的30%。
圖：金融企業一級指標均分與各項滿分之比的雷達圖
5、房地產行業
房地產行業在本次疫情中的得分主要體現在相對捐贈力度、專業能力、利益相關維護方和企業反應能力這四個方面。其中相對捐贈能力和利益相關方維護表現突出，樣本企業的得分均值較高。
從雷達圖看，行業整體在絕對捐贈數額、行動效果和領導者帶頭作用方面的表現有所欠缺。樣本企業在這三項一級指標上的平均得分分別低於該項滿分的50%、40%和20%。行業內部表現在各方面都有差異，行動效果和利益相關方維護內部波動較大，企業反應能力內部波動最小。
圖：房地產企業一級指標均分與各項滿分之比的雷達圖
6、醫療健康行業
醫療健康行業在本次疫情中的得分主要體現在專業能力、利益相關方維護和企業反應能力這三個方面，其中專業能力和企業反應能力表現突出，樣本企業的得分均值較高。
從雷達圖看，行業整體在絕對捐贈數額、相對捐贈能力、行動效果及領導者的帶頭作用方面有所欠缺。樣本企業在這四項一級指標上的平均得分分別低於該項滿分的40%、20%、40%和20%。行業內部表現在各方面都有差異，利益相關方維護和行動效果內部波動較大，相對捐款能力內部波動最小。
圖：醫療健康企業一級指標均分與各項滿分之比的雷達圖
7、日常消費行業
日常消費行業在本次疫情中的得分主要集中在相對捐贈能力、利益相關維護方和企業反應能力這三個方面，其中相對捐贈能力和利益相關方維護表現突出，樣本企業的得分均值較高。
從雷達圖看，行業整體在絕對捐贈數額、行動效果、專業能力和領導者帶頭作用方面的表現有所欠缺。樣本企業在這四項一級指標上的平均得分分別約為該項滿分的40%、30%、30%和10%。行業內部表現在各方面都有差異，利益相關方維護內部波動最大，領導者的帶頭作用內部波動最小。
圖：日常消費企業一級指標均分與各項滿分之比的雷達圖
8、零售行業
商業零售行業在本次疫情中的得分主要體現在相對捐贈能力、利益相關方維護和企業反應能力這三個方面，尤其在利益相關方維護和企業反應能力這兩項上，樣本企業的得分均值較高且接近滿分。
從雷達圖看，行業整體在絕對捐贈能力、行動效果和和領導者的帶頭作用方面的表現略有欠缺。樣本企業在這三項一級指標上的平均得分分別低於該項滿分的20%、30%和10%。行業內部表現在各方面都有差異，行動效果內部波動最大，企業反應能力內部波動最小。
圖：商業零售企業一級指標均分與各項滿分之比的雷達圖
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