龍崗警方設立反詐熱線，守護居民的“錢袋子”。南方日報記者 朱洪波 攝
近日，龍崗公安分局收到一份市長熱線轉來的工作單，本以為是一封投訴信，沒想到打開一看，卻是一封市民寫給龍崗公安分局反詐中心的“表揚信”。
原來，3月30日，龍崗市民寧先生接到一通推銷貸款金融類的電話，正在猶豫不決的時候，龍崗公安分局反詐客服就通過反詐專線0755-89966110及時與寧先生聯繫，在電話中進行貸款金融類反詐預警，避免其遭受財產損失。
大數據精準研判▶▶對高危用戶進行電話預警
“其實這是我們日常工作中經常遇到的事情，當天處理完寧先生的反詐預警後，我們又馬上投入下一項預警工作了，都沒怎麼當回事。想不到寧先生竟然專門寫了一封表揚信，這讓我們非常感動，說明我們的反詐預警工作正在逐步得到市民群眾的接受和認可。”反詐中心相關負責人表示。
在進行反詐騙工作的過程中，龍崗警方發現傳統的反詐宣傳和反詐宣講，因為時間和空間的自身限制性，並不一定能夠即時提高市民群眾的識騙防騙能力。怎麼讓市民群眾識別騙局並進行精準宣傳，怎麼切實有效地及時挽回事主可能遭遇的財產損失，保護好自己的錢包？經過不斷的探索和在實際工作中總結的經驗教訓，龍崗警方意識到“上醫治未病”，在騙子實施詐騙之前，對事主進行先期反詐預警，不僅能讓事主及時止損，也能讓身臨其境的事主深切感受到反詐騙的重要性和必要性。對市民群眾進行先期反詐預警處置，無疑是當前最切實有效的方法之一。
2019年7月，龍崗公安分局“反詐客服”正式成立，現有成員約十人，根據上班族日常工作生活規律，在不影響市民群眾工作生活的前提下，“反詐客服”的電話預警處置工作時間段為上午9點至晚上10點。依靠大數據分析研判，輔以公安技術手段，龍崗警方第一時間找到接觸過多個詐騙電話、網絡購物平臺或者貸款軟件的用戶，對其進行電話回訪和及時勸阻，將反詐騙案（事）件扼殺在萌芽狀態。
開通反詐專線▶▶提高公眾辨識度和政府公信力
龍崗公安分局相關負責人介紹，成立之初，“反詐客服”的預警處置工作開展得並不順利。工作人員通過固定辦公電話向市民群眾進行預警電話回訪時，很多市民並不知曉公安分局的電話號碼，引起不少人的排斥，有時還會被群眾設置為騷擾電話，甚至有急性子的群眾說工作人員“冒充公檢法，要打110報警。”
借鑑全國統一反詐熱線96110和深圳市公安局反詐專線81234567的經驗做法，龍崗警方隨後也開通了0755-89966110反詐專線，並在對市民群眾進行電話預警之後，通話頁面適時顯示該號碼隸屬龍崗公安分局，增加了市民群眾對該反詐專線的辨識度和公安機關公信力，大大提升了反詐預警處置工作效率。
成效逐步凸顯▶▶反詐預警處置越發獲群眾認可
“自去年起，貸款類詐騙高居詐騙排行榜前列，自今年疫情以來，刷單類詐騙又開始異軍突起……”這條後臺分析出來的詐騙類別預警提示，是反詐預警工作的風向標，根據不同時段、不同詐騙類別進行不同的預警處置，在日均撥打預警電話1000餘通的頻率下，龍崗警方的反詐預警處置工作成效逐步凸顯。
4月6日，話務員小郭在對一名女事主進行“冒充公檢法”類詐騙預警電話回訪時，卻聽到電話那頭傳來一名男性的聲音，對方不但答非所問，還不停質問小郭為什麼要預警？意識到這件事有些不對勁，小郭立即通過後臺將指令單下發到屬地羅崗派出所，請民警上門核查。經查，民警發現接聽電話的是女事主的父親，女事主當時不在家中。經與其家人進一步瞭解後，才發現女事主此時已被騙子引導至其公司附近的酒店開房，打算進行下一步精準詐騙。在民警的及時勸阻下，女事主才恍悟自己差一點就掉入了騙子精心設計的圈套。
一份數據顯示，自龍崗警方“反詐客服”成立以來，共撥打預警電話約21萬條，2020年以來攔截詐騙電話約300條，原始詐騙警情同比下降25%。
“在積極探索反詐騙宣傳的路上，龍崗警方責無旁貸，全力以赴。”龍崗公安分局相關負責人表示，從“反詐客服”的預警處置成效來看，提高市民群眾的識騙防騙意識，並不是靠一場反詐宣講，一通預警電話就能實現的，反詐騙是一場持久戰，要築牢“全社會反詐防護牆”“人民群眾財產安全防線”，還應整合社會各界力量，打一場反詐騙全民戰。
南方日報記者 陶清清
通訊員 吳延梅
