相信很多小伙伴都还记得上个月关于捷信退息风波事件。
3月12日晚间，聚投诉在其微信公众号上发布文章称，因投诉帖缺乏相关要件 ，未经审核通过，聚投诉退回了3万件对捷信的投诉。
而这一操作，引来消费者对聚投诉的质疑声：“收黑钱”、“被收买”……
据了解，这3万多件投诉与捷信收取高额利息有关，此前在315晚会临近之际，网络上出现一些关于投诉捷信等网贷平台实现退息的操作，甚至有中介在兜售如何成功投诉退息的教程，一时间引起众多借款人到平台投诉捷信。
聚投诉退回这3万件投诉也与此有关，要求投诉人补充说明后可继续发起投诉。
作为一直以来的“投诉大户”，捷信是否真的存在这些被投诉状况？
虽然此次事件有很大程度是黑中介想以退息教程在贷款人身上捞钱引发的，但为何此次大量借款人把矛头指向捷信金融？
捷信在中国覆盖的借贷人超过5000万人，渗透全国一二三四五线城市。是中国消费金融领域最大的公司。从整体的网贷环境看，网贷行业乱象多，高利贷、暴力催收……作为中国消费金融领域最大的公司，捷信也不能例外。去年捷信准备IPO，在招股书中也明确表示，“过去，我们曾对贷款产品收取超过36%限制的利率”。招股书显示，2016年至2018年，捷信现金贷的平均实际年利率分别为42%、37%、31%。按目前我国相关法律规定以及大众的认知，一般认为年化利率高于36%即为高利贷。同样在招股书中看到，捷信拥有一队包括约22,000名实地及电话催收代理的庞大团队，运用收款算法及新技术，成本效益及效率不断优化。有媒体表示“这几乎是全球最大的一支催收队伍”。中国消费金融领域最大的公司，高利率甚至高利贷，2万名的催收队伍，捷信成为投诉大户也就不奇怪了。在聚投诉上网站搜索“捷信”的页面上，投诉内容多与“高利贷”、“暴力催收”有关。
对于借款人来说，面对高利贷行为，可依法使用法律武器维护自己的权益，而作为平台方，合法合规经营才是长久之计。去年下半年以来，传出有地方监管部门的窗口指导消费金融公司利率上限为24%，若执行该政策，那估计未来会有一股“退息潮”。去年315，央视曝光了“714高炮”，“砍头息”等现金贷乱象。今年315晚会因疫情原因推迟，具体播出时间尚未通知，现金贷行业否会继续上315晚会？而作为“投诉大户”的捷信是否也会上315晚会呢？
