近日，日照公交客服熱線連續兩天接到乘客來電，表揚7路駕駛員李生撿到手機妥善保管並及時歸還。他是退伍軍人，是一名黨員，更是7路線的排頭兵、線路長。
日常嚴格執行服務操作規範的他，每次運行到終點站都會對車輛內外進行例行檢查，正是因為他的負責與認真，總能頻繁撿到乘客丟失的各種物品，也就有了連續兩天撿到手機的故事。
作為一名線路長，李生把團隊建設當成首要大事，打造了一支作風優良、團結協作的優秀隊伍。7路公交車因途徑較多的學校、生活區、商超，因此老年乘客群體佔比較高。而在這些老年乘客中，又有很多是忠實的7路“粉絲”，他們經常會把對7路師傅們的愛寫成表揚信或者詩歌發到公司來，從中我們也讀出了為人民服務的幸福感與滿足感。
今年2月份開始，在李生的帶領下，7路全線開啟了微笑問好、主動服務模式。“每次乘坐7路車，聽到師傅們親切的一句您好，看到他們真誠的微笑，就像是乘坐了開往幸福的班車……”乘客說道。但一開始執行起來並不容易，師傅們畢竟有些羞澀，還有一些顧慮，既怕得不到乘客的回應尷尬，又怕自己過度服務導致乘客不適應。在公司的支持下，李生召集線路上師傅們召開了服務專題座談會。座談中，他將每位駕駛員工作中的亮點帶入到微笑問好服務中，夥伴們豁然開朗，原來大家日常工作的目標一直都是為乘客提供更好的服務！現在，7路師傅們將微笑問好轉化成了習慣，更收穫到了無數的乘客給予的熱情回饋！
這就是李生。他也許很平凡，但他從未停止努力，努力活成一束光，照亮更多人。他立足本職工作，把全部的身心和精力投入其中，用自己的實際行動，讓滾動的車輪跑出城市風采，用手中的方向盤為“文明公交”創建增磚添瓦！
來源：日照公交能源集團
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