新冠肺炎疫情加速了旅遊產品與旅遊服務更新換代步伐，催生了一系列符合疫情防控需要的旅遊新業態和新模式，促進了旅遊目的地社會治理與推廣營銷多樣化發展。9月5日，以“重啟旅遊 再創繁榮”為主題的世界旅遊合作與發展大會在服貿會期間舉辦，會上就“疫情背景下旅遊業的新常態”展開討論，探索疫後旅遊業的新常態，如何建立疫情突發應急救援、旅遊安全、信息公開、信息安全的協同機制，以及旅遊目的地和旅遊企業如何增強抗風險能力，重塑核心競爭力以適應旅遊業的新常態等。中青旅副總裁高志權發表了自己的觀點。
中青旅副總裁高志權。
中青旅目前涉及整合營銷、旅遊服務、旅遊景區、智慧酒店等板塊。景區板塊包括烏鎮和古北水鎮，8月恢復得還不錯，古北水鎮達到甚至略超過去年同期水平，烏鎮差不多在80%左右。但是從旅遊服務板塊來說，旅行社還是一個“重災區”。過去中青旅在“入境旅遊＋國內旅遊＋出境旅遊”格局下，“入境遊＋國內遊”差不多佔30%的權重，70%還是來自中國公民的出境遊。此次疫情給旅遊業帶來的挑戰，極其巨大——雖然4月省內遊開放，7月14日跨省遊開放，但目前來看出境遊還是遙遙無期。中青旅及時調整了工作方向和業務佈局，我們現在基本上是全員做國內遊，重點發力兩個領域，一個是房車領域，還有一個是紅色旅遊領域。
這場疫情史無前例，同時給傳統旅遊業務帶來的機遇也前所未有。首先，在疫情期間，旅行社組織出去的客人，安全和利益得到了最大的保障，旅行社在這裡面發揮了巨大作用。我們過去都在強調一件事情——高質量發展。我們實行旅遊散客化、自由化，但是散客化、自由化不代表高質量。疫情防控進入常態化之後，旅遊企業面臨的機遇更大，因為疫情防控常態化最重要一點就是安全。疫情安全當中最重要的則是“可防、可控、可預期、可追溯”。在目前情況下，能夠對這四點做到保障，只能是有組織的旅行。
在疫情防控常態化形勢下，要滿足廣大消費者旅遊需求，有組織的旅行可能也會成為一種常態化，至少是在疫情防控解除之前會形成常態化。我覺得旅遊企業在未來的作用越來越大，當然現在還很艱難，能不能挺過來非常重要。所以說，旅遊企業應該有信心，面對未來，從產品到服務都要提升，來適應這種新的常態化。新的形勢下，我們拼智慧拼能力的時候出現了。
新京報記者 曲筱藝
編輯 李錚 校對 李項玲
圖片 世界旅遊城市聯合會供圖
