記者 趙志斌 劉文思
3月份起,淄博市政府市民投訴中心、大眾日報淄博融媒體中心聯合推出《12345民意直通車》欄目,4月15日,最新信息和動向發佈。在上週，12345政務服務熱線進一步暢通民意訴求渠道，群眾無論有何困難，都可撥打“12345”。 通過12345這根電話線，工作人員耐心解答市民疑問，抓好整改提升，助力“一次辦好”，解決群眾著急的焦點、難點。
一週綜述
4月13日至4月19日，淄博12345政務服務熱線共受理市民投訴舉報、求助、建議、諮詢19786件，當場答覆12341件，轉辦9219件，按期辦結率98.68% ，服務過程滿意率99.96%。
反映的熱點問題主要集中在城鄉建設(23.68%)、三農問題(12.75%)、城市管理(11.65%)、市場管理(10.88%)、公路交通運輸(10.52%)、疫情防控（8.02%）、人力資源和社會保障(7.66%)、社會事業(6.99%)、公安司法(4.9%)、公用事業（2.95%）等方面。
一週熱點
城鄉建設方面，物業管理與服務方面的投訴較多，主要涉及物業公司服務不到位問題，如有的小區內車輛無序停放、佔用消防通道，有的小區內公共區域衛生清理不及時、樓道照明燈不亮等。
城市管理方面，一是亂搭亂建、亂停亂放、亂貼亂畫等涉及市容市貌方面的投訴較集中。二是建築工地夜間施工、高音喇叭噪音擾民的投訴較多。
市場管理方面，一是商品服務類投訴數量較多，如有市民反映購買的某品牌汽車變速箱漏油，多次維修後仍未解決；有市民反映春節前從某商場購買羊毛衫，當時商家承諾尺碼不合適可以退換，因疫情防控期間商場未營業，顧客在商場復業後去退換，商家以超過退換貨期限為由不予退換。二是涉及停車收費的投訴較為集中，如有的停車場標識牌公示的停車收費時間、標準不夠清晰，有的停車場工作人員沒有及時出具停車票據等。
疫情防控方面，為進一步激發廣大市民消費意願，市及各區縣通過網絡發放餐飲、文旅、體育等各類電子消費券，有市民來電諮詢如何領取、消費等相關事宜。
一週排名
各區縣、功能區上週辦理情況排名
序號
單位名稱
辦理結果滿意率
一次辦結率
1
周村區
91.25%
91.90%
2
文昌湖區
87.76%
91.84%
3
博山區
86.65%
94.63%
4
高新區
85.38%
86.77%
5
臨淄區
84.16%
91.32%
6
淄川區
83.93%
95.01%
7
張店區
82.65%
93.35%
8
桓臺縣
82.64%
93.53%
9
淄博經濟開發區
81.75%
91.24%
10
沂源縣
81.58%
94.41%
11
高青縣
79.70%
88.96%
熱點解決
耐心解答市民疑問，抓好整改提升，助力“一次辦好”。市民張先生撥打政務服務熱線反映，張店區公共就業服務中心網站上辦理一次性創業補貼的相關表格和工作資料查找不夠便捷。接訴後，張店區公共就業服務中心高度重視，工作人員馬上與張先生取得聯繫，向其詳細解釋了相關政策，目前該中心網站上提供兩種網上下載方式供市民下載相關資料。另外，針對張先生反映的辦理高校畢業生社會保險補貼中對應屆畢業生的範圍解釋不夠明確、受理時間不清晰的問題，工作人員一併進行了解釋，詳細介紹了“一次辦好”相關業務，同時對工作中不細緻問題向張先生表達了歉意，並承諾進一步優化辦事流程，為市民提供更便捷、更周到的服務。
核酸檢測不能急，準確檢測是第一！近日，程先生一家三口從湖北返回淄博，根據相關規定需要到指定防疫監測點做核酸檢測，兩天後程先生夫婦核酸檢測結果為正常，但因孩子檢測結果未出，一家人暫時還不能離開監測點。程先生撥打政務服務熱線反映，一家三口同一時間做的檢測，為什麼孩子的檢測結果遲遲沒有出來？接訴後，政務服務熱線立即與相關部門取得聯繫。據瞭解，因核酸檢測全程化驗流程共四項，在指定檢測點採集取樣後樣本由市級專家組進行檢驗，新型冠狀病毒核酸檢測時間根據個人身體狀態決定，化驗流程嚴謹複雜，如存在單項指標異常或異議情況，均需專家組複核研究，每個人檢測所需時間會有所不同。政務服務熱線將此情況向程先生進行了轉達，程先生表示理解。兩天之後，程先生的孩子檢測結果出來了，一切正常。
熱線牽線搭橋，市民捐獻珍貴古籍。臨淄熱心市民相先生撥打政務服務熱線反映，其家中收藏有清代光緒年間《奎壁詩經》一部，想要捐獻出來，不知怎麼辦理，求助熱線給予幫助。市政務服務熱線立即與臨淄區取得聯繫，臨淄區文化和旅遊局高度重視，安排專人與相先生取得聯繫，經協調，相先生將這部珍貴的古籍捐獻給臨淄區圖書館用於收藏和研究，臨淄區圖書館為相先生頒發了收藏證書並致以誠摯的謝意。
