《別讓猴子跳回背上》-讀書筆記

這本書的副標題是:為什麼領導沒時間,下屬沒事做?這是在職場中經常碰到的現象,涉及到管理中的授權概念,什麼情況下應該授權,授權多少,怎麼授權?而實際情況是很多管理者會陷入困境,一放就亂一抓就死。所以說管理是技術更是藝術,這本書用猴子的概念,生動闡述了上下級之前責任的管理方式,非常值得一讀。

首先本文對猴子定義了一個清晰的概念:“猴子”是雙方談話結束後的下一步動作。概念清晰了就可以去衡量,管理中有句名言:凡事不能被衡量的就不能被管理。別讓猴子跳回背上就是分清責任,讓猴子持續栓在員工身上,這才能有助於員工的成長,讓他們能夠獨立思考,持續提升解決問題的能力,同時也能為公司的長遠發展培養儲備人才。

管理者的貢獻應該體現在他們的判斷力與影響力上,而非具體的瑣碎事物上。每隻猴子都會涉及兩個相關人員——一個負責解決問題,另一個負責監督管理。當猴子從下屬身上跳到你的身上,你就變成為解決問題方,下屬就成了監督方。當你接受這隻猴子的同時,你也自甘成為下屬的下屬,誰接受猴子,就定義而言,誰就是解決問題者。老闆給你的猴子,你給下屬的猴子,這些猴子都要實時餵養,不餵養的猴子就會慢慢死掉。你對下屬承諾的行動,無法達成屬於“延遲”。老闆安排你做的事情,沒有做到那是“不服從”。

分清楚誰是猴子真正的主人,當下屬有問題找你時,他們希望找到的是一個解決問題的人,為了把你拉到統一戰線,通常彙報問題時用“我們”現在遇到一個問題,就是在混淆責任的歸屬,應該是描述成“我有問題”,這樣猴子始終還在員工身上。所以針對兩人談話結束時的下一個步驟(猴子),無論問題是什麼,下屬永遠是承接下一個步驟的那一方。

優秀的領導者一定是專業的訓猴師。任何你所鼓勵的行為都會受到強化,員工找你解決問題你總能幫他搞定,員工就失去了獨立思考和動手的能力,隨之而來的就是持續佔用你的時間,也就是你做得越多,員工給你“安排”任務就越多。這個時候你要把所有的猴子(下一步動作)都抓過來,放到桌子上,跟你的下屬一起討論接下來的步驟,並且下一步的動作一定落在員工的身上,你只是起到協助的作用。把身上的猴子一隻只抓下來,再放到員工的身上是一個非常痛苦的過程,但是很有必要。員工找你解決問題時,不要礙於面子不敢說不知道,你可以問下員工:“你覺得呢?”、“你去問問XX,他或許知道。”也許員工是帶著解決方案來的,問你只不過是為了不承擔責任。等把員工丟過來的猴子都抓回去後,一定要記得餵養猴子,約定好時間跟下屬溝通猴子的情況,就屬於餵養。這時候你是屬於監督者,而不是問題解決者。下屬只會重視你要檢查的任務,而不是工作中的每件事情。如果雙方沒有約定好猴子的餵食時間,事情發生延遲的可能性就會非常大。把猴子都放回到員工身上,必須要忍受許多抱怨與牢騷,但我們正邁向更健康的心理狀態。這是很正常的,也是可預期的。管理者與下屬不可能同時有效執行同一件任務,責任除以二等於零。

在團隊中,我們需要員工能夠獨立解決問題,而不是事事請教上司協作。員工應該能夠自動自發,採取必要的行動完成任務。管理者的核心職責之一就是保證每件任務(猴子)都在下屬背上,每當你們結束會話時,你和下屬下次會面的時間、地點、結果要達成共識。如果你要培養出一支必勝隊伍,你必須儘可能協助團隊成員,但是你的手千萬要遠離他們的扳機。如果你幫他們扣扳機,那麼,誰的打靶技術會日益精進——你?


最後作者總結了餵養猴子的6大原則:

規則1:要麼餵養它們,要麼射殺它們,千萬不要讓它們被活活餓死。

規則2:只要你找到需要餵養的猴子,你的下屬就要找出時間餵食它們,但千萬不要過量。

規則3:按照餵食進度表上的時間和地點餵養猴子是下屬的責任,主管不必再沿途追逐即將餓死的猴子,胡亂地餵食。餵養猴子的責任必須落在下屬身上。

規則4:如果有衝突發生,預定餵食猴子的時間可在任何一方的提議下,做出更改,但不被視為延誤;事情毫無進展不能作為重新安排餵食時間的藉口。

規則5:無論何時,應儘可能面對面地餵養猴子,或者使用電話,絕對不要用信件。備忘錄、電子郵件、傳真和報告可以適用於餵食過程,但不能替代面對面的對話。

規則6:超過好幾頁的備忘錄、電子郵件、傳真和報告應該在一頁的摘要中寫清楚,以便展開即時的對話。


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