联发世纪,不断迭代中寻求零售的创新之道

LFS【联发世纪电讯】是为数不多在2019年开建了新的科技潮品店铺的零售企业。新的潮品店铺位于武汉商业潮地-武汉天地壹方购物中心四楼,店铺面积较之前处于同一商业体的老店面积扩大了3倍左右。店铺整体风格从之前的英伦复古风格变身为现代摩登风格,店铺名称从之前的【e·Fun studio】也迭代升级至其旗下最高阶零售品牌-【e·Fun Super 】。较之老店,新店无论是在店铺的整体色彩和空间构建,或是在产品定位及陈列细节,都有了更大的突破和迭代提升。

2019年,本是潮品发展方向的一个小年,很多企业都已经不再开建新店,为什么【联发世纪】还会在这个时候开新店呢?【联发世纪】创始人王立强先生个人认为,数码科技+科技潮品+文创产品,是传统数码零售店铺未来发展的一个小众方向,也是自己个人的一个梦想及情怀。既然选择了在这条注定充满变化的曲折道路上前行,就需要有人去摸索和尝试。【联发世纪】愿意不断迭代,在迭代中去寻求潮品店的发展及创新之道。

【联发世纪】是一家成立于1998年的手机零售企业,目前在武汉市各大核心商圈运营着十八家零售店铺,其中有六家为科技潮品店铺。在新零售这个名词尚未开始流行的时候,他们就已经开始在尝试和探索,寻求未来零售门店的运营之道:

1、从手机+潮品开始

【联发世纪】第一家带有潮品和跨界风格的数码店铺,2012年就在位于全中国大学生最为集中的武汉光谷商圈开建。早在那时,该店铺里就已有各大品牌手机专区、三家运营商营业厅、游戏产品销售、电竞区域、水吧等一系列新兴业态的组合。苹果直营店在数年之后才采用的将大型绿植真实引入店内的设计,而在【联发世纪】2012年的跨界店铺设计中,就已由其创始人提出创意并亲自设计打造完成。2016年,【联发世纪】在光谷商圈再度开建面积更大的全新潮品店铺。店铺的产品组合,以手机、平板和更多品类的科技潮品进行多元组合。新的店铺采用loft工业设计风格,宽敞大气,时尚别致。一楼为品牌手机全开放式体验销售区域,让用户能够非常轻松和直观的感受到各类手机的极致体验。在2016年,这已经是属于让业内耳目一新的店铺模式。

二楼以维修和客服为主,当时还有跨界销售澳洲保健品及红酒的专区,这更是开创了数码店铺的跨界先河。这个店铺,是【联发世纪】开始尝试整体多元化经营的一个重要起点。自此,他们在手机综合卖场和科技潮品两个类别的销售融合上一直在不停探索,并不断迭代和升级。

2014年3月-2017年3月在武汉天地商圈运营的潮品店铺(临街商铺)

联发世纪,不断迭代中寻求零售的创新之道
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2017年1月于武汉汉阳商圈开建的数码潮品集合店-【LFS数码生活家】

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评论:

这个店铺是一种开创性的尝试,毕竟在手机销售红火的时代,很少有零售商愿意在店面增加更多的品类。因为无论是选品、还是SKU的管理,对于传统手机零售企业都是一种很大的挑战;但只有去尝试,才有可能摸索出数码零售的未来运营之道。因为其实在2016年前后,国内省会级城市中已经有相当一部分客户达到了中等收入者的水平,他们正在从单一购买型向超级用户型发展,他们也希望追求更多元和更高品质的生活。

手机+潮品的模式,很多城市的不同零售商在之后都有尝试,这被认为是通讯零售商转型的一个选择方向。

2、潮品网红小店的打造和经营

壹方中心位于汉口的武汉天地商圈,它与上海新天地同为香港瑞安商业集团精心打造,是武汉最为小资的高尚购物中心。2017年,【联发世纪】在武汉天地临街商铺营业数年的苹果&潮品集合店的合同到期之后,决定放弃临街店铺,转而在壹方中心这个高尚shopping mall内开建全新的数码潮品店铺。该店铺面积不大,仅有50余平米。但店面经过创始人汇聚海内外各类创新商业空间设计灵感而精心构建,全店为复古英伦风格,店内每一个道具更是精选细酌,所有陈列都经反复调试。店员的着装,也是绝对的英伦风范儿。复古英伦风与现代科技产品相结合而形成的巨大冲撞,对每位入店客户都形成了强烈的视觉冲击和内心愉悦。

这个店铺以产品精选、服务高端、网红景点打造为基本理念,其整体定位和经营思路,在行业内属于小众且别具一格的领先模式。当然,这家店铺同样销售手机、笔记本、电脑等各类主机产品。虽然陈列面积占比不大,但是销售额依旧占到全店营业额的一半以上。

2017年4月至2019年6月

在武汉天地·壹方购物中心里运营的【e·Fun Studio 】

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评论:

2017-2018年,正是潮品店流行的阶段,国内有大量的零售商开始潮品店的模式,店面也是越来越大,装修越来越浮夸;【联发世纪】选择的是开建一家“小而美”的店铺,而不是当时流行的大面积店铺。后来证明,这是潮品店的一个发展趋势。因为潮品店模式本来就存在争议。从小店铺开始摸索管理方法,逐步发展,对于线下零售这种需要重资产投入的行业来说,是一个更为稳健的方式。

