□ 记者 刘鸿远
新冠肺炎疫情对当前乃至今后一段时间的消费产生了冲击，特别是购物、餐饮、旅游、文化、教育、娱乐等领域都受到很大影响。与线下消费受阻相反，网上购物、网上买菜、网上追剧、网上看房……一系列线上消费、线上体验活动发展迅猛，正逐渐融入居民日常生活的方方面面。“云消费”为居民带来生活新体验、新选择的同时，也在无形之中促进了消费模式的变化，实现了行业业态的升级，但其中也存在着一些不容忽视的问题。
“云消费”
正逐渐融入居民日常生活
对于家住路北区的刘女士来说，新冠肺炎疫情不仅影响了她的出行计划，更让作为家庭主妇的她，为日常生活日用品的采购而发愁。“以前买菜都是去菜市场或者便利店，疫情防控形势严峻的那些日子里，每天下班回家后，还要走一段距离去买菜，感觉很不方便。”已经有了十多年网购经验的她，并没有局限于线下购物的不便，而是通过选择生鲜电商采购生活物资。
“线上下单后，送货人员会把货物送到小区门口，然后打电话通知我去收取，这种‘无接触’上门送货的模式，不仅有效隔离了病毒，也保障了我们家庭日常的生活需要。”刘女士介绍说。除此之外，爱好旅游的刘女士还在时刻关注着疫情防控形势的变化。“等疫情结束了，我一定要出去好好转转，现在通过网上订机票、网上订酒店非常方便，感觉世界和我们的距离越来越近了！”
数据显示，新冠肺炎疫情影响下，中国消费者线上消费提升，其中医药及生鲜消费表现最为亮眼。2020年2月份中国网上购物领域APP月活跃用户增速前十平台均为医药及生鲜电商平台。“手机下单、配送到家”成为百姓宅家期间采买生鲜、药品等生活必需品的首选方式。
同样，已年近七旬的赵女士，也感受到了“云消费”所带来的变化。“因为疫情防控需要，我们老两口自觉减少外出时间，但是每天宅在家里，日常娱乐活动也就只能通过电视了，可电视看来看去还是那些频道节目，看着也不过瘾。”赵女士遗憾地说。为此，赵女士的子女专门为老人开通了某视频网站VIP会员服务，这一下子为老人打开了休闲娱乐的“新大门”。
“《康熙王朝》《父母爱情》这些电视剧，以前只能靠电视台重播才能看到，而且错过一集只能等下次重播。现在一个月只需要几十块钱，不光能够随时选择想看的节目，而且还能够随意挑选电视剧和电影，真是太方便了！”对于年纪较大、以往接触线上消费较少的赵女士来说，线上观剧、线上观影让她对“云消费”有了一个全新的认识。
生活中，在线购物、在线娱乐、在线医疗、在线订票、在线教育等经济业态日趋活跃，“云消费”正逐渐融入居民日常生活，成为不可或缺的一部分。
“云消费”
促进行业融合和业态升级
打开天猫、京东、苏宁易购等电商网站，可以看到，里面的商品种类齐全、琳琅满目，家用电器、手机、电脑、家居、服装、化妆品、食品、图书等各类商品一应俱全，基本涵盖了居民生活的方方面面。
2019年，天猫“双11”全天成交总额为2684亿元,唐山交易额为8.91亿，较2018年同期增长25%。其中，包括了00后、90后、80后、70后、60后、50后等各个年龄群体。通过网络看世界、买世界，借助电商平台选购心仪的商品，已然成为越来越多我市不同年龄层居民的共同选择。
随着居民对线上消费认知和接受程度的明显提升，传统行业也在重新审视、重新定位，以开放拥抱的姿态面对互联网时代的到来。为了适应“云消费”带来的新变化，越来越多的传统行业强化“互联网+”思维，推动自身与互联网行业融合发展。
家电行业在电商平台设立专营店，实现了销售的井喷式增长；餐饮行业借助互联网平台，带动了外卖业务大幅提升；交通运输、酒店住宿行业开辟线上预售预定服务，极大地方便了居民旅游出行；教育行业以网络为载体，扩展了知识传播的渠道……可见，“云消费”的蓬勃发展，带来的是更多样、更丰富、更便捷的服务体验。
