今天，跟大家分享一個當時做乙方項目時經歷，希望對奮戰在一線的乙方同學有些幫助。
情況是這樣的，我當時在一個國內知名的廣告傳播公司做項目，我們這個項目組以數字營銷為主，業務模式比較簡單：我們接客戶需求，出活動傳播方案，如果方案中涉及網站、APP等開發工作，則整體外包。 在廣告行業工作過的同學應該深有體會，通宵達旦改方案，不到最後一刻不定稿，不到最後一刻不上線。這就要求我們跟客戶保持密切的溝通，在最短時間內篩選出能滿足客戶需求的最高效方案。這種業務模式，要求我們頻繁的跟客戶溝通需求，經過消化後把客戶需求翻譯成需求文檔，給外包公司開發。項目人員必須懂業務，懂溝通，懂控制客戶需求，懂數字化傳播，還要有開發背景，能跟外包團隊順暢溝通，兵來將擋，水來土掩，開山為道，遇水搭橋，只要有一方面出差錯，都將可能導致項目推遲，推遲的後果將導致後續的廣告投放，線下活動都需要重新安排，真出現這種情況，公司將賠付鉅額違約金，你也可以打包走人了。不幸的是，我們項目組就差點遇上了這樣的好事。
客戶方面，跟我們對接的是一個digital marketing manager，負責線上業務；同時因為這是一次大型的活動，線上線下要相互配合，因此這位對接人又引入負責線下活動的event manager，負責給我們提供第一手的活動信息，然後由我們發佈到活動網站等各種線上推廣渠道。而這一步看是合理的操作，為我們埋下了一大坑。
外包方面，因為不滿之前一直跟我們合作的那家外包近期的工作表現，而且這次客戶活動規模很大，擔心這家外包公司沒法按時保質的交付，我們總監重新找了一家他認為靠譜的外包公司，來接手這個項目。而這，是為我們埋下的另外一個巨坑。
Kick-off meeting後，項目正式啟動。因為我們是一個資深的團隊，彼此合作了很久，前期需求分析，創意確認，方案制定，出設計稿，出需求文檔雖然偶爾有磕磕碰碰，但都能有驚無險地按照計劃推進。
之後，就是悲劇的開始。我們將經過客戶確認後的設計稿，需求文檔，相關素材給到了外包公司，進行活動網站開發，彼此約定了timeline。milestone 1：外包需展示所有靜態頁面；milestone 2：功能完成50%；milestone 3: 功能開發完成；milestone 4:數據對接完成；milestone 5:測試完成；milestone 6:上線。在milestone 5測試之前，一切都在計劃當中，但是當我們到測試環境去做UAT時，發現了幾處嚴重bug，因此對外包的質量提出了強烈質疑，限期讓外包公司抓緊修復bug，加強QA力度，我們跟外包公司的溝通方式也從按照milestone check工作進度變成了daily update，實時瞭解bug修復情況。 距離上線時間還有最後2天，外包公司告知已經修復所有已知bug，但是當我們到UAT去做驗收時，稍微多點幾下就會出錯各種奇怪的錯誤，根本無法達到上線的標準，我們表示強烈不滿，打電話聯繫外包公司的負責人，要麼電話不接，要麼說馬上處理馬上修復，但是始終沒有任何進展，當我提出要去外包公司跟他們一起合作修復問題時，他們也是各種理由推脫，有好多次我都懷疑這家外包公司已經跑路了。
距離上線時間還有最後一天，還有大量已知問題未修復，正當我們焦頭爛額的想著各種可行方案的時候，客戶方面給我們埋的這個坑也爆發了。上文提到過，我們的對接人是客戶那邊的digital marketing manager，前期所有的活動網站素材都是由他提供，我們也是基於這些素材製作的頁面，但是隨著活動的深入，客戶那邊負責線下的event manager發現大量素材不符合PR需求，有些跟branding有很大的出入，由於情況緊急，他直接聯繫了我們，要我們幫他修改大量已經完成的頁面。由於event manager再三強調這是緊急事件，讓我們馬上修改，我們一邊知會digital marketing manager，一邊聯繫外包公司做頁面修改。由於外包公司本身還存在著大量的已經問題未修復，現在又在最後一刻接到一大堆莫名其妙的返工需求，也是怨聲載道，表現出了極大的不配合。
事情發展到這個地步，基本註定了本次項目將以失敗告終，而後果，將是大家都無法承受的。現在能做的，就是怎麼樣將損失降到最低程度。我拉著我們的總監，不停的給外包公司打電話，終於聯繫上了外包公司的負責人，同時把目前的情況知會了客戶對接人，我們三方在會議室裡討論了一個晚上，羅列出了所有的問題，把所有問題按照影響及工作量進行排序，必要的功能明天最後一天，一定要保證沒問題，非必要但是能加分的功能，能砍就砍，一切以用戶能順利參加線上活動為宗旨。針對客戶event manager提出素材問題，有些圖片用貼圖的方式，去掉跟跟品牌有衝突的地方，有些則讓外包人員通宵修改。三方人員奮戰了一天兩夜，終於在最後時刻將活動網站上線了。
雖然去除了很多酷炫的設計和功能，但總算保住了基本功能，沒有影響後續的廣告投放等市場活動。當然，客戶陪了我們加班了兩天一夜，砍掉了很多前期就定下來的功能，嚴重影響了活動網站的用戶粘性，對我們的懲罰措施是難免的。還好，沒有因這次項目而打包走人。
事後我在做經驗總結時，將這次事件主要歸因於以下幾個方面：
- 面對一年一度的大型活動，總監在這個時候啟用新的外包供應商，雖然之前總監個人對該外包公司有所瞭解，但是不清楚該公司目前的現狀，項目飽和度如何，是否會把優質資源放到我們這個項目，是否重視本次合作，都是值得商榷的。而我作為項目管理，面對新的供應商不熟悉對方的工作方式，也在一定程度上延誤了項目推進力度；
- 客戶前期對素材溝通不清晰。客戶活動經理，在網站上線最後關頭，直接跳過作為對接人的digital marketing manager直接向我們提出大量改動需求，也在一定程度上導致了項目的delay；
- 我作為項目管理，被我們總監太迷信，以為總監找的供應商肯定不會太不靠譜，沒有樹立起足夠的危機意識，下意識的以為外包公司肯定會時刻跟我們保持聯繫，當面對外包公司不響應時，有點不知所錯。
囉嗦了這麼多，如果能對看官有所啟發，再好不過。
