“x…ie…xie”4月8日從新加坡返回廣州的漸凍症患者良阿姨由於肌肉萎縮講話困難，但還是艱難地一遍遍重複著這兩個音節表達著對海珠區入境服務組的感謝。昨日，記者從廣州市海珠區獲悉，海珠區建立“首席服務員”制度，為70週歲以上的老年人、14週歲以下的未成年人、孕產婦、患有基礎性疾病等入境人員提供更溫暖的服務。
一份指引流程細
海珠區為70週歲以上的老年人、14週歲以下的未成年人、孕產婦、患有基礎性疾病等入境人員提供更溫暖的服務，用心做好“5個一”傳遞海珠溫度。
考慮到部分入境人員身體狀況不適宜集中健康管理，海珠區出臺工作指引，從收集旅客需求、條件核查、對接目的地推送信息，到確認居家隔離條件、專人專車轉運接送，以規範的流程實現轉運閉環管理，確保全方位安全護送、全流程跟蹤到位。
69歲的關爺爺身患腸癌，他與老伴在報送需求1日內便安全回到了家，實現居家隔離。更熟悉的居家環境、更親近的家人陪伴讓關爺爺感到格外放鬆，疾病的痛苦也減少了幾分。轉運過程中，工作人員也提前與社區對接，並與鄰居溝通解釋，確保各環節銜接順暢。臉上笑容更多的關爺爺連連豎起大拇指，為海珠點贊。
一本檔案情況明
為更好地服務老孕病小等人員，海珠區落實“一人一檔”制度，全面記錄每一位人員的健康情況、生活需要與訴求，按實際情況分類標註、實時更新，以紮實的臺賬記錄強化實時健康監測。
欒女士的檔案裡除了基礎的流調信息外，還有一些“奇怪”的標記：“31周要補鐵和鈣”“32周沒有診斷證明書不能坐飛機”……原來是懷孕9個月的準媽媽。她的檔案中詳細記載著腹圍、胎心次數、浮腫情況等孕婦健康信息，還在扉頁貼了張“孕婦營養食譜”。正是因為詳細的信息記錄，工作人員第一時間發現欒女士已經進入孕32周，產檢必須提上日程，而且原計劃解除觀察後飛機返回山東的計劃還有待細緻籌謀。為此，海珠區主動與省二醫提前溝通，安排專門的救護車護送產檢，確保全流程閉環的基礎上滿足孕婦的合理需求，同時積極與山東指揮辦聯繫，對孕婦返程事宜反覆溝通確定方案，確保萬無一失。
一項制度關係密
海珠區建立“首席服務員”制度，為每位人員指定1名工作人員“一對一”對口聯絡，通過電話、微信等方式時時聯繫、事事反饋，專人跟進，以暖心的服務制度滿足旅客個性化需求。
“阿姨，我背您下車。”
“你…好…瘦。”
“可以的，阿姨。”
“重…不…重。”
“阿姨，沒問題。”
這段話發生在小個子志願者小東和漸凍症患者良阿姨之間。良阿姨的行動不便使她此次入境旅程顯得尤為艱難，但小東的熱情關愛卻把這份艱難化為溫暖。小小個子的他在做好防護的前提下將良阿姨從接機大巴車上背下來，安置在輪椅上送入酒店。作為良阿姨的“首席服務員”，他承擔了接送的重任；後續及時跟進良阿姨的身體狀況。事後小東也只是笑笑“作為一名青年志願者，我很驕傲”。
一支團隊響應快
海珠區成立了一個醫護服務團，制定健康管理預案，針對漸凍症、糖尿病病人組織專家會診。
晚上7:30，身患糖尿病的陳先生餐後1小時末梢血糖高達30.1mmol/L，這是可能引發糖尿病高滲性昏迷的數值！頓時他的首席服務員警覺起來，立即聯繫24小時駐守酒店的醫護服務團。醫護服務團5分鐘內響應，先是緊急向同酒店的妊娠糖尿病孕婦借降糖藥物，試圖儘快降低病人血糖，但效果不佳；然後馬上聯繫區中醫院組織會診，認為其血糖值已達急診指徵，需要馬上送醫。聯繫好送醫救護車及醫院接診手續後，時間已經到了凌晨0:30，有些疲憊的他卻邁不開步子。為此，醫護服務團與工作人員輪番耐心勸導，終於和他一起坐上救護車。經過醫生的專業治療，他的血糖終於降至18.5mmol/L的安全數值。醫護服務團鬆了一口氣，陪護他返回酒店，時間剛好凌晨3:00。
一個備倉保障足
海珠區建立醫藥物資供需庫，儲備常用藥物、籌劃飲食方案，針對糖尿病人制作低糖餐、代購藥品，對於冷門藥多方打聽、四處採購，以完善的後勤儲備保障旅客健康需求。
作為入境服務組負責物資儲備工作的小賴最近一直奔走在各個藥店，因為他的身上多了一個重任——採購藥物和其他必需品。每天，他都早早地與各首席服務員對接需求，然後就開始了海珠區藥店之旅，降糖的二甲雙胍、降壓的尼卡地平、消炎的阿莫西寧……在短短几周內，他幾乎認全了這些略顯生僻的藥品。除了響應需求，小賴還結合近期天氣轉熱的情況，主動為醫藥物資供需庫提供清開靈、涼茶等消暑藥品和各類常用藥，完善醫藥物資儲備。
廣州日報全媒體文字記者 曾衛康 通訊員 海宣
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廣州日報全媒體編輯 林傳凌
