為規範窗口服務秩序，提高文明服務水平，市創文辦決定對中心城區38個政務服務窗口（含部分履行公共事務管理職能的企業便民辦事窗口）開展專項督查行動，並接受志願者和群眾的“暗訪挑刺”。
本次專項行動督查對象包括10 個市直（駐市）單位、5 個區直單位的辦事服務窗口（大廳），共38 個，其中，重點窗口16 個、一般窗口22 個。
重點窗口按照“國檢”標準督查考核，包括：環境衛生、文明從業、志願服務、母嬰室、公益宣傳、無障礙設施、消防設施等。一般窗口重點督查環境秩序、服務質量等。
專項督查行動包括受理市民舉報、志願者暗訪、第三方評估、 督察組分行業實地考核等方式。此外，廣大市民遇到政務服務窗口（大廳）內外環境髒亂差、窗口單位人員服務態度生冷傲慢、推諉扯皮等各類問題，也可通過電子郵箱[email protected]進行反映或舉報，經核實後對舉報者給予一定獎勵。
專項行動結束後，市創建辦將對督查考核情況進行全市通報，並將考核情況納入年底創建文明城市工作考核排名。
來源：新浪江西
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