自2017年1月起，上海億保健康管理有限公司與某保險公司通力合作，藉助科技力量不斷優化線上平臺服務。
但在過去幾年來的合作中，部分客戶單位的理賠外包一直是通過線下季度收單形式辦理，存在不便捷、不透明、理賠時效長、問題件無法及時得到處理等問題。今年，針對客戶的需求，秉承著“超越客戶需求，創造十倍價值”的價值觀，億保推出了新的線上理賠方式——零接觸理賠。
2020年9月4號，億保健康江西辦事處運營人員前往某客戶單位對退休員工進行關於智慧E保卡激活使用以及拍照理賠服務的現場宣導。宣導過程中，我們重點講解了拍照理賠服務流程，強調了無需現場收單、隨時隨地拍照上傳、問題即交即退等優勢。同時平均2個工作日完成理賠、過程透明化手機隨時可以查看理賠進度，這些功能得到了現場退休員工的交口稱讚。之後，我們還介紹了查詢卡片餘額、查詢附近網點、掃碼直付、網上購藥、醫療服務、健康管理等一站式的健康管理服務。
在宣導完成後，不少老人家表示自己不清楚如何操作使用智能手機，運營同事耐心地手把手教老人家使用，並組建客戶群，留下諮詢電話，以便為客戶在後續使用中的問題提供解決保障。在現場輕鬆活躍的氛圍中，本次宣導順利結束。
此次線上理賠的功能推出，為退休員工解決了很多以往發票報銷的問題，不僅減少了客戶等待報銷和補交問題件的流程，也讓客戶可享受APP上更多的健康管理服務，讓他們真正地享受健康醫療保險帶來的便捷。
部門：江西分公司
撰稿人：劉愛慧
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