3、潮品店的升级尝试

2018年,【联发世纪】再次开始升级旗下的部分店面。将光谷天地商圈一个传统数码店铺再度进行品牌升级,将其改造和升级为为以潮品为主、手机为辅的全新数码潮玩零售品牌-【e·Fun+ 数码潮玩社】。店铺将街头文化及动漫文化融入了设计风格,同样仍是上下两层、两面临街、空高近8米的全通透loft空间打造,同样精选了国内外的所有主流科技产品及时尚潮流产品。这个店铺开业之后,更是迅速成为武汉乃至湖北数码零售界一个具有象征意义的跨界网红店铺,不仅获得众多用户的垂青,全国各地友商也多次前来打卡。

这个店铺位于商业中心正入口处,店铺斜对面是【联发世纪】旗下的华为授权体验店。两个店铺互成犄角之势,店铺定位迥异,但自身都有强大的吸客能力,从而形成了相互引流的良好状态,为各类数码产品和科技潮品的销售都带来了更多的商机。

2016年于武汉光谷天地商圈开建的数码潮品集合店-【LFS数码生活家】

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2018年5月于武汉光谷天地商圈开建的数码潮玩集合店铺-【e·Fun+ 数码潮玩社】

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评论:

潮品店到底要不要销售手机,其实在行业内一直有不同的声音。【联发世纪】坚持认为,既然用户有需求,店铺就应该提供产品的销售和服务。因为公司本身就是一家在武汉本土踏实运营了22年的通讯零售商,拥有武汉本地最优质的各类别上游厂家的产品资源。所以,他们一直坚持在店铺销售手机等主机类产品。只是在店面陈列占比上,他们不会完全盲从于手机厂家的标准化陈列。他们更喜欢通过自身对产品及客户体验的商业逻辑理解,自己规划和构建不同于其他友商的产品陈列模式,希望构建不同的客户体验氛围。这样也有利于把节约出来的空间让渡给更多不同品类的潮品进行陈列,让店铺的商品层次看起来更丰富、更别致和更有时代感。其实,这也是零售店多元化DNA的一个打造趋势。

4、独立潮品大店的运营

2019年底,【联发世纪】再度升级位于壹方中心的零售品牌,已搭建了湖北数码零售店铺中的绝对高逼格标杆店铺-【e·Fun Super 】,它引进了更多轻奢潮品或国际潮牌、中高端音频产品、中高端手机品牌、美容美妆产品、家居类产品、骑行类产品、游戏类产品、健康类产品和文创类产品。开业以来,已获好评如潮,更已成为武汉商业地产中妥妥的网红潮店。

虽然经营一家大店的成本比较高,前期的经营压力也非常大,但是他们坚信随着城市消费者对生活品质认知的不断的提升,每个城市中,至少应该有一家这样审美级别和产品级数的科技潮品店铺。他们希望通过自身已沉淀了22年的商业店铺运营能力和自身不断在持续提升的选品能力和客户服务能力,为城市中更多的中产阶级提供全新的科技潮品体验感受。

2019年12月于武汉天地·壹方购物中心里开业的品牌升级店铺【e·Fun Super 】

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评论:

2019年对于国内的潮品店发展而言,是一个小年。因为大多数零售商都选择去开一些品牌授权专卖店,专卖店经营比较简单,厂商也会有不同的支持;而潮品店的经营难度很大,零售商自己需要付出的工作心血也要多的多,初期还会有较大的盈利压力。一家成功的潮品店铺的经营本质,也必须是一种以用户为中心、线上线下同步运营的模式。对于一个有一定实力的公司,在风险可控的前提下,这是可以尝试投入的。类似这样店铺的经营过程,更会大大提升整个公司业务团队的管理能力和零售运营能力。

【联发世纪】的零售革新之路,其实代表了这几年消费电子类零售商的一个发展方向。虽然一路很艰辛,但是当行业发展到一定程度时,尝试迭代就是唯一的选择。这个尝试过程,其实就是逐步形成以“用户”为核心的过程,这就需要通过“店铺”这个业务平台作为载体,让整个公司也实现管理的革新。

用户思维,说起来容易,做起来难;为了实现零售的转型升级,国内及亚洲范围内的大小展会、各种论坛、各种游学,【联发世纪】都一定会安排人员参与和学习。【联发世纪】创始人王总认为,虽然这些外勤活动增加了管理成本,但零售企业的发展不仅仅是老板一个人的思维跨越,更应有整个管理层团队的能力提升;一个企业,仅仅靠一个老板的进步是很难实现整体的提升。只有团队的整体向前,才有可能获得各阶段性目标的达成。在这个关键过程中,所有人都要参与学习。国内外的各种零售尝试和各种优秀经验分享的过程,就是最好的学堂。只有学以致用和兼收并蓄,企业才能有前途、有机会。

2018年8月于武汉武商众圆广场开建的华中首家女性科技潮品集合店-【e·Fun 逸坊】

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联发世纪,不断迭代中寻求零售的创新之道

2020年初至今,【联发世纪】正在全力拓展自己的线上销售平台。各类线上商城、各类社群、直播、抖音等私域流量池的摸索和建立,是他们目前正在前行的方向。因为年初的疫情,武汉所受的影响是极为严重的。这次突发的黑天鹅事件,给企业增加了巨大的经营压力,但同时也带来非常现实的思考。这就是,线上线下的融合已刻不容缓。毕竟,这是现在和未来连接消费者的一条重要通路,在未来,消费者也一定会更倾向于和这种拥有多通路融合的零售商产生交易,这也会是必然的消费趋势。

武汉【联发世纪电讯】的发展,是国内消费类电子零售业的一个缩影。一群有情怀的人,在不断迭代中寻求着零售的更多真谛。我们相信,在他们未来的发展之路上还会持续的创新和摸索,直到形成在全新时期及全新市场环境下零售运营的运营之道!

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