今年以來，天橋區南村街道泉星社區深入貫徹落實黨建引領網格化治理工作機制，充分發揮黨支部在網格中的戰鬥堡壘作用，將各種力量擰成一股繩，持續提升群眾幸福指數。
泉星社區既有封閉式小區（泉星小區），也有開放式（老企業宿舍區），是典型的“居民構成多元、民生訴求多”的綜合型社區，曾榮獲天橋區五星級黨組織、天橋區委先進基層黨組織、濟南市愛國衛生運動委員會健康社區等。
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堅持黨建引領，夯實網格基礎
劃好格、選好人，配強服務力量
按照集中就近、便於服務的原則，精心織好“泉星一張網”，共劃分9個單元網格，將區域內人、企、事、物、組織全部具象到網格中。利用3個月時間，採集網格內居民信息4810條、單位信息54條並錄入網格化平臺系統，實時動態管理。將支部建在網格上，選優配強“112+N”網格隊伍，即每個網格配備1名網格書記、1名網格長、2名專兼職網格員、N名網格志願者。
建好章，立好制，優化服務流程
細化網格員日常工作制度、定期巡查制度、工作日誌制度、臺帳管理制度、考核制度，確保發揮好“一員多能”作用。抓頭雁強帶動，打造全科網格長，由網格長每週召集網格員例會，採取派單制、總結講評、難題共商等形式推進工作。按照採集上報—受理處置—辦結反饋—考核評價“四步流程”，建立“網格小循環、街道中循環和街呼區應大循環”三級事項（工單）處置閉環，做到有章可循、有據可依。
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發動群眾參與，激發多元活力
調動居民群眾自我決策、自我管理、自我服務、自我監督的社會治理主人翁意識，實現群眾參與由“冷眼看”到“泉民幹”的巨大轉變。創新服務載體，拓展服務項目和渠道，滿足群眾日益化、個性化需求，實現社會治理精準化。
疫情來襲突顯責任擔當
社區黨委抓住黨員骨幹、樓長等關鍵少數，帶領群眾做好卡口管理、消毒消殺、幫難解困等工作，“讓黨旗在疫情防控一線高高飄揚”。社區幹部全部下沉一線摸排重點人群，進網格、進樓棟、進家庭，排查、宣傳不漏一戶、一人。疫情倒逼社區完善和創新“微服務”方式，開展關愛情懷，如通過微信群等為有需求的居民購買日用品，設立公共快遞自提點，共建單位區信訪局、天橋區環境衛生中心、大智學校以及熱心居民為社區防控捐贈了消毒液、口罩等防疫物資。
志願服務彰顯南村之美
放眼看去，熙攘有序的人流、乾淨整潔的街巷、幸福滿滿的老人們……這背後，彙集著“泉馨全意居家養老服務品牌”82名志願者辛勤的付出。“服務隊”定期上門幫助空巢、獨居老人打掃衛生、拆洗被褥等；“巡邏隊”用“紅袖章”的魅力，築牢社區安全網；“撿拾分隊”每月進行樓道清理、文明城市創建等；“維修分隊”不定期為居民義務更換電燈泡、維修小家電等；“理髮分隊”每月為社區老年人免費剪髮。
板報達人獨具匠心，傳遞黨和政府的聲音。共有公益黑板5塊，每週更新黑板報的內容，向社區居民宣傳社會主義核心價值觀、掃黑除惡、防疫知識、垃圾分類等相關知識，深受社區居民的一致好評。
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直面治理難題，成效觸網升級
未訴先辦，服務群眾“零距離 ”
泉星社區不斷強化源頭管控，把功夫下在平時。以網格員日常巡查走訪、動態更新信息為抓手，及時瞭解社區居民生活狀況、掌握需求需要、聽取意見建議，為排憂解困提供信息支持，為工作開展提供方向遵循。例如，第二網格的網格員巡查時發現汽車廠東路1-1號院居民樓前路面出現了坑窪，下雨天路面容易積水，給出行帶來了不便。網格員立即向網格長反映，網格長“吹哨”聯繫街道“幫包服務隊”，對路面坑窪進行全面修補，徹底解決了居民的“煩心事”“鬧心事”。
“訴求速辦”服務群眾“加速度”
老百姓身邊的大小事，可能牽扯多個部門。有了事情誰來管、誰來協調，都是問題。遇到跨部門、跨區域問題“先處理、再協調、後規範”，同時打造“呼應”工作機制，通過“哨”聲實現多元共治。例如，南村街道網格化服務管理中心接到12345熱線工單，有轄區居民來電反映，泉星小區一區5號樓東側有居民私自安裝地鎖，導致堵塞消防通道，要求儘快清理此處地鎖。接到工單後，網格內紅色物管派專人到現場實行查看，核實情況屬實後，給此處私安地鎖的業主及其它業主下達整改通知，業主們自如拆除了地鎖，還業主暢通的消防通道。像這樣，尋著相同的路徑，社區在回應群眾訴求明顯“提速”，變化得益於南村街道創新的“網格化+12345”融合聯動模式。
自4月份黨建引領網格化治理工作部署開展以來，累計收集社情民意130條，推動解決民生事項15項，為民辦實事65件，開展便民服務38次,逐步形成了“人在網中走、事在格中辦、辦好格中事”的良好格局。網格化開展取得的成效如何，要由群眾的評價說了算，而12345熱線工作情況則是其直觀體現。融合聯動後“訴求速辦”的承諾成為了泉星社區的常態，12345市民服務熱線在工單流轉速度、辦理速度和麵對突發事件時的應對能力上都有顯著提升。
編輯：胡小川