在“衣食住行”中，相较而言，住房、汽车等大宗商品目前还很难实现线上交易，但这丝毫没有阻挡这些行业引入“互联网+”，探索新的营销途径，给居民带来不同的消费体验。
每年春节过后，是传统意义上的房屋市场交易高峰期。今年，受新冠肺炎疫情影响，高峰期延缓。对此，多家房地产开发企业和房地产中介机构纷纷开通“网上看房”业务，利用微信、视频、互联网等信息化手段，推介楼盘信息。
记者在微信中打开我市某楼盘线上“售楼处”后看到，在三维模型中，每个房间的角落一览无余，画质非常清晰，还可以放大查看细节，确实有身临其境的感觉。但与实地看房相比，无法了解房屋真实的采光情况等问题也让消费者必须予以关注。
对此，专家指出，对于住房、汽车等大宗商品而言，线上展示等新模式的推广，能够对线下购买起到很好的辅助作用。但居民在选购过程中，还应采取线上线下相结合的方式，在通过网络看房、看车的基础上，最好还要进行实地考察，更多地了解把握商品细节，有助于作出更加理性的选择。
尽管“网上看房”、“网上看车”很难直接转化为实际购买力，但这也充分体现了更多行业正在积极尝试创新展示销售方式来适应居民消费理念的转变，进而推动业态不断升级。
“云消费”
还需进一步强化“云监管”
“云消费”作为一种新的消费模式，发展也是一个需要不断规范完善的过程，难免会出现一些问题。特别是在一些网络购物活动中，由于交易行为大都在线上完成，买家与卖家不必见面沟通，无实体店以及营业执照等信用支持，再加上行业准入门槛低，缺乏有效监管，商家违约成本不高，造成假货横行、虚假宣传、卷钱跑路、推卸售后责任等负面事件屡见不鲜，甚至给不法分子实施诈骗行为带来可乘之机。
今年2月份，江苏某地某不法人员，在没有口罩货源的情况下，用网络发布虚假口罩销售广告。该人员在网上找了一些图片给对方截图，还从网上找了口罩生产车间的视频，在成功骗取受害人信任之后，通过快递发空包、提供虚假快递单号、手机关机、不回复等手段，诈骗货款21万余元。案发后，犯罪分子受到了应有的法律制裁。
无独有偶，中国消费者协会近日发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》指出，网络主播夸大和虚假宣传、有不能说明商品特性的链接在直播间售卖等成为消费者投诉最集中的问题。而在近4成遇到过直播购物消费问题的受访者中，只有13.6%的消费者表示会主动维权，近半数消费者因为“损失不大”自认倒霉。
支持鼓励“云消费”，同样不能缺少“云监管”。只有及时发现并纠正问题，创造安全的消费环境，才能让消费者放心消费、大胆消费，达到促进经济发展的目的。对此，不管是网络平台，还是政府相关部门，都有责任不断完善管理、监督和纠纷解决机制，督促商家诚信守法经营。
业内人士表示，“云消费”的健康发展还需要不断提高技术保障水平，需要相关部门进一步强化“云监管”，如通过大数据分析等各种手段，严查人气造假、诱导交易、商品信息夸大其词、销售“三无产品”等问题，真正打通影响消费体验的难点、阻点，达到净化市场环境、让消费者安心购物的目的。
与此同时，业内人士还提醒消费者，在进行“云消费”的过程中，应注意以下内容：一是线上购物尽量选择大型网购商城；二是通过线上购买商品和服务时，请先查看所购商品的信息、服务内容、有效期限等相关信息，避免所买到商品和服务与实际不一致；三是强化法律意识，将所有的证据留痕，保留自己维权主张。
(作者:记者 刘鸿远 编辑:王雅丽)
